處于信息時代，消費者不僅面臨個人信息容易暴露的危險，也容易受外界虛假的迷惑，新時代的金融業(yè)必須重視金融消費者的權(quán)益保護工作。近年來，金融消費者保護問題已引發(fā)各國政策制定者和金融監(jiān)管部門的強烈關注。對金融消費者保護監(jiān)管不力，導致消費者違約事件頻發(fā)，由此引起的損失超過了金融機構(gòu)的預期。對此，各國先后頒布了旨在加強消費者保護的高級原則和政策指引，將消費者金融保護列入到金融監(jiān)管法律體系中。
目前，我國金融監(jiān)管部門強化金融消費者權(quán)益保護的力度也日益高漲，國務院相繼出臺了《關于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》，更是把維護金融消費者權(quán)益提升到增強消費者對我國經(jīng)濟和金融發(fā)展的信心、維護金融體系安全與穩(wěn)定，促進社會公平正義的高度。在監(jiān)管體系的搭建上，設立專門的金融消費者權(quán)益保護機構(gòu)，協(xié)同各金融部門負責不同層面的金融消費者權(quán)益保護職責，這些政策將極大力度強化金融消費者保護，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更好的金融環(huán)境。
在普惠金融領域深耕多年的平安普惠對于金融消費者保護有著自己的理解，認為金融消費者教育、金融消費者保護光靠政府部門、頭部金融機構(gòu)是不夠的。保護金融消費者權(quán)益根本在于金融消費者自身能力的提升，尤其是消費者自己主動提升自身金融素養(yǎng)。平安普惠通過對金融消費者的教育，提高了消費者的金融素養(yǎng)和自我保護的能力，從另一方面加強了對金融消費者的保護。
同時，平安普惠還認為金融消費者保護是一個系統(tǒng)性工程，需要更多的機構(gòu)參與，把金融教育普及做的更深入、更下沉，從而精準提升金融消費者能力。為此，平安普惠搭建了一個金融消費者能力提升公益平臺，針對不同人群金融知識的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，開展金融知識普及活動，面向金融消費者，提供獲取金融知識的途徑和防范風險的技能。通過金融知識普及和風險教育讓金融消費者學會根據(jù)自身的風險承受能力和相關產(chǎn)品的風險特征，選擇適當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品。
面對新形勢下金融消費者保護要新的作為。平安普惠認為重點可從強化行為監(jiān)管，提升監(jiān)管能力，做好風險預警及研判，深入開展金融知識宣教活動，加快建立完善的消費者便捷維權(quán)渠道，及時調(diào)整并更新金融風險宣教，做好風險提示。
