本網(wǎng)訊 （熊毅 通訊員 曾強(qiáng)坤）“您的來(lái)信材料收悉。經(jīng)審查，符合我院受理?xiàng)l件，我院依法受理?！?月15日，據(jù)記者悉：近日，在團(tuán)風(fēng)縣人民檢察院，承辦檢察官在收到吳某來(lái)信后第一時(shí)間審查處理，當(dāng)日受理并發(fā)送反饋短信。
該院關(guān)于疫情防控期間以網(wǎng)絡(luò)、電話和來(lái)信方式接待群眾來(lái)訪工作的公告
為保證疫情防控期間群眾信訪暢通，1月31日，團(tuán)風(fēng)縣人民檢察院第一時(shí)間發(fā)布《關(guān)于新型冠狀病毒疫情期間以來(lái)信、網(wǎng)絡(luò)和電話方式接待群眾來(lái)訪工作的公告》，暫時(shí)關(guān)閉群眾來(lái)訪接待場(chǎng)所，引導(dǎo)人民群眾以來(lái)信、網(wǎng)絡(luò)和電話方式表達(dá)訴求。
處理群眾網(wǎng)上信訪
由于實(shí)體大廳臨時(shí)關(guān)閉，本著“越是非常時(shí)期，越不能讓群眾等”的原則，對(duì)于每個(gè)群眾來(lái)電來(lái)信，每日安排值班干警認(rèn)真接聽(tīng)、閱讀并規(guī)范記錄，認(rèn)真做好釋法說(shuō)理、心理疏導(dǎo)和防疫宣傳，全力落實(shí)快簽、快轉(zhuǎn)、快辦、快回。對(duì)于反映疫情工作突出問(wèn)題、舉報(bào)危害疫情防控違法犯罪群眾來(lái)電，檢察干警第一時(shí)間向有管轄權(quán)的單位或部門移送，力求“當(dāng)天反映，當(dāng)天轉(zhuǎn)辦，當(dāng)天有結(jié)果”。
如四月初，吳某通過(guò)12309熱線詢問(wèn)申請(qǐng)司法救助的條件和需要提交的材料。值班干警杜俊鋒了解到吳某系我院在辦的一起交通肇事案件被害人，符合救助條件，遂告知其在疫情時(shí)期，可以采取微信視頻的方式對(duì)相關(guān)材料調(diào)查核實(shí)。
隨即杜俊鋒與吳某進(jìn)行聯(lián)系，了解吳某的身體和家庭情況、指導(dǎo)填寫司法救助申請(qǐng)書、查看身份證、戶口本、醫(yī)療費(fèi)用清單、生活困難證明等材料。并告知，疫情期間材料可以通過(guò)郵寄或者12309網(wǎng)站提交，會(huì)盡快啟動(dòng)程序，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，為吳某申請(qǐng)司法救助金。“在這特殊時(shí)期，你們一邊執(zhí)勤一邊還要值班接待電話來(lái)訪，太負(fù)責(zé)了，真是不知道如何感謝你們了?！蓖ㄔ捊Y(jié)束時(shí)，吳某激動(dòng)地說(shuō)。
接聽(tīng)群眾來(lái)電
“在這疫情期間，群眾來(lái)信來(lái)訪工作不能停，辦理質(zhì)效不能放松。在來(lái)訪群眾中大多都是受害者，心里都很焦慮，我們必須要把檢察溫暖送達(dá)信訪人，確保他們足不出戶也能踏實(shí)放心。”杜俊鋒表示。
全國(guó)檢察機(jī)關(guān)辦事服務(wù)綜合門戶12309中國(guó)檢察網(wǎng)
按照“群眾來(lái)信件件有回復(fù)”的要求，及時(shí)認(rèn)真回復(fù)答復(fù)每一件群眾訴求。1月31日以來(lái)，該院已處理群眾來(lái)信6件，群眾網(wǎng)上信訪5件，接聽(tīng)群眾來(lái)電27次，7日內(nèi)程序性回復(fù)率100%。同時(shí)依托12309檢察服務(wù)熱線、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，為民營(yíng)企業(yè)提供24小時(shí)“不打烊”的線上法律咨詢服務(wù)，服務(wù)保障企業(yè)依法有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
如今，疫情蔓延勢(shì)頭得到有效遏制，疫情防控工作取得了階段性勝利，控申接待工作正有序開(kāi)展。團(tuán)風(fēng)縣檢察院將以高度的政治自覺(jué)、法治自覺(jué)、檢察自覺(jué)，本著“群眾來(lái)信件件有回復(fù)”的理念，認(rèn)真接待每一位來(lái)訪群眾、接聽(tīng)每一個(gè)熱線電話、處理每一條網(wǎng)上信訪，做到當(dāng)日接收、當(dāng)日錄入、當(dāng)日處理，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，耐心做好釋法說(shuō)理，確保檢察機(jī)關(guān)司法為民“八件實(shí)事”工作落地見(jiàn)效。
編輯：曉穎
