本網(wǎng)訊（程旺江）2022年5月16日上午9點(diǎn)左右，一位年過(guò)4旬的女士急匆匆的來(lái)到工行黃岡浠水聞一多大道支行的柜臺(tái)前，拿出兩張大額存單，要求當(dāng)班柜員將其2筆還未到期的大額定期存款，全部提前支取并轉(zhuǎn)至其借記卡上。
當(dāng)班柜員接過(guò)存單仔細(xì)查看存款情況，又端詳著客戶帶有幾分“神秘”的表情，心里直犯嘀咕：這兩張存單1筆金額為70萬(wàn)元，另1筆金額為50萬(wàn)元，都是2021年6月份存入的，存期都是三年，已經(jīng)存到快一年的時(shí)間了，客戶為何不顧利息損失突然悉數(shù)提前支??？難道過(guò)中有什么特殊原因或有其它隱情嗎？
憑借職業(yè)的敏感，考慮到客戶的利益，當(dāng)班柜員熱情招呼客戶先坐下，然后微笑著與之交流，和善地詢問客戶提前支取的用途?？蛻舯硎救″X是為了給女兒買房子，但言語(yǔ)之間帶有幾分牽強(qiáng)。柜員察覺客戶取款真實(shí)目的不一定是為了買房子，便向客戶解釋道，這兩張大額存單去年存入的時(shí)候年利率是3.9875%，比今年的3年期大額存單利率要高，而且所存時(shí)間快一年了，如果現(xiàn)在辦理提前支取的話非常不劃算，利率損失有4萬(wàn)多元?？蛻粽f(shuō)她都清楚，但表示還是要馬上辦理。
看到客戶取款態(tài)度堅(jiān)決，而且急不可耐，一改過(guò)去到銀行存款、辦理業(yè)務(wù)的融洽程度，當(dāng)班柜員更生疑慮。于是以平穩(wěn)的口氣向客戶解釋：存款自愿，取款自由，您要提前支取沒有問題，但因額度較大，需先到大堂經(jīng)理處復(fù)核一下。聽罷，客戶轉(zhuǎn)身找到大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理查看存單以后，詢問客戶支取用途并做溝通工作，但客戶思想還沒有轉(zhuǎn)過(guò)彎來(lái)，并出現(xiàn)焦躁情緒，大聲抱怨起來(lái)：“奇了怪，我的錢為什么不讓我支??？”于是，大堂經(jīng)理將客戶帶到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的辦公室，交由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人安撫接待客戶。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人熱情接待了客戶，為客戶倒上茶水，并再次詢問客戶原由，客戶此時(shí)又表示取款是其老公在外地需要投資。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人覺得客戶說(shuō)法前后不一，一定事有蹊蹺，便策略地招呼客戶不要著急，引導(dǎo)客戶先問清楚其老公在外緊急投資什么項(xiàng)目，項(xiàng)目真的確定了沒有，投資的方式是什么，并表示如果客戶確實(shí)需要資金用于投資，我行有相應(yīng)的貸款政策，比起提前支取大額存單的利息損失，貸款的利息相對(duì)較少，但是辦理貸款業(yè)務(wù)需要其老公本人來(lái)辦理。此時(shí)客戶表現(xiàn)得坐立難安，稱其老公不在家，同時(shí)不斷查看手機(jī)，并說(shuō)今天就要錢。此時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人馬上警覺起來(lái)，詢問客戶具體情況，并善意告訴客戶這么大的支取投資一定要叫其老公親自來(lái)。此時(shí)客戶說(shuō)要打一個(gè)電話，并避開了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，打完電話后客戶非常驚慌的告訴網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：“我可能被騙了?！?/p>
原來(lái)，客戶昨天已經(jīng)從他行往我行卡里轉(zhuǎn)入了180多萬(wàn)，然后按照詐騙分子的要求提供了銀行卡號(hào)、密碼和短信驗(yàn)證碼等信息，今天來(lái)支取這兩張大額存單也是詐騙分子的要求。
得知這一情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速帶客戶到智能終端上查詢銀行卡明細(xì)，發(fā)現(xiàn)卡上180多萬(wàn)已被多筆轉(zhuǎn)走。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即帶著客戶到浠水縣公安局經(jīng)濟(jì)犯罪偵察大隊(duì)報(bào)了案。 是日下午，客戶再次來(lái)到工行浠水聞一多大道支行打印銀行卡明細(xì)時(shí)，向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表達(dá)了誠(chéng)摯的感謝，并告知公安局已立案，且該詐騙團(tuán)伙已涉多起詐騙犯罪，公安部門正在全力偵查。該客戶表示正是因?yàn)橛新勔欢啻蟮乐型緜兊母叨蓉?fù)責(zé)的細(xì)心盤查，才使自己沒有第二次跳入電詐騙子設(shè)計(jì)的詐騙陷阱，避免了120萬(wàn)元定期存款的損失，沒有讓詐騙分子詐騙陰謀再次得逞，保住了自己的血汗錢！
編輯：曉穎
