家電產(chǎn)品逐步進(jìn)入智能時代，然而，偽智能、價格高、操作復(fù)雜、沒有統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正阻礙家庭的智能路。喊了好幾年，市場表現(xiàn)始終不溫不火的智能家電如何叫好又叫座？追概念不如真正重視用戶體驗。
家電產(chǎn)品正在進(jìn)入智能時代，市面上的智能產(chǎn)品也是層出不窮。然而智能化喊了好幾年，但在市場上的表現(xiàn)卻始終不溫不火。業(yè)內(nèi)人士分析，一方面是因為目前智能家電產(chǎn)品的價格普遍偏高，更重要的是多數(shù)智能家電的“智能”應(yīng)用并沒有贏得消費者的芳心，所謂智能的功能被吐槽為“雞肋”。另一方面，行業(yè)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各家產(chǎn)品之間不能實現(xiàn)互聯(lián)，也成為制約智能家電發(fā)展的瓶頸。
用戶
華有余而實不足 中老年不太買賬
《中國智能家居市場專題研究報告2015》顯示，中國智能家居市場規(guī)模在2016年將出現(xiàn)明顯增長。2018年，隨著主要智能家居系統(tǒng)平臺及大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺搭建完畢，下游設(shè)備廠商完善，智能家居產(chǎn)品被消費級市場廣泛接受，市場規(guī)模將達(dá)到1800億元。
調(diào)查機構(gòu)中怡康預(yù)測，到2020年，白色家電（主要是冰箱、洗衣機等可替代人家務(wù)勞動的產(chǎn)品）、生活電器、廚房電器的智能化率將分別達(dá)到45%、28%和25%，智能家電未來5年將累計帶來1.5萬億元的市場需求。
記者近日在走訪蘇寧電器等家電賣場時發(fā)現(xiàn)，各品牌都把自家的“智能”產(chǎn)品擺在醒目位置，如搭載顯示屏的智能冰箱，可用手機預(yù)約的智能空調(diào)、洗衣機等。
某知名品牌導(dǎo)購員告訴記者，智能洗衣機、智能空調(diào)相對更受年輕人的歡迎，“剛賣出去一臺智能洗衣機，7000多元，他們覺得用手機預(yù)約洗衣服很時尚，也很方便?！蹦硣a(chǎn)品牌導(dǎo)購員給記者看了一款智能電飯煲，只要掃描二維碼、下載APP，就可遠(yuǎn)程控制這臺電飯煲。
而更多的中老年消費者對于“華而不實”且價格頗高的智能產(chǎn)品卻不太買賬。
正準(zhǔn)備為新房選購家電的一對中年夫婦告訴記者，一些智能電器的各種設(shè)置很繁瑣，有的要連WiFi，有的要匹配藍(lán)牙，復(fù)雜的還要匹配網(wǎng)關(guān)。在他看來，有的智能家電只是穿了件“APP馬甲”，有些功能華而不實，根本用不上，價格卻貴了不少。據(jù)介紹，智能家電比普通家電價格普遍要高50%左右。
“智能家電提供了各式各樣的功能，但很多消費者卻無法弄清楚其中的用法。”業(yè)內(nèi)人士林先生說，比如云空調(diào)、連接WiFi的冰箱等，特別是對于一些中老年人來說，學(xué)起來很費勁，因此肯定不會買賬。
企業(yè)
黑電白電小家電家居……
家電大佬爭打智能牌
當(dāng)前，我國的家電產(chǎn)業(yè)正面臨著較為困難的發(fā)展階段，受宏觀經(jīng)濟調(diào)整、消費需求不足等多重因素影響，即使各企業(yè)不惜血本，持續(xù)打起價格戰(zhàn)，但交出的成績單依然不夠理想。物聯(lián)網(wǎng)概念的崛起，讓低迷中的家電行業(yè)找到新出路。
家電產(chǎn)業(yè)研究專家陸刃波表示，隨著消費者對高水平的家電產(chǎn)品需求擴大，智能化產(chǎn)品不但能為用戶帶來更安全、更便捷、更舒適的使用體驗，還能模擬多種人的思維，實現(xiàn)智能化工作方式和過程。因此，傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的步伐逐漸加快。
近年來，各類家電企業(yè)也因此玩上了跨界，創(chuàng)維、TCL、海信、長虹和康佳五大國產(chǎn)黑電廠商，都已悉數(shù)將觸角伸到了智能白電產(chǎn)品領(lǐng)域。而最近家電大佬海爾也把觸角伸向了家居行業(yè)，推出融合了家居板材、家電、互聯(lián)網(wǎng)等多行業(yè)的智能家居品牌“有屋”，并強調(diào)“具有85后思維的消費者會愛上這樣的智能產(chǎn)品?！庇袠I(yè)內(nèi)人士指出，除了各自本身產(chǎn)業(yè)競爭激烈，尋找新的利潤增長點之外，試圖搶占智能家居市場或是另一個重要原因。
陸刃波表示，短短一兩年的時間，植入“智能化”概念的家電產(chǎn)品已經(jīng)遍地都是，不管是黑電還是白電乃至小家電，都爭先恐后地打出智能化牌。但陸刃波強調(diào)說：“在用戶體驗時代，如何最大化地滿足消費者的實際需求，解決他們的痛點，成為眾品牌不得不考慮的問題?！?/p>
專家
追概念不如關(guān)注用戶體驗
雖然智能家電的概念不斷被熱炒，但目前消費者對“智能”的體驗并未達(dá)到期待中的程度，同時不同品牌間不能互聯(lián)互通，也使得智能家電離真正落地仍有一段距離。
一名資深家電從業(yè)者告訴記者，很多品牌盲目追求“智能”的噱頭，忽略了產(chǎn)品的品質(zhì)和用戶體驗?！昂芏嗨^的智能沒有必要且繁瑣。比如你買了一臺智能冰箱，想用就得學(xué)習(xí)很多操作，既要關(guān)注微信公眾號，又得下載手機APP。這種使用體驗讓消費者感覺更累?！?/p>
“很多品牌在宣傳的時候講得很好，在PPT里面看起來很美，但是在家里基本不用或者用的機會不大，甚至好像覺得沒有必要，比如說開空調(diào)，我有遙控器干嘛拿手機？目前類似這樣的用戶體驗還有待進(jìn)一步挖掘?！眲?chuàng)維集團總裁楊東文在近日創(chuàng)維的一場白電發(fā)布會上說，智能家電產(chǎn)品的體驗?zāi)壳皝碇v還不是特別令消費者滿意。
楊文東還表示，目前從整個行業(yè)來看，智能家居基本還是各自為戰(zhàn)，每個家電品牌都在搞自己的智能家電產(chǎn)品或是戰(zhàn)略品牌的布局?！爸悄芗揖幽壳暗臓顩r是沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，包括應(yīng)用、軟件甚至于硬件。各家產(chǎn)品之間沒有互通接口，不能實現(xiàn)互聯(lián)，就不能稱之為智能家居。”海爾“有屋”執(zhí)行總裁廉景進(jìn)也表示，“現(xiàn)在是智能家居的戰(zhàn)國時代，隊伍眾多，但是缺少真正的領(lǐng)軍者?！?/p>
總結(jié)來看，智能家電叫好不叫座的背后原因很多，偽智能、價格高、操作復(fù)雜、沒有統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等都會阻礙消費者家里的智能路。
陸刃波表示，真正的智能家電，必須把消費者的體驗和感受放在第一位，能夠真正為用戶提供智能、簡單、便捷的使用體驗，而不是一味地追求高端智能的概念。在以用戶體驗為中心前提下，一方面加快行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的制定，另一方面提高制造企業(yè)自身技術(shù)，這兩方面條件成熟后智能家電才能實現(xiàn)跨越式進(jìn)步。
產(chǎn)業(yè)觀察人士梁振鵬認(rèn)為，智能家居是一個大的系統(tǒng)。只有家電企業(yè)與電氣、建材、房地產(chǎn)類基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，才能真正得到普及?！拔艺J(rèn)為應(yīng)該從源頭，向消費者提供智能產(chǎn)品?！绷赫聩i說，最好的辦法就是，通過精裝修方式，向消費者統(tǒng)一提供智能家居。房地產(chǎn)方進(jìn)行房屋設(shè)計的時候，就把智能網(wǎng)關(guān)、路由都加進(jìn)去。
中怡康研究專家左延鵲則認(rèn)為，市場上的很多智能家居產(chǎn)品功能雖多，但大多都不實用，而且產(chǎn)品穩(wěn)定性不足，價格又居高不下。所以，提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性，把價格調(diào)整到消費者能夠接受的水平，真正帶來舒適和方便，這樣，智能家居才能有持續(xù)良好的發(fā)展。
