近日，央視《新聞直播間》播出“聚焦家電市場”選題，對當前中國的家電市場格局進行了深入的剖析，指出中國家電市場存在著一個不為人知的現(xiàn)象：在今年中國家電網(wǎng)購整體市場規(guī)模再創(chuàng)新高的情況下，背后不同家電渠道卻呈現(xiàn)出“冰火兩重天”的發(fā)展態(tài)勢，其中家電市場線上大幅上漲，反之，線下卻逐漸萎縮。
線上線下“冰火兩重天”，家電網(wǎng)購成趨勢
據(jù)中怡康線下零售監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年線下零售市場下滑趨勢未減，零售額同比彩電下滑15.4%、空調(diào)下滑5.8%、冰箱下滑7.8%、洗衣機下滑2.9%。與之相反，根據(jù)工信部賽迪研究院發(fā)布的《2016上半年中國家電網(wǎng)購分析報告》，2016年上半年線上市場，營業(yè)額平板電視增長43.7%、空調(diào)增長60%、冰箱增長42%、洗衣機增長40.8%。
報告還指出，上半年我國B2C家電網(wǎng)購市場(含移動終端)規(guī)模達1848億元，同比增長35%。其中，京東家電穩(wěn)占6成份額，連續(xù)多年穩(wěn)居第一。阿里巴巴和蘇寧結(jié)成的“阿蘇聯(lián)盟分食剩下的市場，兩者合計超過36%。
家電市場線上線下明顯的兩極分化呈現(xiàn)出的“冰火兩重天”，也進一步印證了家電網(wǎng)購成為主流消費趨勢。
“815”，家電網(wǎng)購崛起的根源
說到家電網(wǎng)購在中國的迅速發(fā)展，就不得不提2012年那場由京東發(fā)起的轟動一時的“815價格大戰(zhàn)”。
正是這場價格大戰(zhàn)，首次讓家電網(wǎng)購進入了公眾視野。習慣去線下實體店購買家電的中國消費者，首次認識到家電網(wǎng)購的低價、便利和優(yōu)質(zhì)的購買體驗，隨之逐漸培養(yǎng)起了家電網(wǎng)購的習慣。
央視所說的“冰火兩重天”，也正是在2012年開始發(fā)生了巨大變化。
根據(jù)國美、蘇寧的年報數(shù)據(jù)，僅2012年一年，蘇寧就關(guān)閉了178家門店,國美也關(guān)閉137家門店。當年，蘇寧的營業(yè)利潤較同期下降了53.23%。國美甚至出現(xiàn)了5.97億元的首次虧損。而百思買、日本山田電機等國外實體零售商也因線下發(fā)展不力，在2012年到2015年逐漸撤離中國市場，宣告著線下實體連鎖模式主導中國家電渠道的時代正式結(jié)束。
與之相反的是，2013年3月，奧維咨詢(AVC)針對消費者網(wǎng)購大家電專門做了一項調(diào)查，結(jié)果顯示89%的中國消費者接受或認可網(wǎng)購大家電。根據(jù)2013年后歷年的《家電網(wǎng)購分析報告》顯示，2013年至2015年，中國家電網(wǎng)購市場規(guī)模年增長達到千億級。
可見，這些數(shù)據(jù)有力地證明了以京東為首的線上家電市場顛覆了家電行業(yè)發(fā)展觀，重塑了家電消費觀，讓家電網(wǎng)購走向規(guī)?；?、常態(tài)化。
創(chuàng)造服務新模式，是獲得市場的根本
正如央視《新聞直播間》所提到的那樣，消費者購物的最終選擇是基于商家服務來決定的，因此提供更多有利于消費者的服務變得至關(guān)重要。
在許多業(yè)內(nèi)人士看，京東的品質(zhì)、服務已經(jīng)稱得上全球標桿。據(jù)京東家電事業(yè)部市場營銷部總經(jīng)理劉俊介紹，京東家電首次推出了高于整個行業(yè)服務標準的30天價格保護，30天質(zhì)量問題包退，180天質(zhì)量問題包換。
對比現(xiàn)有國家標準僅為“7天包退15天質(zhì)量問題包換”的情況下，這一服務升級確實為消費者提供了更加貼心的優(yōu)質(zhì)服務體驗。據(jù)了解，“30天價格保護”這一服務，在中國乃至全球都是僅此京東一家，而后兩項服務也是在京東推出后，蘇寧國美等渠道商才效仿跟進。
如今回頭來看，從發(fā)起815價格大戰(zhàn)到家電網(wǎng)購成為主流，再到讓蘇寧國美等傳統(tǒng)家電連鎖巨頭不得不跟進效仿，京東在短短幾年內(nèi)就改變了整個中國家電市場的零售格局，讓家電網(wǎng)購成為中國領先全球的奇跡。
