內(nèi)地游客訪港人數(shù)持續(xù)下跌，“購物天堂”香港正陷入“零售及旅游寒冬”。
“七一”前夕，我們采訪了香港旅游發(fā)展局和零售業(yè)從業(yè)者以及旅游業(yè)專家、經(jīng)營赴港游的旅行社等相關(guān)人員，聽聽他們對香港旅游的看法。
個人化旅游已成主流
數(shù)年前，香港假日的街頭，隨處可見戴著顏色鮮艷鴨舌帽的游客，跟隨一面三角小旗行動，這些說著不同方言的游客，是來自大陸的旅行團。
香港旅游發(fā)展局的資料顯示，2015年，內(nèi)地訪港旅客總數(shù)達4580萬人次，依然是香港最大的客源市場。2003年，內(nèi)地居民赴港“自由行”推出后，不只是節(jié)假日，平日里內(nèi)地游客也并不稀少，他們手上不再拎著大包小包，而是變成較輕便的行李。對內(nèi)地游客而言，香港原本自帶的那層神秘薄紗，逐漸被掀開。
中國國際旅行社旅游度假部副總經(jīng)理李科揚透露：“由于信息透明度增高，到香港旅游的成本也在降低，目前游客多傾向自助游?！痹诰W(wǎng)絡(luò)發(fā)達、兩地間往來頻繁的今天，網(wǎng)上的“香港游攻略”多不勝數(shù)，游客可以更“接地氣”地游覽香港。
推行優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)計劃
伴隨著赴港自由行的發(fā)展，短途旅行的比例也隨之增加。香港理工大學(xué)酒店及旅游業(yè)管理學(xué)院助理教授及校企合作主任謝思明博士表示，一日游的游客占香港游客60%，可見兩地往來十分便利。但一日游的增多令酒店需求下跌，內(nèi)地的發(fā)展及開放也減少了內(nèi)地游客對香港消費品的需求。
在沙田一間鞋店當(dāng)了8年高級售貨員的李泳思坦言，來店購物的內(nèi)地顧客的數(shù)目，兩年間下跌了2/3。李泳思說：“老板鼓勵我們，我們賣的品牌是質(zhì)量優(yōu)先。雖然銷量不理想，但好的東西總會吸引人再買?！?/span>
事實上，香港旅游發(fā)展局推行“優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)”計劃，規(guī)定獲得認證的商號，必須每年評審，保證產(chǎn)品質(zhì)量。不少內(nèi)地顧客把這些貼有“優(yōu)”字標(biāo)貼的店鋪介紹給友人，每次到港總會光顧。李泳思笑言：“有些內(nèi)地顧客還成為了我的好朋友，一有新貨，我就會用微信通知她們。”在對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的高要求下，李泳思對自己服務(wù)的鞋店以及香港的零售業(yè)前景充滿了信心。
“深度游”了解香港另一面
剛?cè)胄袝r，李泳思供職的店鋪接待較多內(nèi)地游客。一些內(nèi)地人嗓門很大，給她留下了“兇惡”的印象?！暗侵饾u了解后，我才發(fā)現(xiàn)這是他們的表達方式，說話比較豪邁直接?！崩钣舅枷肓讼胝f：“與這相似，我想如今一些內(nèi)地人對香港的印象，也被表象誤導(dǎo)。以為我們不歡迎他們的到來，其實并非如此。文化的差異，總需時間來磨合?！?/span>
近來，到港內(nèi)地游客人數(shù)下降，但也有一個新的積極變化。內(nèi)地游客不再是隨團被帶到珠寶店或海味鋪購買昂貴的消費品，而是自行計劃行程，可以花更多時間深入了解香港。
2008年，廣東珠海的鄭金蓮首次赴港旅游，當(dāng)時參加了一個兩日游的旅游團，“只是跟隨導(dǎo)游到處去，沒有和香港人交流，每到一個景點，導(dǎo)游只會慫恿你買買買?！编嵔鹕徴f。
文化的交流應(yīng)是互動的。近來興起的深度游，則可以讓游客與香港本地人有更多交流溝通的機會。向香港人問路，會得到詳盡答復(fù)，甚至親自領(lǐng)路。走到一個地方，坐著休息的老伯會給游客講述該處的人文風(fēng)情。吃飯可以自由選擇大排檔，這是最有“江湖味”也最能體現(xiàn)香港特色的地方。
面對一群旅游團的游客，香港人或許會產(chǎn)生“人多”、“擁擠”的想法，而這種新的旅游模式則可以讓香港人更多地了解內(nèi)地人。
環(huán)境承載力受考驗
香港的人文歷史游是一些喜歡歷史的游客不錯的選擇，如馬灣舊村、中上環(huán)半山區(qū)的歷史建筑群等。
謝思明指出，近年，在常來港的內(nèi)地游客中興起一種名為“off beaten tracks”的旅游方式，意指遠離煩囂的市區(qū)，到長洲及南丫島等離島地區(qū)，發(fā)掘香港悠然的一面。一時間，無論是網(wǎng)絡(luò)，還是旅游雜志，都對這些離島進行詳細推介。隨著游客的增多，該地的零售業(yè)發(fā)達起來，對該地的經(jīng)濟產(chǎn)生不錯的影響。然而，過多的游客“擠爆”小島。
謝思明說，大多數(shù)香港人十分清楚旅游業(yè)對香港的重要性。但也有市民認為，游客對城市基礎(chǔ)設(shè)施和資源施加太大壓力，過多的游客或已超越其承載能力。
今年端午節(jié)假期，共有2萬人上長洲島，引起部分居民不滿。鄭金蓮說：“原本我也打算到長洲，但最近太熱門了，反而失去了該地的風(fēng)味?！?/span>
不同于熱門景點，這些離島沒有專為游客設(shè)計的設(shè)施。深入當(dāng)?shù)鼐用裆畹奈幕糜位顒樱绾渭缺Ｗo當(dāng)?shù)鼐用竦纳畈皇芨蓴_，又讓游客體驗到當(dāng)?shù)匚幕@是香港旅游業(yè)未來應(yīng)當(dāng)著力解決的問題。
