家裝行業(yè)貓兒膩多，想找個(gè)價(jià)格實(shí)在又靠譜的裝修公司可真不容易。去年開(kāi)始，家裝O2O風(fēng)起云涌，土巴兔、齊家網(wǎng)、愛(ài)空間、家裝e站、新美大等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)“百花齊放”，但帶給消費(fèi)者的驚喜并不多。
“改水電花去近萬(wàn)元，衛(wèi)生間瓷磚貼得縫那么寬，天天都心急火燎催著我買(mǎi)這買(mǎi)那，跟以前的馬路裝修隊(duì)有啥區(qū)別？”滿懷希望嘗鮮互聯(lián)網(wǎng)家裝的鑫磊大失所望。記者在采訪中了解到，報(bào)價(jià)不透明、隱性收費(fèi)多、設(shè)計(jì)不專(zhuān)業(yè)、材料以次充好、工期難保障……這些傳統(tǒng)裝修的“黑幕”在不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)依然存在。
“懶人裝修”不省心
目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)多達(dá)200家。
以愛(ài)空間、家裝e站、蘑菇裝修等為代表的一站式平臺(tái)，有自己的施工團(tuán)隊(duì)和材料采購(gòu)渠道，從測(cè)量設(shè)計(jì)到采購(gòu)施工全部能搞定;像土巴兔、齊家網(wǎng)、土撥鼠這樣的第三方平臺(tái)，則以促成撮合交易為主，消費(fèi)者可以在網(wǎng)上發(fā)起“競(jìng)標(biāo)”，由平臺(tái)匹配幾家裝修公司供消費(fèi)者挑選，消費(fèi)者根據(jù)裝修公司提供的方案、設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)最終決定選擇哪一家。
然而，這些披著互聯(lián)網(wǎng)金色外衣的“新生兒”，能否真的像其標(biāo)榜的那樣“省時(shí)，省心，省錢(qián)”呢？
上班族鑫磊懷揣著10萬(wàn)元預(yù)算，計(jì)劃把家里改裝成北歐風(fēng)格，對(duì)比再三，在網(wǎng)上選擇了一家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。價(jià)位合適，方案滿意，還可以每天在手機(jī)端監(jiān)控裝修進(jìn)展，不必天天盯著師傅，這讓鑫磊心中美滋滋的。
但這樣的好心情幾天后就煙消云散了?！八姼脑旎就瓿桑€沒(méi)驗(yàn)收，可誰(shuí)知道，報(bào)價(jià)時(shí)預(yù)收2000元，改完之后收費(fèi)9917元?！宾卫诖笸驴嗨八娬媸茄b修大坑！”
市民朱女士提起前一段時(shí)間家里重新裝修的經(jīng)歷也是“窩火”?！霸O(shè)計(jì)師和項(xiàng)目經(jīng)理，沒(méi)有一個(gè)人和我確認(rèn)過(guò)設(shè)計(jì)圖紙，開(kāi)工前也沒(méi)有把施工圖紙給我，最后還是在水電改造師傅那里拿到的?！敝炫坑行├Щ螅司W(wǎng)上下單、移動(dòng)支付，家裝O2O似乎看不出與傳統(tǒng)裝修的區(qū)別。
“互聯(lián)網(wǎng)+”淪為營(yíng)銷(xiāo)手段？
程琳五年前裝修過(guò)一次，那時(shí)候還沒(méi)有時(shí)髦的互聯(lián)網(wǎng)家裝?；貞浧鹉谴谓?jīng)歷，她用“痛苦不堪”來(lái)形容。第二套房子裝修的時(shí)候，她決定找個(gè)放心的全包服務(wù)裝修公司，最后選擇了報(bào)價(jià)每平方米699元、號(hào)稱(chēng)20天完工的愛(ài)空間。
雖然在手機(jī)上可以跟蹤施工進(jìn)展，但她還是不太放心，經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)看看工人如何施工。
“裝修過(guò)程中也有一些小失誤或問(wèn)題，但價(jià)格就是最初簽訂的價(jià)格，除了我自己后來(lái)增加的一些個(gè)性化設(shè)計(jì)，其他沒(méi)有什么新增費(fèi)用，必須贊一下?！辈贿^(guò)，她告訴記者，實(shí)際完工時(shí)間近40天，因?yàn)橹苣┬^(qū)不讓施工，個(gè)性化裝修項(xiàng)目也延長(zhǎng)了工期。
但號(hào)稱(chēng)施工標(biāo)準(zhǔn)化的愛(ài)空間家裝O2O，裝修缺乏個(gè)性的弱點(diǎn)也非常突出，被網(wǎng)友詬病為“最后把家裝成了如家快捷大床房?！绷硗猓焖贁U(kuò)張中裝修工人素質(zhì)參差不齊的弱點(diǎn)也逐漸暴露。北京一位80后消費(fèi)者就質(zhì)疑愛(ài)空間的裝修偷工減料，多次返工仍不理想，最后將愛(ài)空間訴至大興區(qū)人民法院，請(qǐng)求解除合同并賠償相關(guān)損失。
據(jù)記者梳理，自“愛(ài)空間”每平方米699元單價(jià)和20天工期承諾引發(fā)行業(yè)熱議后，各種互聯(lián)網(wǎng)家裝套餐就開(kāi)始涌現(xiàn)出來(lái)。比如，蘑菇裝修報(bào)價(jià)每平方米599元，搜 房 網(wǎng)報(bào)價(jià)每平方米666元，京東與極客美家、紫薯家裝合作推出最低每平方米618元的套餐更被行業(yè)稱(chēng)為家裝的“白菜價(jià)”。
不過(guò)，價(jià)格戰(zhàn)在裝修領(lǐng)域的效果并不是很明顯，當(dāng)初高調(diào)宣稱(chēng)“傳統(tǒng)裝修必死”的搜 房 網(wǎng)房天下，帶著其每平方米666元的套餐，已經(jīng)黯然宣布退出家裝市場(chǎng)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改造，在打車(chē)、外賣(mài)、旅游等領(lǐng)域幾乎立竿見(jiàn)影，但對(duì)裝修行業(yè)的改變卻非常緩慢。
“土巴兔、齊家網(wǎng)等平臺(tái)型的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，只是一個(gè)撮合平臺(tái)，等到實(shí)際裝修的時(shí)候，用戶(hù)還是要找線下的裝修公司來(lái)完成。愛(ài)空間之類(lèi)的一站式裝修平臺(tái)，擴(kuò)張速度又嚴(yán)格受制于對(duì)裝修隊(duì)伍的控制能力，在整體家裝市場(chǎng)上目前還處于邊緣地位?！币晃换ヂ?lián)網(wǎng)從業(yè)人士坦言，在很大程度上，家裝O2O儼然是傳統(tǒng)家裝公司的營(yíng)銷(xiāo)手段，馬路游擊隊(duì)換個(gè)馬甲去網(wǎng)上接單而已，很難贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。
前行：踩在痛點(diǎn)上突圍
家裝O2O號(hào)稱(chēng)4萬(wàn)億元的潛在市場(chǎng)規(guī)模，仍在吸引各路資本殺入。
美團(tuán)-大眾點(diǎn)評(píng)今年2月對(duì)外宣布成立家裝事業(yè)部，正式進(jìn)軍家裝O2O領(lǐng)域。據(jù)了解，美團(tuán)-大眾點(diǎn)評(píng)家裝事業(yè)部是在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)原家裝頻道基礎(chǔ)上成立的。
此前，齊家網(wǎng)獲總額1.6億美元的D輪融資、土巴兔攬獲2億美元融資、有住網(wǎng)完成1億元A輪融資、愛(ài)空間吸引小米旗下的順為資本領(lǐng)投6000萬(wàn)元。然而，資本的注入無(wú)法掩蓋前行路上的挑戰(zhàn)。
“ 裝修是一個(gè)行業(yè)離散度高、線下交付難、交付周期長(zhǎng)的產(chǎn)品，高度依賴(lài)于人、依賴(lài)于本地化。因此，家裝是個(gè)渾身是痛點(diǎn)的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)并非一劑萬(wàn)能藥，顛覆行業(yè)也絕非一朝一夕，所以只能耐著性子繼續(xù)把硬骨頭啃下去。” 齊家網(wǎng)創(chuàng)始人鄧華金表示。
對(duì)于裝修，前期的設(shè)計(jì)溝通固然重要，但大頭無(wú)疑是在線下，如何對(duì)施工形成把控和約束，成為各個(gè)家裝互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共同面對(duì)的“玻璃門(mén)”。
日前，易觀智庫(kù)發(fā)布《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)白皮書(shū)2016》認(rèn)為，由于家裝市場(chǎng)本地服務(wù)性強(qiáng)，從最初提供裝修資訊、設(shè)計(jì)圖庫(kù)、論壇討論等信息服務(wù)，到增加第三方質(zhì)檢驗(yàn)收、樣板間展示，在線支付裝修款、裝修貸款等金融服務(wù)，“由輕到重”是家裝O2O發(fā)展的總趨勢(shì)，這無(wú)疑給家裝平臺(tái)提出了更多挑戰(zhàn)。
