“真是太感謝你們了，多虧有你們啊，沒想到這么快就帶來(lái)了發(fā)電機(jī)，這真是救命電呀!”趙女士一邊激動(dòng)握著工作人員的手，一邊不住的感謝。
5月20日，陽(yáng)新縣白楊供電所全體員工主動(dòng)放棄周末休息時(shí)間，按照4人一組，共分為5個(gè)小組，早上6點(diǎn)共同前往停電臺(tái)區(qū)，全覆蓋到每一個(gè)村組。每到一處大家都會(huì)耐心解釋停電原因和詢問大家是否收到計(jì)劃停電的信息。當(dāng)走到一用戶處磚瓦廠時(shí)，一位大姐出來(lái)說到“你們今天怎么又來(lái)啦，停電信息兩天前已經(jīng)收到了，昨天你們工作人員也上門解釋了停電原因，今天周六你們還過來(lái)，服務(wù)真的太好了。”工作人員邢紅霞說到：“停電，服務(wù)不能停啊?！?/p>
走訪的過程中，網(wǎng)格員肖喜蓮與許紅在原種場(chǎng)臺(tái)區(qū)發(fā)現(xiàn)一家用戶門口鬧哄哄的，于是前去詢問，趙女士看到供電所工作人員到來(lái)，焦急的把家中的情況告知了她們。原來(lái)，她的父親已經(jīng)80多歲了，患有肺部功能疾病，昨天下午剛從醫(yī)院回來(lái)，現(xiàn)在每天都要不間斷進(jìn)行吸氧。但是家中途突然停電，他的父親吸不上氧了，家里人現(xiàn)在焦急萬(wàn)分。在了解該戶的情況后，工作人員考慮到當(dāng)天送電時(shí)間最快也是中午來(lái)電，用戶家的位置離供電所較遠(yuǎn)，如果現(xiàn)在送發(fā)電機(jī)來(lái)，可能會(huì)耽誤老入家吸氧，隨時(shí)都會(huì)有生的危險(xiǎn)，該轄區(qū)網(wǎng)格員余衛(wèi)松了解到用戶用電的緊急性和追切性后，主動(dòng)與旁邊的基站緊急聯(lián)系，希里請(qǐng)過移動(dòng)發(fā)電機(jī)為老人續(xù)上“生命電。"陽(yáng)新縣白楊供電所工作人員爭(zhēng)分奪秒的為用戶送來(lái)發(fā)電機(jī)的舉動(dòng)，讓用戶感動(dòng)不已。
崔運(yùn)鋒總經(jīng)理親臨工作現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)網(wǎng)格化服務(wù)指導(dǎo)工作
據(jù)了解，陽(yáng)新縣白楊供電所所長(zhǎng)徐軍民和網(wǎng)格員余衛(wèi)松更是提前一周走訪村組與重要客戶，與客戶講解此次停電檢修的重要性。停電臺(tái)區(qū)涉及新塘村，該村魚塘較多，白楊供電所為重要魚塘業(yè)主分發(fā)了增氧粉，并為需要發(fā)電機(jī)的魚塘業(yè)主做了登記。由于提前進(jìn)行了網(wǎng)格服務(wù)工作，得到了用戶的理解與支持，此次停電雖然涉及完成幾十個(gè)臺(tái)區(qū)但是卻做到了停電期間零工單。白楊供電所每一位職工都用自己的實(shí)際行動(dòng)展示了停電不停工，服務(wù)不停歇的工作態(tài)度，同時(shí)在“5.20”這一天用自己的方式表達(dá)了對(duì)用戶的關(guān)愛，讓我們?yōu)樗麄凕c(diǎn)贊?。ň庉?王春華）
