“自己跑裝修真的太累，這一次讓我心力交瘁。如果還有下次，我一定嘗試下互聯(lián)網(wǎng)家裝。”相信和80后Lily有著類似想法的消費者不在少數(shù)。業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝會在3年至5年占據(jù)50%主流消費市場，目前行業(yè)也將進入高速成長期。
一站式服務(wù)吸引人
記者采訪時發(fā)現(xiàn)，便捷——是不少準備嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費者最為看中的因素之一。易觀智庫此前發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)白皮書 2016》顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，用戶消費行為的轉(zhuǎn)變，家裝市場互聯(lián)網(wǎng)化進程正在進行，已從最初的信息服務(wù)走向一站式服務(wù)模式。由于家裝市場本地服務(wù)性強 的屬性，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝廠商正在朝相對較重的模式發(fā)展，第三方監(jiān)理、樣板間等本地服務(wù)也越來越多，在線支付裝修款、裝修貸款等金融服務(wù)也正在配套發(fā)展。互 聯(lián)網(wǎng)家裝從最初為用戶提供裝修資訊、設(shè)計圖庫、論壇等信息服務(wù)，逐步走向提供設(shè)計報價、建材家居家飾電商、第三方監(jiān)理和施工、裝修款在線支付及裝修貸款等 金融服務(wù)一站式家裝服務(wù)模式。
而2016年以來，各類互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺更是紛紛以顛覆者形象出現(xiàn)，嘗試改造家裝服務(wù)模式。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，家裝互聯(lián)網(wǎng)化將會成為發(fā)展的大方向，大有取代傳統(tǒng)家裝行業(yè)的趨勢。未來3年，互聯(lián)網(wǎng)家裝極有可能會全面趕超傳統(tǒng)家裝，百億元級的平臺也將出現(xiàn)。
對于培養(yǎng)消費者習(xí)慣，不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺更是“大手筆”。剛剛結(jié)束的“全民家裝節(jié)”，悅裝網(wǎng)喊出“1億補貼，點亮北京”的口號，讓家裝旺季各路拼殺 達到如火如荼局面。悅裝網(wǎng)CEO郜亮表示，悅裝網(wǎng)加速VR（虛擬現(xiàn)實）在家裝業(yè)務(wù)上的應(yīng)用，用戶可以通過VR感受最直觀的戶型方案體驗，同時可以參與設(shè) 計。悅裝網(wǎng)“全民家裝節(jié)”意在培養(yǎng)全新消費習(xí)慣，讓用戶了解到高品質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)家裝。
核心是品質(zhì)
而對于另一部分只是“遠觀”互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費者來說，最為擔心的無疑是裝修品質(zhì)、質(zhì)量。近日，就有不少網(wǎng)友吐槽自己通過互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺遭遇的 “坑”?！案乃娀ㄈソf元，天天都火急火燎催著我買這買那，跟以前的馬路裝修隊有啥區(qū)別？”記者在采訪中了解到，報價虛高、隱形增項多、質(zhì)量沒保障、售 后服務(wù)低劣、用戶體驗糟糕……這些傳統(tǒng)裝修的“黑幕”仍存在于不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。
分析人士指出，互聯(lián)網(wǎng)家裝也好，傳統(tǒng)裝修也罷，歸根結(jié)底還是要落在工程質(zhì)量上，用戶價值永遠不能變。互聯(lián)網(wǎng)可以加速家裝公司運營效率和 獲客方式，可以快速打造一個新的裝修品牌，但互聯(lián)網(wǎng)不能替代具體裝修中的每一個工序?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對行業(yè)的沖擊，主要是淘汰那些低質(zhì)、有黑幕的傳統(tǒng)裝修 隊，引導(dǎo)行業(yè)向更健康、專業(yè)的良性方向發(fā)展。整個家裝互聯(lián)網(wǎng)過程中，讓用戶滿意、保證品質(zhì)的裝修才是基礎(chǔ)。借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，能夠改造傳統(tǒng)裝修 中存在的一些問題。但如果施工不規(guī)范、技術(shù)不專業(yè)，即使運營模式再動人，同樣會被業(yè)主舍棄、被市場淘汰。
“裝修是一個行業(yè)離散度高、線下交付難、交付周期長的產(chǎn)品，高度依賴于人、依賴于本地化。因此，家裝是個渾身是痛點的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)并非一劑‘萬能藥’?！饼R家網(wǎng)創(chuàng)始人鄧華金表示。
