隨著網(wǎng)絡(luò)購物的日益普及，越來越多的人選擇從電商平臺(tái)購買商品。網(wǎng)購達(dá)人在網(wǎng)上頻頻搜貨之時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也隨之出現(xiàn)。相信不少買家都曾遇到貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生破損，抑或快遞一直在路上遲遲沒有收到，甚至收到商品時(shí)發(fā)現(xiàn)貨發(fā)錯(cuò)了等問題，消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益無法得到保障。
不少險(xiǎn)企看到其中商機(jī)，為提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，紛紛推出網(wǎng)購場(chǎng)景下的相關(guān)產(chǎn)品，如：物流破損險(xiǎn)、限時(shí)到貨險(xiǎn)、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等常規(guī)險(xiǎn)種。另外，還有衣服褪色險(xiǎn)、鞋子脫膠險(xiǎn)、化妝品過敏險(xiǎn)、生鮮腐爛險(xiǎn)等花式產(chǎn)品，保障范圍涵蓋質(zhì)量、物流、價(jià)格、信用等不同方面，一系列消費(fèi)保險(xiǎn)“新鮮出爐”。記者在多家購物網(wǎng)站看到，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用一般介于1元至2元之間，一旦需要退換，保險(xiǎn)公司將承擔(dān)10元左右的快遞費(fèi)用。
網(wǎng)購在人們生活中占據(jù)越來越重的分量，保險(xiǎn)業(yè)也在努力滿足消費(fèi)者對(duì)快遞如約到達(dá)、貨物品質(zhì)過關(guān)，以及售后無憂等方面日趨增高的要求。公開信息顯示，今年前三季度，消費(fèi)保險(xiǎn)的保單量同比增速超過80%，消費(fèi)保險(xiǎn)的保費(fèi)收入增速超過50%。
為應(yīng)對(duì)日益增長的保險(xiǎn)需求，多家保險(xiǎn)公司提升了服務(wù)。眾安保險(xiǎn)日前推出全網(wǎng)通用的“任性退”保險(xiǎn)服務(wù)。眾安保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“任性退”是“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的升級(jí)版。之前的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)均保障的是單一電商平臺(tái)，需用戶在退貨時(shí)先行墊付運(yùn)費(fèi)，退貨成功后保險(xiǎn)公司賠償用戶部分費(fèi)用，而這次的“任性退”是直接提供退貨服務(wù)。
電商平臺(tái)也不甘落后。京東金融近期與保險(xiǎn)公司合作，發(fā)起了一項(xiàng)“購物物流保障計(jì)劃”,推出“送貨龜速險(xiǎn)”，覆蓋市場(chǎng)上所有參與目前購物節(jié)的電商平臺(tái)。保障消費(fèi)者在電商平臺(tái)購物的快遞送貨時(shí)間，用京東配送的快遞送貨時(shí)間超過3天管賠，在其他電商平臺(tái)用其他快遞配送，送貨時(shí)間超過8天管賠，賠付金額均為5元。而從11月1日到11月10日期間，凡是在京東商城完成購物下單的消費(fèi)者，還可以獲贈(zèng)一份“送貨龜速險(xiǎn)”。
消費(fèi)保險(xiǎn)是客戶需求的產(chǎn)物，日益豐富完善的產(chǎn)品反過來又促進(jìn)了消費(fèi)。正如螞蟻金服集團(tuán)保險(xiǎn)事業(yè)群總裁尹銘所說，消費(fèi)保險(xiǎn)最重要的意義是讓保險(xiǎn)與消費(fèi)產(chǎn)生“共生效應(yīng)”，相互刺激拉動(dòng)，形成正向循環(huán)。一方面，保險(xiǎn)切入消費(fèi)場(chǎng)景，提升互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)活力，用戶敢于進(jìn)一步釋放需求；另一方面，蓬勃生長的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)又反過來激發(fā)更多的保險(xiǎn)需求，帶來增量，將大量互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)用戶培養(yǎng)成新保民。
值得注意的是，雖然消費(fèi)保險(xiǎn)的價(jià)格比較低廉，但消費(fèi)保險(xiǎn)基本是消費(fèi)者自愿勾選項(xiàng)目，一旦勾選成功，那么在約定時(shí)間內(nèi)未發(fā)生保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)公司不返還所交保費(fèi)。另外，目前市面上很多消費(fèi)保險(xiǎn)的名稱非常博人眼球，但是產(chǎn)品的賠償界定含糊不清，因此在投保時(shí)要仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明，了解清楚該保險(xiǎn)的保障范圍，以免造成損失。
