本網(wǎng)訊（通訊員 顏紅娣 彭曉英）“我花600塊錢買的水泵，用了不到1個(gè)月時(shí)間就有個(gè)零部件斷了，多次找賣家協(xié)商他就是不跟我處理。眼下正是農(nóng)忙時(shí)候，地里的油菜等著要澆水，這可怎么辦？”3月15日上午，湖北省麻城市龍池辦事處松鶴村68歲的農(nóng)民李大爺撥打市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)熱線電話，請(qǐng)求幫助解決他在春耕生產(chǎn)中遇到的煩心事。
接到投訴后，麻城市市市場(chǎng)監(jiān)管局12315工作人員迅速趕到水泵銷售點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)水泵雖標(biāo)識(shí)齊全，但因左平衡耳斷掉導(dǎo)致水泵無(wú)法正常使用。賣家堅(jiān)稱是李大爺自己操作不當(dāng)造成水泵摔壞而拒不賠償。經(jīng)過執(zhí)法人員1個(gè)小時(shí)的耐心溝通、反復(fù)調(diào)解，最終賣家同意退還購(gòu)貨款600元，李大爺非常感激。
麻城市場(chǎng)監(jiān)管12315熱線將原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食藥監(jiān)12331、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330、價(jià)監(jiān)12358“五線合一”，以“12315”一個(gè)號(hào)碼受理市場(chǎng)監(jiān)管各類投訴舉報(bào)，為消費(fèi)者提供更方便、更快捷、更高效的服務(wù)。新冠肺炎疫情期間，全體12315工作人員將守護(hù)民生當(dāng)做無(wú)聲命令，把接聽民聲視為最大責(zé)任，全心守好12315群眾連心線，在1月21日至3月15日，共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)827件，辦結(jié)率98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16.53萬(wàn)元。3月15日當(dāng)天受理投訴19起，當(dāng)日辦結(jié)15起。
編輯：曉穎
