Note7手機(jī)的召回事件尚未平息，三星旗下洗衣機(jī)再曝安全門(mén)事件。三星電子公司和美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)（CPSC）11月4日共同宣布，三星公司將在全美范圍內(nèi)召回280萬(wàn)臺(tái)可能存在安全隱患的洗衣機(jī)。此次召回尚未涉及中國(guó)市場(chǎng)。
記者就召回對(duì)公司可能產(chǎn)生的影響郵件聯(lián)系了三星市場(chǎng)和銷(xiāo)售總監(jiān)AndyLuk。截至記者發(fā)稿尚未獲得回應(yīng)。
美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)表示，三星公司2011年起生產(chǎn)的頂開(kāi)式洗衣機(jī)“使用過(guò)程中頂蓋會(huì)與機(jī)身意外脫離，導(dǎo)致零部件亂飛，對(duì)人構(gòu)成沖擊傷害的風(fēng)險(xiǎn)”。CPSC主席ElliotKaye提醒消費(fèi)者稱(chēng)：“洗衣機(jī)在高速旋轉(zhuǎn)的時(shí)候頂端有可能會(huì)自動(dòng)脫落，對(duì)人造成傷害，最好的保護(hù)自己的方式就是立刻把洗衣機(jī)送去三星門(mén)店。”
此次召回涉及過(guò)去5年內(nèi)出售的34個(gè)型號(hào)揭蓋式洗衣機(jī)。截至目前，三星公司已經(jīng)收到733宗問(wèn)題投訴，其中9宗涉及人員受傷。11月6日，三星電子（中國(guó)）發(fā)表官方聲明稱(chēng)，了解到針對(duì)北美市場(chǎng)銷(xiāo)售的波輪式洗衣機(jī)主動(dòng)召回一事，北美之外地區(qū)出售的洗衣機(jī)產(chǎn)品不受此事件影響，該型號(hào)洗衣機(jī)沒(méi)有在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售。
三星電子美國(guó)分公司高級(jí)副總裁約翰·赫林頓（JohnHerrington）表示，三星將配合美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)盡快告知有關(guān)消費(fèi)者召回事宜，確保對(duì)顧客造成的影響降到最低程度。根據(jù)三星公司的召回計(jì)劃，消費(fèi)者可以選擇技術(shù)人員上門(mén)更換部件，或者購(gòu)買(mǎi)新款三星洗衣機(jī)時(shí)享受相應(yīng)折扣。
法院文件顯示，來(lái)自得克薩斯州的McAllen女士表示爆炸威力過(guò)大，洗衣機(jī)旁邊車(chē)庫(kù)的墻壁也遭到損壞。另外，起訴書(shū)中還提到，三星公司在獲知洗衣機(jī)爆炸后曾“試圖收集并銷(xiāo)毀所有涉及問(wèn)題洗衣機(jī)的證據(jù)”。
歷史上最近一次三星的召回發(fā)生在2013年4月，當(dāng)時(shí)三星啟動(dòng)了一項(xiàng)在澳大利亞的大規(guī)模召回，涉及洗衣機(jī)15萬(wàn)臺(tái)，召回產(chǎn)品是從2010年起生產(chǎn)的6種型號(hào)的揭蓋式洗衣機(jī)。但當(dāng)時(shí)的原因與此次不同，主要是“頂蓋因發(fā)熱而燒融”、“頂部灼燒并造成內(nèi)部損壞等”。
盡管此次召回不涉及中國(guó)市場(chǎng)，但是一位熟悉三星的業(yè)內(nèi)人士對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示：“三星洗衣機(jī)大約十年前在中國(guó)就出過(guò)事情，不過(guò)當(dāng)時(shí)由于中國(guó)對(duì)于召回的規(guī)定不是很完善，那次召回沒(méi)有被曝光。三星的產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題是長(zhǎng)期以來(lái)的問(wèn)題，這是由三星的文化基因所決定的，出問(wèn)題是早晚的事情?！?/p>
“洗衣機(jī)的核心技術(shù)都差不多的，只是換了一個(gè)殼，改了幾個(gè)控制界面?！鄙鲜鲋槿耸繉?duì)記者表示，“這場(chǎng)召回很快就會(huì)來(lái)到亞洲，當(dāng)時(shí)Note7的召回最早也是從美國(guó)開(kāi)始的，后來(lái)中國(guó)也被列入召回名單。”
不過(guò)，三星洗衣機(jī)在中國(guó)的市場(chǎng)份額非常有限。第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)捷孚凱（GFK）中國(guó)董事總經(jīng)理周群對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示：“和西門(mén)子、松下這些品牌相比，三星在中國(guó)的份額非常小，如果召回也不會(huì)產(chǎn)生什么影響。而且相比它的手機(jī)業(yè)務(wù)，三星的‘白件’（家電業(yè)務(wù)）只占它整體業(yè)務(wù)的很小一部分?！?/p>
“相比其他市場(chǎng)，三星的手機(jī)業(yè)務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)受到的影響更加令人擔(dān)憂(yōu)?！敝苋簩?duì)記者表示，“因?yàn)槠渌麌?guó)家沒(méi)有那么多的華為、HTC、OPPO和vivo等，他們只能用三星，但中國(guó)不同，中國(guó)本土品牌的勢(shì)力已經(jīng)非常強(qiáng)大了。三星在中國(guó)的損失很大?！?/p>
IDC發(fā)布的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告稱(chēng)，今年第三季度，三星智能手機(jī)的全球出貨量為7250萬(wàn)部，不過(guò)所占全球市場(chǎng)份額卻已經(jīng)下降到了20%。與此同時(shí)，中國(guó)的前三大智能手機(jī)制造商，加起來(lái)共計(jì)出貨量達(dá)到8010萬(wàn)部，已經(jīng)占據(jù)全球市場(chǎng)份額的22.1%。受召回事件影響，三星手機(jī)面臨的壓力更大。招商證券電子行業(yè)分析師李學(xué)來(lái)對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示：“Note7原本預(yù)計(jì)在中國(guó)的銷(xiāo)量能夠達(dá)到幾百萬(wàn)部，現(xiàn)在實(shí)際全球也大概只有幾百萬(wàn)部的銷(xiāo)量。”
中歐國(guó)際工商學(xué)院戰(zhàn)略學(xué)副教授陳威如對(duì)記者表示：“雖然接連的召回事件還不至于讓三星倒下，但至少會(huì)有一到兩年的銷(xiāo)售影響?！?/p>
盡管如此，從三星的財(cái)報(bào)來(lái)看，盈利仍然相當(dāng)樂(lè)觀，這得益于三星的半導(dǎo)體核心技術(shù)。由于三星的產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)，即使在三星電子方面的盈利出現(xiàn)下滑，但是上游的芯片利潤(rùn)仍然能夠保證。
不過(guò)三星在中國(guó)面臨的更大問(wèn)題是人才流失。一名已經(jīng)離職的三星前員工對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，三星中國(guó)有能力的高層已經(jīng)走了一大批，很多都去了華為等本土品牌。重建品牌和招賢納士成為三星未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間需要同時(shí)去攻克的難題。
