最近，宜家集團因家具安全風(fēng)險問題陷入“召回門”。先是在當(dāng)?shù)貢r間６月底宣布召回北美地區(qū)的“奪命抽屜柜”馬爾姆抽屜柜，卻明確表示不會召回中國同款產(chǎn)品，隨后緊接著宣布全面召回所有型號帕特魯安全門，涉及中國境內(nèi)銷售的產(chǎn)品，需做產(chǎn)品下架、退貨退款處理。
同樣是召回，宜家為什么對不同產(chǎn)品處理標準不一？“召回門”迅速成為網(wǎng)友關(guān)注的熱點。有網(wǎng)友質(zhì)疑宜家回避責(zé)任：“為什么差別對待？這些依然在售的柜子，售出后出現(xiàn)安全問題該由誰擔(dān)責(zé)？”還有網(wǎng)友表示：“保護消費者的標準豈能中外有別？”宜家家具召回究竟遵循的是什么原則，在不同國家和地區(qū)的召回中，是采用了雙重標準還是中外有別？記者對此展開了調(diào)查。
為何“奪命抽屜柜”未召回？宜家：標準不同
記者了解到，此次宜家召回的所謂“奪命抽屜柜”包括暢銷的馬爾姆系列在內(nèi)的３５６０萬個抽屜柜。據(jù)美國消費品安全委員會官網(wǎng)顯示，自１９８９年以來，這些問題抽屜柜已造成６名兒童死亡，３６名兒童受傷，事故原因都是家具沒有固定在墻上而翻倒造成悲劇。
這種抽屜柜在中國也有銷售，但目前的宜家召回范圍僅限北美地區(qū)，宜家中國明確表示不會召回中國地區(qū)銷售的有關(guān)抽屜柜產(chǎn)品。
位于上海的宜家中國總部回應(yīng)記者稱，這次北美市場的召回是基于一個自愿召回的ＡＳＴＭ標準（美國材料實驗協(xié)會標準），公司在與美國消費品安全委員會協(xié)商后達成了一致決定。目前在中國市場，宜家并沒有收到過該系列抽屜柜造成傷害事故的案例，且宜家的相關(guān)產(chǎn)品符合中國國家標準。宜家官方解釋稱，在美國發(fā)生的事故，都因為柜子沒有被固定在墻上。
記者來到位于北京四元橋商場的宜家店面內(nèi)，馬爾姆抽屜柜仍在銷售。一位銷售人員告訴記者，馬爾姆抽屜柜有多種型號，“六屜柜銷量一直很好?！睋?jù)了解，馬爾姆抽屜柜的高度通常在６０厘米以上，款式簡潔實用，一些家庭會把柜子放在兒童房里當(dāng)儲物柜使用。
對于網(wǎng)傳的兒童攀爬這種抽屜柜容易被壓倒的情況，記者在商場內(nèi)做了實驗，在完全拉開最底層抽屜時，用力按壓以代替兒童體重，因柜體沒有固定在墻面上，抽屜柜出現(xiàn)了搖晃的情況。
據(jù)家具行業(yè)專家表示，宜家一站式的銷售模式，把選購和安裝的主動權(quán)全部交給了消費者，而多數(shù)消費者在選購時，更多關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量、款式和實用性，很少有人關(guān)注此類家具是否會給兒童安全帶來風(fēng)險。
中美家居安全標準存差異？家具固定成關(guān)鍵
對于宜家“召回門”中被提出的中國家具標準問題，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，宜家稱其遵守的中國標準是２０１３年１０月１０日由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和中國國家標準化管理委員會公布的關(guān)于“柜類穩(wěn)定性”的新國家標準：ＧＢ／Ｔ１０３５７．４－２０１３，該標準于２０１４年５月１日正式施行。與１９８９年的標準相比，新增了“固定柜穩(wěn)定性”的條目，但該條目并沒有規(guī)定家具必須被固定在墻面上。
實際上，在２０１２年８月，我國已正式實施了兒童家具強制性國家標準《兒童家具通用技術(shù)條件》。標準明確規(guī)定，所有高桌臺及高度大于６００毫米的柜類產(chǎn)品，應(yīng)提供固定產(chǎn)品于建筑物上的連接件。標準還要求，兒童家具在使用說明中要明確表示產(chǎn)品適用年齡段，安裝使用過程中存在潛在風(fēng)險的要加以警示。
在美國編號為ＡＳＴＭ?。疲玻埃担罚保吹囊挛飪Σ貑卧獦藴拾踩殑t中，詳細規(guī)定了穩(wěn)定性實驗時抽屜柜的開門角度、抽屜拉出長度、施加重量等要求，并配有圖片說明。另外，美國消費品安全委員會（ＣＰＳＣ）表示，“美國消委和宜家集團敦促消費者保證家具應(yīng)該被妥善地固定在墻上，無論該家具是否符合ＡＳＴＭ標準?！?/p>
在實際生活中，很多家長出于家庭整體裝修美觀、儲物空間充足等因素的考慮，購買的往往都是普通的木質(zhì)家具，在對這些家具安全性的考慮上往往忽略了兒童這一“不穩(wěn)定因素”，在美國接連引發(fā)悲劇的“奪命抽屜柜”也并非兒童家具。
部分消費者認為，只有統(tǒng)一、細化和落實家具安全標準，才能避免兒童在使用時發(fā)生意外。
維權(quán)人士：宜家侵害了中國消費者的公平交易權(quán)
“中國打假第一人”王海等維權(quán)人士認為，宜家對奪命抽屜柜內(nèi)外有別的做法，明顯侵害了中國消費者的公平交易權(quán)，建議消費者到法院起訴。宜家敢這么做，主要還是由于我國法律規(guī)定的經(jīng)營者責(zé)任太輕。
雖然宜家官方稱，在中國市場尚未收到過相關(guān)抽屜柜造成傷害事故的案例，但記者僅通過網(wǎng)絡(luò)搜索就發(fā)現(xiàn)有消費者反映宜家抽屜柜的安全問題。廣東深圳的一位網(wǎng)友介紹自己的近期經(jīng)歷：“寶寶先拉開了底層的抽屜，然后逐個往上拉開抽屜，當(dāng)拉開最上面的抽屜時，柜子突然前傾，部分抽屜掉出來，柜子最終倒在抽屜上。寶寶拉最上層抽屜時是站在側(cè)面的，所以沒有壓到?！?/p>
部分有類似經(jīng)歷的消費者告訴記者，在經(jīng)過媒體提醒后確實發(fā)現(xiàn)家具說明書里有要求將柜子釘在墻上，也有提供相應(yīng)的配件，雖然家長也有責(zé)任，只是不太明白作為生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任。
深圳市消費者委員會６月３０日公開質(zhì)詢宜家集團為何未在中國同時召回同類產(chǎn)品。上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和上海出入境檢驗檢疫局也在第一時間約談了宜家（中國）投資有限公司，要求宜家公司切實履行企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任，認真排查產(chǎn)品安全隱患，確保消費者人身財產(chǎn)安全。質(zhì)檢部門將進一步對有關(guān)情況進行核實，督促宜家公司嚴格遵守中國法律法規(guī)和相關(guān)標準，切實保障中國消費者的合法權(quán)益。
深圳市消委會認為，生命健康權(quán)是最基本的人權(quán)，在任何國家、任何地區(qū)都應(yīng)受到平等、無差別的保護，如果在北美地區(qū)召回的同類產(chǎn)品在中國市場上公開銷售，宜家集團必須無條件召回。中國相關(guān)法律對保護公民的生命健康權(quán)和缺陷產(chǎn)品召回作了嚴格規(guī)定，宜家集團在中國市場從事商業(yè)活動必須遵守中國法律法規(guī)的規(guī)定，切實保障中國消費者的生命健康權(quán)不受侵犯。
