城市發(fā)展的步伐越來越快，也越來越期待那一份安穩(wěn)感。對(duì)于業(yè)主來說，真正優(yōu)秀的服務(wù)，是如同家人般對(duì)待業(yè)主，是給予貼心周到、細(xì)致入微的呵護(hù)。
龍湖智慧服務(wù)，關(guān)注業(yè)主生活的每處角落，讓業(yè)主擁有源自內(nèi)心的安穩(wěn)。目前服務(wù)超過90萬戶業(yè)主，分布于52個(gè)城市。2017年，物業(yè)整體服務(wù)滿意度93.16%，連續(xù)第九年超過90%，物業(yè)管理項(xiàng)目續(xù)約率100%，“善待你一生”是龍湖智慧服務(wù)的核心精髓。
隨時(shí)為業(yè)主的需求而待命
2018年8月19日晚上21點(diǎn)24分的杭州，龍湖智慧服務(wù)工程值班人員小蔣接到來自9樓的業(yè)主電話，聲稱家里客廳頂筒燈等多處在滴水。
小蔣立馬趕到住戶家中查看，初步判定為10樓的空置樣板間滲水，蔣師傅立刻關(guān)閉其水表總閥，并將此緊急事件通報(bào)工程群內(nèi)，管家小王和工程金師傅看到群內(nèi)通報(bào)，雖然早已休息，但是急業(yè)主之所急，毫不猶豫趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助同事處理事情。
因情況緊急，管家小王報(bào)備后隨機(jī)聯(lián)系了開鎖公司來開門。22點(diǎn)20分左右，開鎖公司到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。開門后發(fā)現(xiàn)10樓樣板間的衛(wèi)生間馬桶后面三角閥破裂漏水，漏到9樓業(yè)主家中，工程師傅馬上搶修，終于在凌晨處理好了這個(gè)事情。工作人員們自行值班到凌晨一點(diǎn)，等到問題徹底解決了，才放心地回了家。
細(xì)心與體貼是最暖的溫度
去年夏天，劉大姐抱著寵物狗前來參觀龍湖樣板間，由于樣板間內(nèi)是不允許帶寵物進(jìn)去的，龍湖智慧服務(wù)的客服人員主動(dòng)提出可以幫忙照看，大姐就把狗狗交給工作人員進(jìn)去看房了。
參觀完出來換鞋時(shí)劉大姐隨口說了句，“早上急著來看房，沒吃早飯，有點(diǎn)餓了”。細(xì)心的客服人員聽到后，立刻通知吧臺(tái)拿些吃的過來，還順便帶了一杯水給寵物狗狗喝。劉大姐連聲感謝稱贊工作人員服務(wù)貼心，十分有愛心。
買房后，劉大姐再來售樓部簽約的時(shí)候，之前接待的客服人員依然很熱情地接待，愈發(fā)讓劉大姐感覺到龍湖的細(xì)心和體貼?！褒埡姆孔雍?，工作人員服務(wù)更好，很體貼。住在這樣的小區(qū)里，真是太幸福了。”
如果大多數(shù)的物業(yè)做的工作是服務(wù)，龍湖的物業(yè)則能做到奉獻(xiàn)。武漢龍湖·光谷城是武漢龍湖布局光谷的壹號(hào)作品，70萬方的世界級(jí)天街綜合體涵蓋別墅、天街、寫字樓等多種業(yè)態(tài)。除了優(yōu)質(zhì)地段、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、大美園林……最暖人心的還是飽含溫度的龍湖智慧服務(wù)。
用心去描摹夢(mèng)想生活的模樣，每一處都成生活獨(dú)有的風(fēng)景，這才是家該有的美好畫面，這才是生活應(yīng)該有的腔調(diào)。龍湖將以不一樣的物業(yè)人，同樣的服務(wù)心，為武漢繼續(xù)帶來更多無微不至的幸福體驗(yàn)。
（編輯：蔡亮維）
