貸款買車，卻被4S店要求交2000元“保險(xiǎn)押金”，按揭期間必須在與其有合作的三家保險(xiǎn)公司購買車險(xiǎn)。一年過去了，又到購買車險(xiǎn)時(shí)間，消費(fèi)者孫先生通過多方比較，覺得4S店指定保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)報(bào)價(jià)較貴，于是在其他保險(xiǎn)公司購買了保險(xiǎn)，結(jié)果2000元押金就要不回來了。
投訴
不在指定保險(xiǎn)公司買車險(xiǎn)
“保險(xiǎn)押金”要不回來
孫先生出示了自己的購車合同以及2000元“保險(xiǎn)押金”收據(jù)。他說，一年前，自己貸款購買了一輛近15萬元的轎車，在銷售人員的推薦下購買了近8000元的商業(yè)車險(xiǎn)，并交了2000元的“保險(xiǎn)押金”。當(dāng)時(shí)，銷售人員表示，只要接下來的兩年時(shí)間孫先生都在與4S店有合作關(guān)系的三家保險(xiǎn)公司購買車險(xiǎn)，2000元押金將分別在第二年和第三年各退1000元。
然而不久前，孫先生通過比較發(fā)現(xiàn)，在4S店指定的保險(xiǎn)公司購買車險(xiǎn)，要比其他保險(xiǎn)公司貴300多元。
孫先生認(rèn)為為自己的車子買保險(xiǎn)，自己有選擇保險(xiǎn)公司的自由。麻煩來了，當(dāng)他拿著收據(jù)到4S店要求退還2000元“保險(xiǎn)押金”時(shí)，就被對方以“沒在4S店指定保險(xiǎn)公司購買保險(xiǎn)”為由拒絕了。
結(jié)果
售后經(jīng)理也說“不合理”
4S店退還押金
這個(gè)收費(fèi)是否合理？市工商局12315工作人員表示，該行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。在哪家保險(xiǎn)公司投保、通過哪種渠道投保、購買哪些險(xiǎn)種，這些都是消費(fèi)者的權(quán)利，4S店借代辦按揭的名義收取保險(xiǎn)保證金，強(qiáng)制消費(fèi)者在按揭期間續(xù)保，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。
當(dāng)天上午，該4S店一名李姓售后負(fù)責(zé)人在聽了孫先生的投訴并看了其提供的“保險(xiǎn)押金”收據(jù)后表示，“這個(gè)不合理，我們現(xiàn)在就辦理退款手續(xù)。”
揭秘
為何4S店熱衷推銷汽車保險(xiǎn)
有合作代理關(guān)系
為什么許多4S店熱衷于向客人推介汽車保險(xiǎn)？一名業(yè)內(nèi)人士道出了其中玄機(jī)。首先，許多保險(xiǎn)公司與4S店有一定的合作代理關(guān)系，其工作人員在銷售保險(xiǎn)后可以得到保險(xiǎn)公司一定額度的代理費(fèi)。代理費(fèi)的多少與保費(fèi)總額有關(guān)，這也是許多汽車銷售人員愿意向車主盡可能多地推介險(xiǎn)種的原因之一。其次，車主在4S店投保后，一旦出險(xiǎn)，4S店會(huì)幫助辦理理賠事宜，此后的車輛維修業(yè)務(wù)自然由4S店承擔(dān)。當(dāng)前，銷售汽車已不是4S店的主要盈利點(diǎn)，其真正賺錢的地方在于車輛維修、保養(yǎng)等。因此，4S店在代客投保之后，其后續(xù)維修業(yè)務(wù)也有了保障。最后，從服務(wù)本身來說，4S店與其有合作關(guān)系的保險(xiǎn)公司打交道，確實(shí)比較便捷。
“車主在4S店買保險(xiǎn)還是挺劃算的，因?yàn)槲覀兒献鞯亩际谴笃放频谋ｋU(xiǎn)公司，理賠比較方便快捷。”該4S店售后負(fù)責(zé)人還說，“而且在4S店買保險(xiǎn)是按照新車價(jià)格給出保險(xiǎn)價(jià)格，以后理賠起來更劃算。其他保險(xiǎn)公司以及電話車險(xiǎn)的報(bào)價(jià)，都是按照折舊后的車價(jià)投保的。”其實(shí)，這也是4S店買保險(xiǎn)貴的原因之一。此外，4S店還會(huì)推薦一些諸如劃痕險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)等附加險(xiǎn)，這就要看消費(fèi)者自己的選擇了。不論在哪家保險(xiǎn)公司買車險(xiǎn)，只要購買的險(xiǎn)種一樣，發(fā)生交通事故后的理賠都是一樣的。但消費(fèi)者有權(quán)選擇自己需要的保險(xiǎn)公司。
