越來越多85后、90后開始嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝，簡單、透明、性價比高是他們眼中互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該給家裝行業(yè)帶來的改變。但“雜牌軍”集聚、裝修質(zhì)量差等一系列負(fù)面消息，讓這一新興行業(yè)受到消費者質(zhì)疑：“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”，是能真正解決傳統(tǒng)家裝“水很深”的痛點，還是為了營銷賺錢“玩概念”？
互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)爆發(fā)式增長
被稱為互聯(lián)網(wǎng)家裝元年的2015年，眾多企業(yè)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)家裝，既有齊家網(wǎng)等“資深”家裝企業(yè)，也不乏愛空間、土巴兔、有住網(wǎng)等新興勢力。
速途研究院報告稱，在“資本寒冬”的2015年，至少有35家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)宣布完成融資，環(huán)比上漲近六成。僅齊家網(wǎng)一家就在去年年初的D輪融資中獲得了1.6億美元，在此之前，該平臺已先后得到蘇州中新創(chuàng)投、廣發(fā)信德、鼎暉、百度注資。
當(dāng)習(xí)慣了用互聯(lián)網(wǎng)解決生活問題的85后、90后成為購房主力，互聯(lián)網(wǎng)裝修的龐大市場也呼之欲出。數(shù)據(jù)顯示，2014年裝修行業(yè)總產(chǎn)值已高達1.5萬億元，而目前裝修行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率僅為3%—4%。
是行業(yè)變革還是“玩概念”？
互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)百家爭鳴，運營模式也推陳出新?？钢ヂ?lián)網(wǎng)大旗，小米家裝試圖將自己打造成為裝修服務(wù)商，而齊家網(wǎng)、天貓家裝、易居等，則選擇走平臺類互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)路線。
盡管平臺類互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)避開了落地時的高額成本，但想為設(shè)計師、裝修施工團隊等“搭好臺”使其“唱好戲”，真正利用互聯(lián)網(wǎng)解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)問題，其實并不容易。
一大難點在于如何把控平臺上設(shè)計師、裝修團隊等裝修實操主力的質(zhì)量問題。不久前讓土巴兔“很丟面兒”的投訴，就曾揭開了互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺上裝修公司雜牌軍多、返工頻繁等行業(yè)普遍存在的“傷疤”。
有意嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝的“85后”小陳說，傳統(tǒng)家裝模式存在多環(huán)節(jié)的“不透明”，費時費力，還容易與裝修隊產(chǎn)生各種矛盾。他希望互聯(lián)網(wǎng)家裝可定價、定期的標(biāo)準(zhǔn)化模式，以及線上交易和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等新手段，可以讓家裝過程變得跟以前不一樣。
齊家網(wǎng)CEO鄧華金也認(rèn)為，能在消費者、家裝供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈之間搭建一個“全透明”的平臺，價格透明、設(shè)計透明和施工透明，為用戶提供裝修的極致體驗，才是互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的一個革命性創(chuàng)新。
多環(huán)節(jié)把控直擊傳統(tǒng)家裝“痛點”
如何做到透明化、規(guī)范化？不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺在進行有益嘗試。
以齊家網(wǎng)為例，為使平臺上的裝修公司、設(shè)計師、施工隊等更加規(guī)范，齊家網(wǎng)會針對他們實行統(tǒng)一培訓(xùn)，并在設(shè)計、施工、材料等多環(huán)節(jié)進行把控。
設(shè)計環(huán)節(jié)，齊家網(wǎng)將設(shè)計師放在設(shè)計師群里，平臺做精準(zhǔn)匹配，消費者化被動為主動。施工環(huán)節(jié)，把施工拆成480個節(jié)點，全部流程信息化，每個施工隊長工序完成后將工序上傳到后臺，以便用戶查看。在材料選購方面，齊家網(wǎng)統(tǒng)一采購，把層層經(jīng)銷的中間鏈條縮短，有很強的議價權(quán)，性價比提高。
流程規(guī)范化，還需監(jiān)管助力。鄧華金介紹，在齊家網(wǎng)平臺上的建筑隊，施行全職化，不合規(guī)范就淘汰。這一監(jiān)管不考施工隊長，而是靠互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。
按照齊家網(wǎng)的邏輯，只有解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)痛點，才能真正保障用戶體驗，“不注重用戶體驗的公司都是耍流氓”。
中國電子商務(wù)協(xié)會裝飾建材委員會副會長唐人也表示，對于互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)來說，“最關(guān)鍵的并不是創(chuàng)造模式，而是回歸消費者的需求。”
