根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局2015年底的抽檢，凈水器質(zhì)量堪憂。27家抽檢企業(yè)中，只有14家合格，13家不合格。
一度在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)肆虐的凈水器騙局，如今借著海爾、美的、格力三大家電巨頭的品牌效應(yīng)，進(jìn)一步擴(kuò)散。
近日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解到，來(lái)自廣東、湖南、山東、四川、河北、江西、湖北、遼寧等省超過(guò)100名消費(fèi)者在多個(gè)投訴渠道投訴海爾、美的、格力的代理商以“客戶答謝會(huì)”名義通過(guò)欺騙式營(yíng)銷手法推銷反滲透凈水器，投訴人要求品牌方退款、致歉。
根據(jù)多名投訴人的描述，三大家電巨頭代理商的營(yíng)銷模式與2014年-2015年間在全國(guó)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)肆虐的“凈水器騙局”雷同。通過(guò)正常的電解水試驗(yàn)，可以使自來(lái)水中出現(xiàn)紅色、黑色、綠色雜質(zhì)，而售賣凈水器人員卻使用該試驗(yàn)冒充“水質(zhì)測(cè)試”蒙騙消費(fèi)者，故意夸大水質(zhì)問(wèn)題，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品。
2014年，多家機(jī)構(gòu)曾科普揭露過(guò)此類騙局，但并未能阻止騙局?jǐn)U散。如今，這一手段已經(jīng)被三大家電巨頭的代理商取經(jīng)。部分投訴人被誤導(dǎo)之后，以3500元-4000元左右的價(jià)格購(gòu)買了市價(jià)1000元左右的凈水器，或者已經(jīng)退市的產(chǎn)品。
目前，絕大多數(shù)投訴人已經(jīng)得到退款。
凈水器會(huì)銷
凈水器、空氣凈化器，被家電行業(yè)視為新興產(chǎn)業(yè)。2016年10月，京東商城、賽迪研究院、北京中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究有限公司聯(lián)合發(fā)布《空氣凈化器凈水器指南》，其中，中怡康預(yù)測(cè)，2016年空氣凈化器的零售量、零售額將達(dá)到588萬(wàn)臺(tái)、140億元，同比增長(zhǎng)分別達(dá)到14.2%和19.3%。凈水設(shè)備零售額將達(dá)到285億元，同比增長(zhǎng)24.7%，且近年來(lái)一直保持高速增長(zhǎng)。
但需要指出，目前凈水器市場(chǎng)仍然潛力巨大，中怡康報(bào)告指出，2015年凈水機(jī)在北京、上海、廣州三大城市的普及率約15%，而在國(guó)內(nèi)整體普及率僅為3%至5%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家。
市場(chǎng)破冰的需求引起營(yíng)銷模式的變革，以“客戶答謝會(huì)”等名義啟動(dòng)的會(huì)議營(yíng)銷成為新的營(yíng)銷模式。在三四線城市中，消費(fèi)者對(duì)凈水器認(rèn)知不足，而家電企業(yè)的品牌號(hào)召力足以吸引擁有業(yè)余時(shí)間的消費(fèi)者參加活動(dòng)，這足以為凈水器推廣提供較大發(fā)揮空間。以美的為例，據(jù)介紹，美的從2015年6月啟動(dòng)“虎翼行動(dòng)”，最高效的一個(gè)月開展活動(dòng)1800場(chǎng)，創(chuàng)造銷售額7000萬(wàn)。
當(dāng)然，會(huì)銷模式并非家電巨頭首創(chuàng)，2012-2014年間國(guó)內(nèi)已經(jīng)誕生大量從事會(huì)銷的職業(yè)團(tuán)隊(duì)、公司。記者以商家名義咨詢了成立于2014年、自稱“全國(guó)第一凈水器會(huì)銷團(tuán)隊(duì)”的凱美諾，該公司員工告訴記者：“凈水器屬于非必需的家用電器，在專賣店守株待兔效果不好。但凈水器產(chǎn)品背后又蘊(yùn)藏著健康、高科技等等概念，可以在營(yíng)銷上大做文章。而且，用廉價(jià)禮品就可以吸引一大堆線下流量?！贝蟛糠謱Ｙu店的月銷量甚至不及一次會(huì)銷成果。
但是，由于三四線城市消費(fèi)者辨識(shí)能力較低、信息不對(duì)稱，且監(jiān)管薄弱，會(huì)銷模式迅速魚龍混雜。以美凱諾為例，該公司員工告訴記者：“進(jìn)價(jià)800元不到的產(chǎn)品，公司官網(wǎng)會(huì)標(biāo)價(jià)8000元，會(huì)銷時(shí)以3000元左右價(jià)格‘打折銷售’?！倍诿赖摹⒑柕陌咐?，多款稱“官方售價(jià)”6000元以上的產(chǎn)品，以3400-3500元左右價(jià)格出售，而且，代理商基本都會(huì)強(qiáng)調(diào)“這款產(chǎn)品過(guò)幾個(gè)月才會(huì)上市”，以海爾HSNF-300P8為例，該產(chǎn)品官網(wǎng)售價(jià)6633元，而代理商在持續(xù)幾個(gè)月的活動(dòng)中一直宣稱“兩個(gè)月以后上市”。而京東上同類售價(jià)的產(chǎn)品，其硬件配置遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于該產(chǎn)品，而出水量更是超出10倍以上。
此外，在所有美的、海爾的投訴案例中，都出現(xiàn)了以電解水試驗(yàn)冒充水質(zhì)測(cè)試的誤導(dǎo)性方式。
整頓代理商
在海爾、美的、格力之前，這種營(yíng)銷方式常見于不知名的凈水器品牌。需要指出，在國(guó)內(nèi)，從事凈水器的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)3000家，行業(yè)良莠不齊。在微信公眾號(hào)中，各地媒體均會(huì)發(fā)出“警惕、凈水器騙局來(lái)到我鎮(zhèn)（市）”等等警示文章。
根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局2015年底的抽檢，凈水器質(zhì)量堪憂。27家抽檢企業(yè)中，只有14家合格，13家不合格。目前，凈水器行業(yè)門檻不高，且市場(chǎng)分散，雖經(jīng)歷多輪競(jìng)爭(zhēng)，但并未能迅速優(yōu)勝劣汰，形成統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。而且，目前國(guó)內(nèi)從事凈水器生產(chǎn)及銷售的企業(yè)規(guī)模普遍較小，且絕大多數(shù)仍處于成長(zhǎng)期。短期之內(nèi)這種局面難以改變。行業(yè)良莠不齊，也是凈水器市場(chǎng)普及率低下的原因之一。
目前，海爾施特勞斯官網(wǎng)已經(jīng)發(fā)布通告，稱“海爾已于8月份停止了所有答謝會(huì)”，并建議消費(fèi)者“前往專賣店、專營(yíng)店、網(wǎng)上授權(quán)店鋪進(jìn)行咨詢、體驗(yàn)”。但需要指出，在多個(gè)投訴案例中，以深圳匯贏實(shí)業(yè)有限公司為代表的經(jīng)銷商依然在舉辦“客戶答謝會(huì)”，并引起眾多投訴和退款維權(quán)糾紛。記者以消費(fèi)者名義向海爾客服咨詢，客服回應(yīng)稱“海爾不限制旗下專賣店、經(jīng)銷商舉行類似活動(dòng)”。記者并未能聯(lián)系到海爾官方對(duì)此置評(píng)。
美的PR回應(yīng)記者表示：“在10月份發(fā)現(xiàn)有代理商私自開展活動(dòng)，已經(jīng)開始清理、整頓，要求代理商停止開展活動(dòng)。”11月22日，美的又正式發(fā)文要求規(guī)范營(yíng)銷，“全面維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，發(fā)現(xiàn)任何投訴一律嚴(yán)處?！?/p>
但是，記者在第三方投訴平臺(tái)21CN聚投訴發(fā)現(xiàn)，11月28、29、30日，仍有消費(fèi)者參加美的、海爾的“客戶答謝會(huì)”，并因此投訴兩家企業(yè)。
