于先生通過(guò)京東購(gòu)買(mǎi)一雙BURBERRY（博柏利）男鞋，穿一天后發(fā)現(xiàn)鞋面破損，申請(qǐng)退換貨，京東工作人員已將鞋子提走。昨天，記者致電BURBERRY中國(guó)區(qū)客服，工作人員表示未授權(quán)京東售賣(mài)男鞋。京東相關(guān)工作人員回應(yīng)，有合法合規(guī)進(jìn)貨渠道，但未具體介紹。
于先生稱(chēng)，6月3日，他花2080元在京東購(gòu)買(mǎi)了一雙BURBERRY男鞋，6月4日到貨后，他穿了一天便發(fā)現(xiàn)左腳鞋面上有一處破損，當(dāng)即申請(qǐng)換貨。
“一開(kāi)始我還是想要這雙鞋子的，所以選擇了換貨，沒(méi)有要求退貨?！庇谙壬f(shuō)，提交換貨申請(qǐng)后，等了兩天仍沒(méi)有進(jìn)展，他便聯(lián)系客服，客服回應(yīng)稱(chēng)需要聯(lián)系商家，請(qǐng)他再等等?！吧唐飞蠘?biāo)注的是京東自營(yíng)，怎么還需要聯(lián)系商家呢？”于先生感到很納悶。
見(jiàn)還是沒(méi)有消息，于先生便直接致電客服要求退貨。但要求退貨后仍然遲遲沒(méi)有得到回復(fù)，他最終選擇向消協(xié)投訴。
昨天上午，于先生接到京東客服的電話(huà)，稱(chēng)可以退貨，并表示當(dāng)天會(huì)安排工作人員上門(mén)提貨。于先生稱(chēng)，昨天下午6點(diǎn)40分左右，京東工作人員上門(mén)提走了這雙鞋，并表示會(huì)走相關(guān)質(zhì)檢流程。
記者致電BURBERRY中國(guó)區(qū)客服，一位工作人員表示，目前BURBERRY官方授權(quán)售賣(mài)鞋子的線(xiàn)上平臺(tái)只有兩個(gè)，一個(gè)是BURBERRY品牌官網(wǎng)，另一個(gè)是天貓的旗艦店，此外并未授權(quán)其他線(xiàn)上平臺(tái)售賣(mài)該款鞋子。
京東相關(guān)工作人員表示，于先生確實(shí)于6月6日就提交了換貨申請(qǐng)，在6月8日又要求退貨，但因?yàn)檫@款男鞋是奢侈品，且已經(jīng)穿過(guò)，因此需要較長(zhǎng)時(shí)間來(lái)審核，工作人員一直都是按照正常的流程進(jìn)行，“并不是說(shuō)消費(fèi)者投訴了我們才處理”。該工作人員還稱(chēng)，鞋上裂紋是質(zhì)量問(wèn)題還是人為原因?qū)е?，還要等對(duì)鞋子進(jìn)行檢測(cè)后才能決定。
針對(duì)品牌授權(quán)一事，相關(guān)工作人員回應(yīng)稱(chēng)，該款商品為京東自營(yíng)，有合法合規(guī)的進(jìn)貨渠道，但該工作人員并未具體介紹是何進(jìn)貨渠道。
