處于信息時代，消費者不僅面臨個人信息容易暴露的危險，也容易受外界虛假的迷惑，新時代的金融業(yè)必須重視金融消費者的權(quán)益保護工作。近年來，金融消費者保護問題已引發(fā)各國政策制定者和金融監(jiān)管部門的強烈關(guān)注。對金融消費者保護監(jiān)管不力，導(dǎo)致消費者違約事件頻發(fā)，由此引起的損失超過了金融機構(gòu)的預(yù)期。對此，各國先后頒布了旨在加強消費者保護的高級原則和政策指引，將消費者金融保護列入到金融監(jiān)管法律體系中。
目前，我國金融監(jiān)管部門強化金融消費者權(quán)益保護的力度也日益高漲，國務(wù)院相繼出臺了《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》，更是把維護金融消費者權(quán)益提升到增強消費者對我國經(jīng)濟和金融發(fā)展的信心、維護金融體系安全與穩(wěn)定，促進社會公平正義的高度。在監(jiān)管體系的搭建上，設(shè)立專門的金融消費者權(quán)益保護機構(gòu)，協(xié)同各金融部門負責(zé)不同層面的金融消費者權(quán)益保護職責(zé)，這些政策將極大力度強化金融消費者保護，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更好的金融環(huán)境。
在普惠金融領(lǐng)域深耕多年的平安普惠對于金融消費者保護有著自己的理解，認為金融消費者教育、金融消費者保護光靠政府部門、頭部金融機構(gòu)是不夠的。保護金融消費者權(quán)益根本在于金融消費者自身能力的提升，尤其是消費者自己主動提升自身金融素養(yǎng)。平安普惠通過對金融消費者的教育，提高了消費者的金融素養(yǎng)和自我保護的能力，從另一方面加強了對金融消費者的保護。
同時，平安普惠還認為金融消費者保護是一個系統(tǒng)性工程，需要更多的機構(gòu)參與，把金融教育普及做的更深入、更下沉，從而精準提升金融消費者能力。為此，平安普惠搭建了一個金融消費者能力提升公益平臺，針對不同人群金融知識的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，開展金融知識普及活動，面向金融消費者，提供獲取金融知識的途徑和防范風(fēng)險的技能。通過金融知識普及和風(fēng)險教育讓金融消費者學(xué)會根據(jù)自身的風(fēng)險承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險特征，選擇適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品。
面對新形勢下金融消費者保護要新的作為。平安普惠認為重點可從強化行為監(jiān)管，提升監(jiān)管能力，做好風(fēng)險預(yù)警及研判，深入開展金融知識宣教活動，加快建立完善的消費者便捷維權(quán)渠道，及時調(diào)整并更新金融風(fēng)險宣教，做好風(fēng)險提示。
