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一汽豐田“上門服務”打造“流動的4S店”
2018-01-21 10:27:48   來源:荊楚網(wǎng)

毫無疑問,中國汽車市場正在從傳統(tǒng)的一二線向三四五線甚至更低的區(qū)域快速下沉。由此出現(xiàn)一個問題,對那些地處偏遠、汽車廠家4S店難以輻射或者建店成本回收又比較困難的地區(qū)消費者來講,他們在購買尤其是接受專業(yè)的維修保養(yǎng)等服務時往往需要走很遠的路程,可謂費時、費力、費錢。那么,怎樣才能讓這些地區(qū)的汽車消費者也能享受到既便捷又高品質的專業(yè)服務呢?一汽豐田“上門服務”給出了解決之道。

成立13年來,一汽豐田始終秉持著“專業(yè)對車,誠意待人”的理念,潛心打造“誠信服務”品牌。作為一項旨在為解決偏遠地區(qū)用戶用車養(yǎng)車難題的特色項目,于2006年就開始實施的“上門服務”不僅彰顯了一汽豐田對用戶的誠意,而且開創(chuàng)了汽車企業(yè)針對偏遠地區(qū)用戶的全新售后服務模式。

一汽豐田專業(yè)技師為客戶檢修車輛

一汽豐田“上門服務”通過廠家與經(jīng)銷店合作,投入大量資金配備專用車輛和專用維修保養(yǎng)設備及常用零部件,并派遣經(jīng)銷店專業(yè)維修人員,根據(jù)對遠距離區(qū)域客戶的管理和分析結果,定期和不定期的依據(jù)與當?shù)乜蛻艏s定的路線,到距離經(jīng)銷店較遠的地區(qū)進行上門服務,為用戶送去和4S店相同品質的專業(yè)汽車維修保養(yǎng)和貼心的用車指導,被車主親切的稱為“流動的4S店”。同時,一汽豐田將24小時救援服務和“上門服務”相結合,建立起全方位的店外服務體系,“可以說,只要我們的用戶需要,我們就會出現(xiàn)在你身邊”,一位一汽豐田經(jīng)銷店服務顧問如是說。

一汽豐田上門服務排隊待修車輛

“上門服務”實施十年來,足跡已經(jīng)遍布新疆、青海、甘肅、重慶、云南等無數(shù)偏遠地區(qū),而在河南、湖北、湖南、河北、山東這些市場保有量大的省份,上門服務早已展開并惠及當?shù)刂T多車主。隨著市場銷售形勢的變化,“上門服務”的功能也在不斷增加,很多區(qū)域還增加了新車展示及銷售的功能,助力偏遠地區(qū)用戶更加便捷的早日享受到一汽豐田高品質汽車生活。

一汽豐田上門服務維修接待區(qū)

此外,為了更好的惠及用戶,很多區(qū)域的經(jīng)銷店還將“定保通”帶到了上門服務中。所謂“定保通”就是一汽豐田以為用戶省時、省心、省錢為理念,提供的一種打包的多次定期保養(yǎng)服務項目,用戶只需預先在卡里儲存一些資金,就可享受一汽豐田授權特約經(jīng)銷店(4S店)提供的較低養(yǎng)護價格及各種免費增值服務,同時省去咨詢保養(yǎng)事項、了解保養(yǎng)內(nèi)容的煩惱,可謂用戶愛車的“貼身管家”。

一汽豐田上門服務客戶休息區(qū)

正所謂一枝獨秀不是春,百花齊放春滿園,讓市場保有量大的發(fā)達地區(qū)用戶享受高品質的服務固然是每個廠家必須要做好的事情,但除此之外,還能充分考慮偏遠地區(qū)用戶需求的,則更能體現(xiàn)出誠意。從這一點講,“上門服務”必然也是擦亮一汽豐田“誠信服務”品牌的重要一步。


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