日前，陳先生用iPhone6打電話后，手機(jī)放在桌上突然自燃，待火滅后，其手機(jī)已被燒得發(fā)黑并開裂。事后，蘋果公司要求他將手機(jī)寄至公司工程部檢測，而陳先生卻覺得在無第三方見證下操作不踏實(shí)。昨天，蘋果工作人員表示，消費(fèi)者可以放心，蘋果檢測部門不會(huì)更換損壞零件，僅對所出現(xiàn)問題檢測。
“購買不到一年的手機(jī)，竟出現(xiàn)如此可怕的問題。”陳先生回想起事發(fā)時(shí)的情形仍心有余悸。他向北京晨報(bào)記者講述，8月1日上午8點(diǎn)半，他將手機(jī)充電，到了中午12點(diǎn)，他拔下電源用手機(jī)打電話后放在桌上。突然，手機(jī)冒起白煙，轉(zhuǎn)眼間，火苗從手機(jī)左上角躥出。陳先生說，當(dāng)時(shí)自己聞到一股刺鼻的塑料味，過了兩分鐘，明火漸漸熄滅，手機(jī)被燒得發(fā)黑。他盯著手機(jī)許久才緩過神來，“如果起火時(shí)我正使用手機(jī)，或是放在口袋、書包里，后果不堪設(shè)想?！标愊壬Q使用的充電設(shè)備均為蘋果原裝，自燃原因讓他感覺莫名其妙。
昨天，記者看到陳先生的iPhone6左上方表面已被燒得焦黃，邊框彎曲變形，屏幕翹起開裂，從裂縫處可看到手機(jī)內(nèi)部零件被燒焦，無法開機(jī)。記者了解到該手機(jī)購買于去年9月，至今未過一年保修期。
陳先生告訴記者，事后，他將情況反映給蘋果客服，對方告知他需將手機(jī)寄回進(jìn)行檢測?！叭绻匆蠹幕?，那怎么保障證據(jù)不被銷毀？”陳先生覺得為了保障自己權(quán)益，應(yīng)該在第三方見證的情況下進(jìn)行操作才能信服。
隨后，記者致電蘋果客服反映情況，負(fù)責(zé)維修的工作人員查詢后表示，根據(jù)陳先生對所遇到問題的描述，還不能確定手機(jī)自燃的原因和賠償方案。需將問題手機(jī)快遞至工程部檢測，待專業(yè)人員分析后，給出解決辦法。
而對于陳先生的顧慮，工作人員稱，目前蘋果公司未設(shè)立在第三方機(jī)構(gòu)見證下檢測的服務(wù)，“我們會(huì)為每位進(jìn)行維修的消費(fèi)者提供一個(gè)案例號(hào)，根據(jù)此號(hào)可以查詢所有記錄。此外，希望消費(fèi)者放心，我們保證檢測部門不會(huì)隨意更換損壞零件”。
