定制，顧名思義就是為消費(fèi)者量身裁剪。近年來，定制化的家居產(chǎn)品因?yàn)榍泻蠈?shí)際需求，風(fēng)格種類可選擇的空間大等因素受到消費(fèi)者的青睞。現(xiàn)今的消費(fèi)者，消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變和溝通方式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，所以，越來越多的家居企業(yè)重視消費(fèi)者的體驗(yàn)感，走上了個性化的定制路線。
市場表現(xiàn)良好 定制成炙手可熱的“香餑餑”
走訪家居賣場，不難發(fā)現(xiàn)，定制家居區(qū)人流往往比其他的成品家居區(qū)多，且大大小小、知名的不知名的定制產(chǎn)品琳瑯滿目，數(shù)不勝數(shù)。隨意走進(jìn)一家定制家居店面，導(dǎo)購員都是異常熱情地“兜售”定制家居的概念，“個性化”、“實(shí)用性”及“實(shí)惠”是聽到最多的詞匯，偶爾還能聽到一些定制的市場情況。
誠如某家居品牌的導(dǎo)購員所說的，“定制這兩年發(fā)展特別快，前幾年我們還在做成品家居的時(shí)候，心里是不接受定制這種方式的，總覺得成品家居對消費(fèi)者的吸引力更大，買來就可以直接用。但是現(xiàn)在我們就不這樣想了，定制家居有成品家居所沒有的很多優(yōu)點(diǎn)，比如個性、節(jié)省空間等。除了成品家居，我們現(xiàn)在也在做定制家居，目前來看定制接的單比成品家居的多?！憋@然，目前消費(fèi)者對定制家居的認(rèn)可度還是蠻高的。
而要討論火熱的定制，必然繞不開定制家居品牌歐派、索菲亞等。在走訪市場的時(shí)候會發(fā)現(xiàn)定制館往往人流更多，而類似歐派、索菲亞等知名品牌更是門庭若市，掌握諸多的產(chǎn)品、技術(shù)和渠道資源，其每推出一款新品，也易成為“眾人”追棒和抄襲的對象，不可謂不是定制家居的風(fēng)向標(biāo)。而同是定制家居的先行者，與定位多元化發(fā)展的尚品宅配不同之處在于，索菲亞十幾年如一日堅(jiān)守做定制衣柜，從最初的簡單定制到后來的慢慢發(fā)展直至逐漸步入成熟階段，都能看出索菲亞在定制領(lǐng)域的專注與決心。根據(jù)索菲亞發(fā)布的2016年半年度業(yè)績快報(bào)顯示，年中業(yè)績各個數(shù)據(jù)的增長率都在40%以上，也難怪定制會成為炙手可熱的“香餑餑”了。
不提升服務(wù) 定制只能是個死?
而行業(yè)越成熟，意味著競爭越大。在定制家居一片叫好的當(dāng)下，越來越多的人加入了這場爭奪戰(zhàn)，想要長期把“香餑餑”緊握手中，企業(yè)還得下苦功夫。實(shí)際上，定制家居與成品家居的區(qū)別，除了更具個性化，還有服務(wù)上的區(qū)別。與以往的家居概念不同，定制家居更注重服務(wù)方面的提升，從內(nèi)而外的服務(wù)意識。
定制一開始風(fēng)靡的時(shí)候，正是因?yàn)槠鋫€性鮮明且靈活安裝，在整個過程中，消費(fèi)者與銷售人員的接觸頻繁，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、風(fēng)格的選定與搭配、圖紙的設(shè)計(jì)到后期的安裝、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都形成了一個完整的服務(wù)閉圈，一定程度上也為銷售人員和消費(fèi)者提供了多層面的接觸機(jī)會，也讓銷售人員能夠第一時(shí)間獲知消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)變化，可謂一石二鳥之計(jì)。
然而好景不長，定制家居的弊端也逐漸顯現(xiàn)出來，目前在網(wǎng)絡(luò)上的吐槽聲此起彼伏，產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)不到位，設(shè)計(jì)不突出，預(yù)期的效果出不來。其中，服務(wù)不到位是最主要的軟肋。而服務(wù)的定義大而廣，就定制家居而言，包括設(shè)計(jì)空間、產(chǎn)品風(fēng)格的選擇與搭配、上門量尺裁剪以及安裝的時(shí)間、質(zhì)量把控等。在消費(fèi)者為王的時(shí)代，服務(wù)做不好，消費(fèi)者不買單，就只能出局。
“霓虹燈下，動靜皆可顯現(xiàn)而出”，不論是小而美的定制，還是大而全的成品，都各自有自己的優(yōu)勢，無可替代。只是目前成品家居“一落千丈”，而站在風(fēng)口浪尖上的定制，風(fēng)頭盡顯，家居企業(yè)能否借助定制實(shí)現(xiàn)逆襲反彈，“重建高樓大廈”，還得看企業(yè)自身的覺悟與努力。
