近年來，隨著新能源汽車行業(yè)的日益成熟完善，運營企業(yè)在選擇車輛時也更加趨于理性，除了車輛自身的品質技術工藝外，售后服務成為運營商最為看重的因素之一，而品質和服務更成為新能源企業(yè)的立身之本。其中，如何在售后服務上開拓創(chuàng)新成為各車企所關注的，而恒天新楚風近期完成的一項主動服務活動無疑是一個很好的范本。
日前，恒天新楚風汽車股份有限公司（簡稱“恒天新楚風”）完成了近兩個月的“新能源車輛主動上門送溫暖服務月”活動，此次大型送溫暖活動由公司服務部牽頭，組織生產、技術和質量配合，分成3個小分隊，每隊5人，分別對天津、徐州、武漢等10余個城市的1000余輛恒天新楚風新能源專用車進行上門維護保養(yǎng)服務，真正體現(xiàn)了恒天“惠悅于民，恒達天下”的關愛情懷，本次活動也收獲了客戶的廣泛好評。
春節(jié)剛過，恒天新楚風公司的3支服務小分隊就在售后服務人員的帶領下迅速奔赴各地，開始了緊密的車輛維護整改工作，由于此次服務時間緊、數量大、時間長、區(qū)域分散等因素，為了確保高效、節(jié)儉、準確、圓滿的完成任務，服務部對此次參加送溫暖活動的15位員工進行細致的分工，從前期調研、技術支持、配件準備，到現(xiàn)場整改、質量檢測，每一環(huán)節(jié)都落實到個人，使服務一次到位。
據了解，此次“新能源車輛送溫暖服務月”活動特別選在了夏天和雨季來臨前，面向已售出的5031、5021、5051三款車型，根據不同車型對暖風、空調、在線監(jiān)控、快慢充及線路附件等部件進行維護整改，同時，還對所有車輛的燈光、儀表、雨刮、方向、剎車及其它機件進行全部檢驗、調試，確保公司的每一臺新能源車輛能更好地應對高溫、暴雨等特殊天氣情況下的運行。
恒天新楚風售后服務部部長劉道華坦言：“為了圓滿完成此次任務，所有售后服務人員都是全力以赴，加班加點地進行車輛維護、保養(yǎng)。而且，為了不影響客戶的車輛運營，很多一線服務人員努力克服北方寒冷、干燥的氣候環(huán)境，由于多數車輛的檢查是露天作業(yè)，在氣溫低至零下10多度的嚴寒下，服務人員墊著硬紙板躺在雪地上逐一對車輛部件進行檢修，沒有絲毫的懈怠和疏忽。由于不適應當地的環(huán)境，好幾位服務人員現(xiàn)場出現(xiàn)流鼻血、凍傷、感冒等情況，依然‘輕傷不下火線’，帶病堅持在一線?！倍舜沃鲃臃栈顒右彩乖S多客戶深感恒天新楚天嚴謹細致的工作態(tài)度和真誠熱情的服務精神。
據服務部長劉道華介紹，此后除了日常的售后服務外，恒天新楚風的主動送溫暖服務也逐步常態(tài)化，基本每半年為客戶車輛進行現(xiàn)場整體檢修、維護一次，這不但為客戶避免了許多安全隱患，減少了車輛故障率，也充分體現(xiàn)了企業(yè)的擔當與服務態(tài)度。
據悉，恒天新楚風是中國恒天集團的下屬子公司，中國恒天集團旗下的新能源汽車業(yè)務目前已有3家公司獲得了國家新能源汽車生產資質，恒天集團已是國內產品種類、資質最為齊全的新能源汽車企業(yè)之一。自2014年開始向新能源進軍，至今所取得的成績令人矚目，2015年8月，中國恒天新能源汽車研發(fā)及產業(yè)化基地項目正式落戶天津高新區(qū)；2016年3月，中國恒天集團有限公司與中國工程院在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議；2016年5月，國內首條新能源電動汽車的柔性總裝線——恒天新楚風年產單班1萬輛的新能源生產線正式竣工投產；2016年9月，中國恒天推出“車輛+基礎設施+商業(yè)模式+金融+服務城市”低碳交通解決方案。
作為誕生于“中國專用汽車之都”的新能源行業(yè)“新秀”，恒天新楚風已逐步成為新能源專用車的代表企業(yè)之一，截至目前，恒天新楚風已有23款車型入選2017年新能源補貼目錄，涉及純電動廂式運輸車、純電動客車、純電動售貨車等。
