老年人使用滴滴叫車出行
特殊群體出行的滿足以及重視程度，反映出一個(gè)國家的綜合國力和社會(huì)文明狀態(tài)。作為全球最大的一站式出行平臺(tái)，在提供多樣化出行服務(wù)的同時(shí)，滴滴也致力于為特殊人群創(chuàng)造良好的出行環(huán)境，讓特殊人群的出行更加高效、安全。
敬老專線可電話叫出租車
隨著我國人口老齡化加劇，老年人已成為我們社會(huì)大家庭中的重要成員，也是交通運(yùn)輸行業(yè)重要的服務(wù)對象。此前滴滴發(fā)布的《2016年老人出行習(xí)慣調(diào)查報(bào)告》顯示，有近兩成被調(diào)查老人在遇到出行難題時(shí)會(huì)放棄出行。在老人們看來，頻繁換乘、大量步行和揚(yáng)招打不到車，是出行面臨的最主要問題。
為給老年人出行提供便利，早在2015年10月，滴滴就推出4006165000敬老專線，支持電話呼叫出租車。敬老專線一期覆蓋北京、上海、南京、青島、濟(jì)南、沈陽六個(gè)城市，業(yè)務(wù)一經(jīng)推出就受到乘客和北京電視臺(tái)、中新網(wǎng)等媒體，以及包括北京的士雷鋒車隊(duì)等社會(huì)各界廣泛關(guān)注和一致好評，使用率逐月攀升。
“敬老版”APP可一鍵叫車
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及讓越來越多的老人有了APP叫車的需求。今年春節(jié)前夕，在“敬老專線”的基礎(chǔ)上滴滴又新上線老人打車業(yè)務(wù)，即“敬老版”，老人只需一鍵點(diǎn)擊目的地就能呼叫出租車，老人出行更便捷、安全。全國所有注冊滴滴的用戶，均可在滴滴APP左側(cè)個(gè)人中心中點(diǎn)擊“敬老服務(wù)”設(shè)置老人電話、姓名等基本信息開通。老人只需打開子女分享的鏈接，填入手機(jī)號(hào)即可完成驗(yàn)證。相比較大眾使用的版本，出租車“敬老版”不僅簡化了操作流程、加大屏幕字體，更增加了設(shè)置常用地址功能，讓子女可以為老人提前設(shè)置好最多9個(gè)常用地址，方便老人一鍵點(diǎn)選。
此外，“敬老版”還支持“親情付”功能，子女只需提前為父母設(shè)置好每月親情付額度，就能在老人使用“敬老版”叫車后，自動(dòng)為其支付車費(fèi)。這不僅方便老人的使用，也能讓老人感受到子女的濃濃孝心。
專項(xiàng)小組推進(jìn)無障礙服務(wù)
借助滴滴平臺(tái)，老人打車難問題得到明顯緩解。相關(guān)調(diào)研及電話回訪顯示，此前老人在路邊揚(yáng)招打車有時(shí)需要等待20至30分鐘，而使用滴滴老人打車功能，一般2到3分鐘即可打到出租車，大大降低了等待成本。便捷的使用也讓滴滴老人打車業(yè)務(wù)受到老人的廣泛歡迎和認(rèn)可。滴滴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，滴滴“敬老版”已經(jīng)累計(jì)為數(shù)十萬老人提供安全便捷的出行服務(wù)。得益于“敬老版”的推出，今年春節(jié)期間，老人們的出行需求上漲兩成。
作為一家有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，滴滴一直致力于為更多的特殊群體提供便利出行，解決盲人及視障群體的出行難題也是滴滴努力的一大方向。早在去年4月，滴滴就專門推出過針對視障群體的iOS版軟件。今年初，滴滴出行無障礙化進(jìn)一步優(yōu)化，推出出租車信息無障礙版，視障群體用戶可通過開啟讀屏語音軟件來使用滴滴出行呼叫出租車，體驗(yàn)移動(dòng)出行。據(jù)悉，滴滴還成立了信息無障礙專項(xiàng)小組，用以持續(xù)優(yōu)化APP的無障礙適配。
通過一個(gè)云端的大數(shù)據(jù)智能交通引擎統(tǒng)一匹配和調(diào)度，滴滴出行提高了整個(gè)城市出行的效率，讓司機(jī)取得更多收入，讓乘客更加快捷出行。未來滴滴將不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)，滿足更多特殊群體不斷增長的需求，提供更為安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、高效的出行體驗(yàn)。 (文/郝少穎)
