在迅速發(fā)展的保健品行業(yè)中，老年人成為消費(fèi)的主力軍。中國保健協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，目前我國保健品的年銷售額約2000億元，其中老年人消費(fèi)占了50%以上。
根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告，約七成消費(fèi)者對(duì)國內(nèi)保健食品市場(chǎng)不太滿意。中新網(wǎng)(微信公眾號(hào)：cns2012)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少保健品公司打親情牌，用虛假、夸大的營(yíng)銷方式忽悠老人購買產(chǎn)品，而當(dāng)老人發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，又陷入維權(quán)困境。
【事件】
大學(xué)退休教師夫婦花50萬買保健品
劉女士的母親今年78歲，與老伴都是大學(xué)退休教師，兩人每月共領(lǐng)1.5萬元的退休金，但他們把全部積蓄都買了保健品，“8年里，兩位老人花在買保健品上的錢至少有50萬，甚至偷偷跟老同事借錢買”。
“父母為省錢買保健品，在外吃飯時(shí)兩人只吃一份飯。但現(xiàn)在飯后一定要喝100毫升口服液，簡(jiǎn)直當(dāng)湯來喝”，劉女士說，“不過，父親越來越瘦，醫(yī)生曾多次提出他營(yíng)養(yǎng)不良?！?/span>
“母親腿關(guān)節(jié)不好，堅(jiān)持不肯去醫(yī)院。卻在一家保健品公司消費(fèi)了至少十幾萬，稱可以包養(yǎng)老和免費(fèi)吃保健品”，她質(zhì)疑稱，保健品公司連合同都沒開具，更沒提具體怎么給老人養(yǎng)老。劉女士對(duì)此有些無奈。
至于母親沉迷買保健品的原因，劉女士表示，保健品業(yè)務(wù)員天天上門推銷，給她“洗了腦”。
【揭秘】
推銷員打“親情牌”跪地營(yíng)銷
劉女士母親購買的保健品。
老人為何容易被保健品推銷員忽悠呢？中國保健協(xié)會(huì)保健品市場(chǎng)工作委員會(huì)秘書長(zhǎng)王大宏對(duì)記者說，老年人渴望被關(guān)懷、懼怕孤獨(dú)，但很多老人的子女不在其身邊，沒有足夠的時(shí)間照顧他們。一些非法營(yíng)銷人員利用了老人心理上的空缺，通過精神慰藉等手段引誘他們購買產(chǎn)品。
據(jù)媒體近期報(bào)道，廣東一位老人4年花20萬買保健品，稱“因?yàn)榧拍?，又有錢，希望有人多陪陪自己”。
有保健品推銷員透露，通過家訪可以從老人那里獲得核心信息，包括老人的經(jīng)濟(jì)條件、身體狀況、家里誰做主等。
劉女士說，老兩口平時(shí)是母親做主。不同保健品營(yíng)銷公司的十幾名推銷員頻繁家訪，有時(shí)送些便宜的面粉和水果。母親膝蓋不好，一名女業(yè)務(wù)員甚至跪在地上給老人涂精油、做按摩，讓母親很受感動(dòng)。
記者了解到，“親情攻勢(shì)”是一些保健品推銷員常用的手段，許多推銷員甚至一上門就喊“爸爸媽媽、爺爺奶奶”，還會(huì)幫老人做家務(wù)、陪聊。
通過組織會(huì)議、旅游給老人洗腦
保健品推銷員發(fā)出的宣傳單。
在打出“親情牌”之后，保健品公司還會(huì)通過送產(chǎn)品福利、組織開會(huì)、免費(fèi)診療等方式對(duì)老人進(jìn)行進(jìn)一步洗腦。
記者發(fā)現(xiàn)，一些保健品公司送出的“福利”五花八門，有“老干部特供藥食同源產(chǎn)品‘蜂靈膠囊’”“生命軟膠磁能手表”“人體經(jīng)絡(luò)點(diǎn)穴理療筆”等。
劉女士母親有專門的保健筆記本，上面寫著各種保健品營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)間和地點(diǎn)，以及有“院士、導(dǎo)師、教授、醫(yī)生”等頭銜的名人講座。劉女士說，在一次活動(dòng)中，有位聲稱“給領(lǐng)導(dǎo)人看過病的名醫(yī)”跪在臺(tái)上給老人們磕頭并高喊“爸媽”，結(jié)果母親花一萬元買了“能救命”的卵白蛋白。
記者聯(lián)系到一名保健品推銷員，從他微信朋友圈所發(fā)的視頻中看到，一名中年男子在臺(tái)上慷慨激昂地介紹產(chǎn)品，臺(tái)下幾十名老人狂熱地舉手呼應(yīng)。
但不少保健品營(yíng)銷場(chǎng)所嚴(yán)禁年輕人入內(nèi)，理由是“只給老年人提供服務(wù)”。記者以購買產(chǎn)品為名嘗試聯(lián)系了數(shù)名推銷員，但他們十分警惕，要求說出“介紹人”姓名，并拒絕透露活動(dòng)地點(diǎn)。
【調(diào)查】
老人購買部分保健食品為假貨
劉女士母親購買的保健品。
劉女士提供的照片顯示，父母家里的地板上堆積著各類保健品，有5萬元的磁療床墊和床罩、8千元一盒的蟻黃精、上千元的海燕窩、配方羊奶粉和抗輻射口服液、骨膠原膠囊等。
記者發(fā)現(xiàn)，老人購買的部分“保健食品”并沒有國家食品藥品監(jiān)督管理總局批準(zhǔn)的“藍(lán)帽子標(biāo)志”。例如，老人購買的一種推銷員所謂“血燕窩”要價(jià)五千元兩盒，不僅缺標(biāo)志，而且實(shí)為海底燕窩，即珊瑚草，根本不是燕窩。
老人還買過一款1.5萬元的“光量子芯片”內(nèi)褲。說明書稱，這款芯片根據(jù)愛因斯坦的量子物理制作而成，從日本引進(jìn)。此前已有媒體曝光過所謂的“光量子芯片”騙局，稱在國家食品藥品監(jiān)督管理總局根本無法查詢到說明書標(biāo)注的醫(yī)療器械注冊(cè)證號(hào)。
“抗腫瘤、長(zhǎng)壽” 一些保健品廣告夸大功效
劉女士母親寫的筆記。
國家食品藥品監(jiān)督管理總局去年11月和今年4月發(fā)布通報(bào)稱，監(jiān)測(cè)到數(shù)起保健食品廣告宣傳內(nèi)容均含有不科學(xué)的功效斷言。以及利用患者名義或形象做功效證明等問題，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，嚴(yán)重危害公眾飲食用藥安全。
記者發(fā)現(xiàn)，有些保健品公司的宣傳單上印著“抗腫瘤”“長(zhǎng)壽”“能量”等字眼。但關(guān)于保健食品的“治病”功效，《食品安全法》明確規(guī)定“保健食品的標(biāo)簽、說明書不得涉及疾病預(yù)防、治療功能。”
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布報(bào)告稱，針對(duì)老年人和病人，以會(huì)議營(yíng)銷方式夸大虛假宣傳保健治療作用的，其中不少并非保健食品，如食用菌產(chǎn)品宣傳抑制腫瘤和調(diào)節(jié)內(nèi)分泌、“清斷食”果蔬汁宣稱排毒養(yǎng)顏和減肥等。
【專家說法】
哪些保健品營(yíng)銷方式涉嫌違法？
以講座、會(huì)議等形式進(jìn)行的營(yíng)銷是否合法呢？北京市時(shí)代九和律師事務(wù)所律師閆兵在接受記者采訪時(shí)指出，這種營(yíng)銷方式本身并不違法，但確實(shí)有“用合法形式掩蓋非法目的”的現(xiàn)象，比如沒有行醫(yī)資格的人開講座，免費(fèi)義診時(shí)編造或夸大老人的疾病，宣傳保健品的治病效果，這些都是違法行為，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)婕靶淌路缸铩?/span>
根據(jù)《中華人民共和國食品安全法實(shí)施條例(修訂草案征求意見稿)》，以電話、講座、會(huì)議、組織旅游等形式進(jìn)行虛假、夸大或者欺騙性宣傳銷售保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品等食品以及食品添加劑的，由縣級(jí)以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門沒收違法所得，對(duì)主辦方處以5萬元以上20萬元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
王大宏也對(duì)記者表示，講座、會(huì)議等營(yíng)銷本質(zhì)是一種商業(yè)模式，這種模式本身并無是非對(duì)錯(cuò)。他強(qiáng)調(diào)，“講座、會(huì)議等營(yíng)銷就像一把菜刀。如果用來切菜，就是善舉；如果用來殺人，就是惡行。”
消費(fèi)者維權(quán)面臨取證難
劉女士母親購買保健品后拿到的收據(jù)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。但現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者卻面臨維權(quán)難，其中取證難是問題之一。
關(guān)于虛假宣傳造成的消費(fèi)者權(quán)益受損問題，記者撥打國家工商行政管理總局設(shè)立的“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話咨詢，工作人員稱，如果只是推銷員口頭上夸大了保健品的功效，而產(chǎn)品說明書沒有問題，則不予以受理。她表示，即使消費(fèi)者有錄音證據(jù)也不行，因?yàn)楣ど滩块T“只看書面憑證”。
記者隨后撥打“12331”食品藥品投訴舉報(bào)熱線，工作人員表示，如果投訴的話，需提供商家的具體位置和名稱，否則無法受理。她建議消費(fèi)者去正規(guī)藥店買保健品，因?yàn)楹芏嗤其N員沒有固定場(chǎng)所。
閆兵表示，如果保健品本身沒有質(zhì)量問題，消費(fèi)者又沒有書面證據(jù)的話，確實(shí)存在維權(quán)難題。如果消費(fèi)者認(rèn)為購買了“價(jià)格虛高”的保健品，雖然從法律上講，可以與銷售方解除合同，但賣方有自主定價(jià)權(quán)，所以在現(xiàn)實(shí)中很難維權(quán)。向法院提起訴訟的話，又要承擔(dān)較高成本。
根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告，高達(dá)76.03%的消費(fèi)者最期盼“加強(qiáng)政府監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳”。他們同時(shí)希望主管部門完善法律法規(guī)并加大科學(xué)消費(fèi)宣傳，積極回應(yīng)廣大消費(fèi)者的疑惑與關(guān)切。
