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童莉，武漢大學(xué)中南醫(yī)院綜合醫(yī)療科科護士長，現(xiàn)任中國老年醫(yī)學(xué)會照護分會委員、武漢市靜脈治療專業(yè)委員會主任委員、武漢市護理學(xué)會常務(wù)理事、武漢市護理與健康學(xué)會理事。
隨著我國人口老齡化進程的不斷加速,高齡、空巢和失能老人的長期護理問題越來越得到社會重視。上世紀(jì)80年代以來,聯(lián)合國曾多次召開老齡化問題世界大會,并將老齡化問題列入重要議題。調(diào)查數(shù)據(jù)表明,我國約有3250萬老年人需要不同形式的長期護理。但是目前專為老年人提供護理服務(wù)的設(shè)施嚴(yán)重不足,護理服務(wù)的項目和內(nèi)容不全,老齡護理服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量都遠遠不能滿足社會需求，如何做好老年人護理工作,盡可能保障老年人健康,實現(xiàn)積極老齡化？武漢大學(xué)中南醫(yī)院綜合醫(yī)療科科護士長童莉給了我們答案。
關(guān)愛細膩 特別護理
在中南醫(yī)院，老年病科的住院患者平均年齡78歲，每年門診量6500人次左右，住院患者2000余人次，這些患者多是器官功能衰退、多病共存、病情復(fù)雜、住院時間長、并發(fā)癥多、生活自理能力差，除此之外，還具有特殊的心理特點，這些都對病房的醫(yī)療和護理水平提出了要求。
“根據(jù)這些特點,有針對性地做好各方面的護理,對減輕老年患者的并發(fā)癥和疾病的早日康復(fù)至關(guān)重要?！蓖蛘f，醫(yī)護人員要從老人的生理、病理和心理等多方面進行“特別”和“綜合”護理。老年人情感豐富，生活閱歷寬廣，對步入老年后多方面的變化，如適應(yīng)能力的減弱、經(jīng)濟條件的降低，面對親朋好友的生死別離等，都會產(chǎn)生情緒低落和悲觀心理。因此，對于老年群體而言，護理人員要善于觀察和捕捉到老年人的負面情緒變化，積極予以反應(yīng)及正面引導(dǎo)。
而從生理病理變化方面來考慮，機體內(nèi)環(huán)境的不穩(wěn)定性，抗病能力下降，器官功能的退化，潛在性疾病的出現(xiàn)也會導(dǎo)致老年人的身心痛苦及安全危機，如患心腦血管疾病、內(nèi)分泌系統(tǒng)疾病等老年常見病。所以,為了改善健康狀況，預(yù)防多種并發(fā)癥，除了常規(guī)治療外，也需要給予合理的健康教育，指導(dǎo)老年人學(xué)會自我管理，協(xié)助其建立科學(xué)的生活方式，如按時起居，合理進食和適當(dāng)運動等。老年人群與其他人群的不同表現(xiàn)為生理需要上升，安全需要突出，愛與歸屬需要迫切，自我價值與自我實現(xiàn)的需要被壓抑。為此，在護理方面，尊重、理解、熱情、體貼是幫助老年人加強自信、達到安全和滿足的重要前提。
“由于每個人的不同生長經(jīng)歷、文化背景、民族習(xí)俗以及經(jīng)濟條件、社會影響等，自然形成了不同的個性和身心素養(yǎng)。我們不僅要將老年患者與其他患者群體有所區(qū)別，在老年患者中，也要根據(jù)不同的患病特點進行差異化護理?！彼J為，不同老年人需要的護理照料必定是不同的，如溝通方式、觀察重點以及輔助服務(wù)方面都有不可忽略的個性特點。
在科室里，童莉是患者眼中的“老朋友”，老人們習(xí)慣一大早看到她帶著護士們查房，像老朋友一樣記掛著她，只要一天沒看到她，就會詢問她為什么沒來。久而久之，她也形成了一個習(xí)慣，出差前，會跟患者“報告”自己的行程。到了該回來的那天，如果上午臨時開會沒到科室，她又會聽到護士們說：“老人們在問，護士長今天該回來了，怎么沒見來查房？”童莉善于把握老年患者的性格及心理特點，能及時化解他們的困惑與煩惱，是患者的貼心人?；颊邥褜χ委煹牟焕斫飧嬖V她，當(dāng)患者將家里的高興事、煩心事告訴她時，她都會耐心地進行解釋和勸導(dǎo)。正是因為童莉團隊細膩的關(guān)愛和特別的護理，讓綜合醫(yī)療科護理團隊成為了醫(yī)院一張靚麗的明信片。
團隊貼心 優(yōu)質(zhì)護理
2003年8月，中南醫(yī)院率先在國內(nèi)開展了護理模式和工作流程的改革，采取APN（AN）的排班模式及管床護士負責(zé)制，每名責(zé)任護士均負責(zé)一定數(shù)量的患者（≤8人），整合基礎(chǔ)護理、病情觀察、并發(fā)癥預(yù)防、?？谱o理、綜合治療、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。尤其是針對病人特點按照健康教育路徑實施健康教育流程, 重點做好病人入院后、檢查前后、治療前后、出院前的指導(dǎo)與咨詢。
2010年，中南醫(yī)院護理部被衛(wèi)生部評審?fù)ㄟ^為第一批“國家臨床護理重點建設(shè)專科”，而綜合醫(yī)療科作為醫(yī)院第一批試點病房，延伸了綜合醫(yī)療科多年來為患者實施的人文關(guān)懷，詮釋了新時期下的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念。“我們科有一種特色服務(wù)叫‘六聲服務(wù)’，它是指‘新病人入院時的歡迎聲，與病人見面時的問候聲，病人出院時的歡送聲，病人提建議時的道謝聲，病人不滿意時的道歉聲，離開病人時的囑咐聲’，這是我們科老護士長李臘梅在36年的臨床護理工作中的實踐總結(jié)。”童莉說，“六聲服務(wù)”的核心內(nèi)涵就是為患者提供家一般安心的住院環(huán)境，讓患者時刻感受到醫(yī)護人員在為他們著想，數(shù)年來它一直被應(yīng)用于臨床日常工作中，已成為科室優(yōu)質(zhì)護理模式。在她的帶領(lǐng)下，綜合醫(yī)療科形成了一支服務(wù)患者的貼心團隊。
有一次，一位家住醫(yī)院附近的80歲的鄭老打電話到護士站，說不舒服，要到科室來。幾分鐘的車程，鄭老一個小時還沒到。護士考慮到她獨居，年齡大，加上長年冠心病，怕她有危險，回撥老人手機，無人接聽，打家里電話，也沒人接聽，便迅速通過多方聯(lián)系，請老人單位同事到家里去看，還是沒找到。正當(dāng)大家焦急地尋找鄭老的時候，她來到了護士站，說自己路上耽擱了，手機又沒電，聽到這么多人擔(dān)心她的安危，非常感動，連連說：“護士們不是親人，勝似親人。”
自2010年擔(dān)任綜合醫(yī)療科科護士長以來，童莉組織全科護士強化?？谱o理及專業(yè)技能的培養(yǎng)與訓(xùn)練，鼓勵大家積極參與國際國內(nèi)學(xué)術(shù)活動，加入學(xué)術(shù)團體，組織各類專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班及專題講座，加強與國內(nèi)省內(nèi)同行的交流與合作。學(xué)術(shù)有專攻，近年來，科室在靜脈治療、傷口護理、疼痛護理、重癥護理、康復(fù)護理、健康教育、糖尿病護理、營養(yǎng)護理、心理護理及老年?？谱o理等領(lǐng)域涌現(xiàn)出許多?？迫瞬?。不僅如此，他們在實踐中不斷轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念，針對老年住院患者的特點，處處體現(xiàn)高質(zhì)量的個性化護理，在全面實施責(zé)任制護理的基礎(chǔ)上，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升專業(yè)價值，保障患者安全，促進患者康復(fù)，增強人文關(guān)懷意識，實力推行“優(yōu)質(zhì)護理”的新內(nèi)涵。
人心善良 仁心護理
“加強口服藥管理，堅持做到送藥到手，看服到口，服后再走，這是對患者最深的關(guān)心；為出院患者制作通俗易懂的服藥卡，敦促患者出院后按時按量服藥，這是對患者最暖的貼心；對每位病人實施全程陪檢，協(xié)調(diào)好各輔助科室關(guān)系，檢查前預(yù)約好時間，檢查后及時對結(jié)果作出反應(yīng)，做到病人不動我們動，這是對患者最大的耐心?！蓖蛘f，做一名“好護士”，需要的不僅僅是精深的醫(yī)護能力和高尚的醫(yī)德，面對當(dāng)前復(fù)雜的醫(yī)患關(guān)系，如何獲得患者的理解、信任，更是從護士路上必修的功課。盡管護士的付出與回報有時不成正比，但她相信奉獻即是善良。善良、寬厚、堅韌、務(wù)實，這些都是她一直堅守的原則和信念，也是她在選拔護士時一個重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。
“很多人都在談南丁格爾精神，其實，它在每個時代都有不同的含義，但唯一不變的是善良，這是醫(yī)護行業(yè)里最可貴的品質(zhì)，也是最基本的要求?！蓖蛞恢痹趶娬{(diào)，新進的護士大多是因為尊崇南丁格爾才選擇這個行業(yè)，一旦投身到平凡瑣碎的工作中，就很容易產(chǎn)生消極的抗拒情緒，如果沒有對自身職業(yè)的認同感和敬畏感，很難繼續(xù)下去。因而，在實習(xí)護士的考核期，她極其重視她們在日常生活中的真實反應(yīng)：能不能耐心對待患者，有沒有慎獨精神，可不可以從小細節(jié)中體現(xiàn)個人的人格魅力……近三年來，全科接受不同層次護理實習(xí)生近1800人，培養(yǎng)進修生近百人，每一名護士都是患者最信賴的朋友。
在綜合醫(yī)療科，住院患者及出院患者滿意度調(diào)查均達100%，尤其難能可貴的是在每季度的第三方滿意度調(diào)查中滿意率也達100%。目前，綜合醫(yī)療科通過努力，全科護理人員都取得了驕人的成績——綜合四病區(qū)多次榮獲優(yōu)質(zhì)護理示范病房先進科室，多位護士長連續(xù)幾年榮獲優(yōu)秀護士長及先進干部保健工作者，多位護士榮獲優(yōu)秀護士……
千帆并進，百舸爭流。愿中南醫(yī)院綜合醫(yī)療科護理團隊能在童莉護士長的帶領(lǐng)下，牢牢把握臨床護理重點?？平ㄔO(shè)的機遇，以“十三五”規(guī)劃和2016～2020年全國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃為契機，努力探索醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的新型養(yǎng)老模式，科學(xué)合理地構(gòu)建與實施慢病管理，譜寫老年護理事業(yè)的新篇章。
?護理及老年?？谱o理等領(lǐng)域涌現(xiàn)出許多專科人才。不僅如此，他們在實踐中不斷轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念，針對老年住院患者的特點，處處體現(xiàn)高質(zhì)量的個性化護理，在全面實施責(zé)任制護理的基礎(chǔ)上，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升專業(yè)價值，保障患者安全，促進患者康復(fù)，增強人文關(guān)懷意識，實力推行“優(yōu)質(zhì)護理”的新內(nèi)涵。
