2018年9月，騰訊對旗下健康系統(tǒng)啟動升級，開啟公安實(shí)名認(rèn)證，現(xiàn)已完成了幾乎全部移動游戲的覆蓋，正在逐步推進(jìn)客戶端游戲的接入。在健康系統(tǒng)升級一周年之際，騰訊公司高級副總裁馬曉軼發(fā)布公開信，介紹了騰訊未保工作的最新進(jìn)展，并分享了相關(guān)的思考和經(jīng)驗(yàn)。
馬曉軼認(rèn)為，未成年人保護(hù)的工作永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)，它的核心在于四個命題：游戲時間管理、游戲消費(fèi)管理、實(shí)名信息校驗(yàn)和適齡游戲嘗試。騰訊會主動嘗試未成年人保護(hù)的各項(xiàng)途徑，并積極投身與主管部門、行業(yè)及公眾的相關(guān)討論，為后續(xù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的出臺提供力所能及的支持。
據(jù)馬曉軼介紹，騰訊將在今年完成健康系統(tǒng)的全產(chǎn)品覆蓋。而為了確保所有未成年用戶都可以受到保護(hù)，如果有游戲因?yàn)榧夹g(shù)等硬性原因無法接入健康系統(tǒng)的——即便依然可以貢獻(xiàn)營收——騰訊都會毫不猶豫地把它們停運(yùn)和下架。
以下為馬曉軼公開信全文：
各位未成年用戶、家長、行業(yè)伙伴：
時間過得真快，作為騰訊未保體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，健康系統(tǒng)從去年9月起升級至今已經(jīng)滿一年了。借這個契機(jī)，我也想和大家交流一下騰訊在未成年人保護(hù)方面的一些新進(jìn)展、新想法。
回想起來，我們是從2017年初開始未保體系建設(shè)的，前前后后，自發(fā)施行了目前國內(nèi)最嚴(yán)格的未成年人防沉迷措施，也按照覆蓋游戲行為的“事前、事中、事后“這個思路，在各環(huán)節(jié)不斷完善這個體系。
經(jīng)過一年以來的升級，到今天，包括《王者榮耀》《和平精英》在內(nèi)的幾乎全部移動游戲都已經(jīng)完成了健康系統(tǒng)的接入，而客戶端游戲的接入目前也正在進(jìn)行中，其中《英雄聯(lián)盟》《地下城與勇士》《穿越火線》等熱門產(chǎn)品都已率先完成了。
在我們的計(jì)劃中，今年會完成健康系統(tǒng)的全產(chǎn)品覆蓋。為了確保所有未成年用戶都可以受到保護(hù)，如果有游戲因?yàn)榧夹g(shù)等硬性原因無法接入健康系統(tǒng)的——即便依然可以貢獻(xiàn)營收——我們都會毫不猶豫地把它們停運(yùn)和下架。
但我想說，上述這些工作，并不是我們的終點(diǎn)。
我曾在不止一個場合講過，保護(hù)未成年人，其實(shí)是游戲這個行業(yè)與全社會簽訂的一份承諾與契約。而伴隨著社會和行業(yè)持續(xù)發(fā)展，這份契約也并非一成不變，需要不斷的優(yōu)化與更新。
兩年多以來，我們與很多行業(yè)伙伴交流，他們對于未保的工作同樣重視，也有著堅(jiān)定不移的決心，但一個很大的困擾是一直沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，未成年人保護(hù)需要考慮更多細(xì)節(jié)，工作紛繁復(fù)雜，到底要往怎樣的方向、怎樣做，才是成體系與有效果的呢?
在此，我想與大家分享騰訊在未保上的一些思路和實(shí)踐，也很希望能就此與所有業(yè)界和關(guān)注未保問題的同仁交流。
我們認(rèn)為未保最核心在于四個命題：
1. 游戲時間管理：
這是未保的首要命題。因?yàn)槲闯赡耆送嬗螒?，最大的問題就是因?yàn)樽灾颇芰Σ蛔愕仍蚨鴮?dǎo)致時長失控。
2007年，游戲行業(yè)根據(jù)主管部門要求統(tǒng)一部署了防沉迷系統(tǒng)，通過控制游戲內(nèi)的收益，引導(dǎo)未成年人進(jìn)行自我節(jié)制。而我們則在這個基礎(chǔ)上，通過游戲外成長守護(hù)平臺+游戲內(nèi)健康系統(tǒng)的“雙引擎”，進(jìn)一步強(qiáng)化對未成年人游戲時間的管理，對超過規(guī)定時長的賬號強(qiáng)制下線。今年，我們還在一款新游戲《一起來捉妖》上做了新的嘗試，對所有未成年用戶施行每日21：00-次日8：00禁玩，更深入地探索未成年人游戲時長的合理區(qū)間。
2. 游戲消費(fèi)管理：
這是另一個重要命題。因?yàn)槲闯赡耆送鶝]有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來源，游戲消費(fèi)失控，給家庭帶來的困擾同樣值得關(guān)注。
對于未成年人游戲消費(fèi)的管理，騰訊的成長守護(hù)平臺已經(jīng)做了一些初步探索，具備了相應(yīng)的技術(shù)與能力。在成長守護(hù)平臺中，家長可以根據(jù)家庭實(shí)際情況，對孩子的單次消費(fèi)和每月總消費(fèi)設(shè)置限額，超過規(guī)定額度即會被系統(tǒng)禁止消費(fèi)。而除了騰訊自身運(yùn)營的游戲外，包括微信與QQ空間中的小游戲產(chǎn)品，也都可以通過成長守護(hù)平臺對未成年人的消費(fèi)額度進(jìn)行管理。
3. 實(shí)名信息校驗(yàn)：
這是未保的一個底盤。要做好未保，前提就是進(jìn)行精確的未成年人身份識別。
目前，騰訊已經(jīng)率先接入了公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺，對實(shí)名信息進(jìn)行真實(shí)性校驗(yàn)，并啟用了針對疑似未成年人的人臉識別驗(yàn)證——此前，這些技術(shù)主要應(yīng)用于金融、信用、政務(wù)等對征信安全要求極高的行業(yè)。隨著全社會對于未保關(guān)注的加強(qiáng)，我相信這種“真實(shí)名”也會成為游戲行業(yè)的共識與趨勢。
4. 游戲適齡嘗試：
這是未保的另一個重要命題。國家相關(guān)部門去年提出了“探索符合國情的適齡提示制度”相關(guān)要求，是非常好的一個引導(dǎo)方向，我們也做了積極響應(yīng)。
今年5月，我們在《和平精英》上率先啟動了16+試點(diǎn)，之后又在6月與人民網(wǎng)及其他同行聯(lián)合發(fā)起倡議，對不同年齡層級的用戶給出相應(yīng)適齡提示。未來騰訊也會與有關(guān)單位一起繼續(xù)進(jìn)行針對性的研究。
未成年人是祖國的未來和希望。作為一個父親，我深知讓孩子保持好學(xué)習(xí)、生活與娛樂三者平衡的重要性。而騰訊作為行業(yè)一員，更是有著責(zé)無旁貸的義務(wù)，去主動嘗試未成年人保護(hù)的各項(xiàng)途徑，并積極投身與主管部門、行業(yè)及公眾的相關(guān)討論，為后續(xù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的出臺提供力所能及的支持。
時代向前，對行業(yè)不斷提出新的要求，未成年人保護(hù)的工作也永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)。我們由衷希望能通過自身持續(xù)不斷的努力，協(xié)助廣大父母對孩子的游戲行為進(jìn)行更科學(xué)、規(guī)范、健康的管理，讓游戲行業(yè)與全社會之間的這份新契約盡早完成。
謝謝大家!
馬曉軼
于騰訊健康系統(tǒng)升級一周年之際
