智能家電正如雨后春筍般出現(xiàn)在各家各戶，隨著巨頭切入和行業(yè)并購，家電智能新生態(tài)漸成形。但消費(fèi)者在使用家電時還存在不少障礙，價格高于實(shí)際功用、噱頭與滲透率成反比、家電智能化缺失統(tǒng)一準(zhǔn)則等問題都成為智能家電發(fā)展的攔路虎。企業(yè)在進(jìn)行跟風(fēng)之時還需冷靜思考，提升產(chǎn)品內(nèi)容產(chǎn)品便捷性，使家電真正能夠互聯(lián)互通，方便消費(fèi)者。
家電業(yè)主打智能風(fēng)，噱頭大于實(shí)際
技術(shù)的發(fā)展帶來生活質(zhì)量的飛躍，日常使用的家電也搭上這股東風(fēng)。近期，不少企業(yè)都打出“智能風(fēng)”，海爾、海信、創(chuàng)維、酷開、美的、老板等打牌均圍繞“智能”拓展業(yè)務(wù)。一些家電企業(yè)推出了“手機(jī)WiFi控制”技術(shù)，通過WiFi做到讓手機(jī)遠(yuǎn)程操控空調(diào)、電視，受到不少年輕消費(fèi)者的追捧;美的、格力推出了用智能手機(jī)操控APP代替?zhèn)鹘y(tǒng)遙控的產(chǎn)品。智能家電價格雖然比普通家電高，但智能體驗(yàn)和增值服務(wù)能夠成為價格引爆點(diǎn)，推動市場高速發(fā)展。
然而，企業(yè)自認(rèn)為花了大力氣研制的智能產(chǎn)品，消費(fèi)者在實(shí)際使用中卻發(fā)現(xiàn)，一些智能家電并不如廣告說的那樣便利。對于智能家電，顧客的投訴亦有不少。
據(jù)《泉州商報》日前報道，用戶網(wǎng)購了某知名品牌所謂的“智能空調(diào)”，操作繁瑣導(dǎo)致其操作失誤白走了兩天電;《湖州晚報》也報道稱，用戶花了8000多元購置知名品牌的智能滾筒洗衣機(jī)，“聽導(dǎo)購介紹，真覺得很智能方便，幾個月下來，唯發(fā)現(xiàn)智能感應(yīng)重量和智能添加洗衣液功能好用，那些連接WiFi、遠(yuǎn)程控制之類的功能都沒用過?！币恍╊櫩捅硎?，部分電器要想實(shí)現(xiàn)“智能化”，需要十分繁瑣的前期設(shè)置，簡單的電器要匹配藍(lán)牙，復(fù)雜的電器還要匹配網(wǎng)關(guān)，使用起來太吃力。
同時，“智能”家電讓不少高齡市民難以上手，不少老年人都對智能家電復(fù)雜的按鍵過程表示“記不住”、“看不懂”，認(rèn)為基本的家電比智能家電“使得慣”。
智能家電“偽智能”陷阱此起彼伏
雖然智能家電現(xiàn)階段仍存在不少問題，但追趕智能化浪潮是家電業(yè)發(fā)展大勢。據(jù)研究機(jī)構(gòu)奧維云網(wǎng)預(yù)計，中國智能家居整體產(chǎn)值至2020年將達(dá)3千億元。隨著巨頭切入和行業(yè)并購，家電智能新生態(tài)漸成形。據(jù)GFK聯(lián)合天貓電器城發(fā)布的《2015數(shù)碼家電消費(fèi)趨勢報告》顯示，2013年起天貓電器城智能家電成交額年均復(fù)合增長率近300%，2015年線上銷售智能家電規(guī)模更達(dá)2012年的38倍。再看調(diào)查機(jī)構(gòu)中怡康的預(yù)測，白色家電、生活電器、廚房電器的智能化率在2020年將分別達(dá)45%、28%和25%，智能家電帶動關(guān)聯(lián)產(chǎn)值將至2萬億元。
雖然發(fā)展勢頭良好，但消費(fèi)者在使用智能家電時還存在不少障礙。當(dāng)下智能家電業(yè)痛點(diǎn)頗多，價格高于實(shí)際功用，噱頭與滲透率成反比，家電智能化缺失統(tǒng)一準(zhǔn)則等問題成為智能家電發(fā)展的攔路虎。
據(jù)蘇寧工作人員介紹，目前市面上智能家電價格一般比普通家電價格高至少30%，新婚一套智能家電置辦下來起碼要七、八萬，而普通的可能只要四萬元左右。與此同時，與普通家電產(chǎn)品相比，智能家電對安裝調(diào)試、售后服務(wù)的要求更高。智能家電產(chǎn)品具備聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、傳感器等，較普通家電產(chǎn)品操作使用和售后維修更為復(fù)雜，消費(fèi)者需要更為專業(yè)的指引。
五花八門的新功能為智能家電包裝上靚麗的外衣，商家推銷也是不遺余力，但智能卻并未給家電企業(yè)帶來滿意的銷量。中怡康公布的數(shù)據(jù)顯示，智能電視在2015年10月已經(jīng)達(dá)到了76%，比2013年上升近30個百分點(diǎn)。但白電各類智能零售滲透率則都很低，其中空調(diào)為6.8%，冰箱為3.7%，洗衣機(jī)為5.2%。
值得注意的是，一些家電為了趕上“智能”風(fēng)，采用“傍智能”手法為舊產(chǎn)品打擦邊球，廣受詬病。另外，智能家電之間如何互聯(lián)互通也是用戶痛點(diǎn)。各家產(chǎn)品之間沒有互通接口，不能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，就不能相互操控，不能相互操控就沒有智能家居一說。
從偽智能到真智能，家電廠商還需過幾道坎？
家電智能正成為趨勢，但企業(yè)在進(jìn)行跟風(fēng)之時還需冷靜思考該如何生產(chǎn)出真正智能的家電產(chǎn)品。分析人士認(rèn)為，合理的價格、良好的體驗(yàn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和生態(tài)建設(shè)是目前智能家電發(fā)展的四道門檻。
首先，家電企業(yè)應(yīng)切入消費(fèi)者體驗(yàn)和感受需求，在觸控操作設(shè)計上立足“繁歸于簡”的理念。智能家電無需炫酷卻無用的功能，空調(diào)可以上網(wǎng)、手機(jī)能操控?zé)崴鳎@些噱頭除給商家漲價外，于用戶而言純屬“雞肋”，企業(yè)在開發(fā)智能產(chǎn)品時，應(yīng)對準(zhǔn)消費(fèi)人群的實(shí)際需要，而不是盲目跟風(fēng)。技術(shù)的進(jìn)一步細(xì)化很重要，而產(chǎn)品的內(nèi)容則是廠商需要深耕的核心。
其次，建立統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)。對于品牌平臺各自為政、自圓其說，智能家電缺失統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)的問題，中怡康有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，就目前的智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，智能單品在實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品+平臺”的互聯(lián)互通方面仍處于初級階段，行業(yè)還缺乏統(tǒng)一的智能標(biāo)準(zhǔn)，智能家電仍屬于市場試水、技術(shù)成型的階段，加上不同品牌企業(yè)智能化產(chǎn)品的研發(fā)程度不一，反而帶來一些不便之處。
不過，據(jù)了解，中國家電協(xié)會已成立智能標(biāo)準(zhǔn)化小組，建立智能化標(biāo)準(zhǔn)。而據(jù)家電行業(yè)專家梁振鵬表示，“當(dāng)前，智能電視和智能手機(jī)基本普及，但廚衛(wèi)電器、小家電、白色電器等產(chǎn)品的智能化程度不高，且基本以噱頭為主。”其表示，除了智能化，未來中國家電行業(yè)將朝著節(jié)能化、環(huán)?；较虬l(fā)展。
最后，不打“價格戰(zhàn)”。要想保證智能家電在終端銷售環(huán)節(jié)順利進(jìn)行，做到真正的“叫座”，廠商應(yīng)當(dāng)明確單純的價格促銷并不適合智能家電。智能家電在操作上與傳統(tǒng)家電有所不同，因此產(chǎn)品推出后，傳統(tǒng)家電通過打折促銷就可以吸引購買，但消費(fèi)者在面對智能家電時卻會一時遲疑。智能家電產(chǎn)品，是以技術(shù)創(chuàng)新為賣點(diǎn)，對于這些技術(shù)，消費(fèi)者還很陌生。所以大多數(shù)智能家電產(chǎn)業(yè)初期還需著重普及和教育市場，多從技術(shù)角度宣傳產(chǎn)品，而非在價格上無底線地讓利消費(fèi)者。
