2023年，宜昌市長(zhǎng)陽(yáng)土家族自治縣衛(wèi)生健康部門(mén)聚焦人民群眾看病就醫(yī)全過(guò)程，從小切口入手，優(yōu)化就醫(yī)流程、改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)均衡分配醫(yī)療資源，讓人民群眾看病就醫(yī)更便捷、更安心、更暖心。
過(guò)去在宜昌市長(zhǎng)陽(yáng)土家族自治縣，人民群眾到醫(yī)院掛號(hào)就診，掛號(hào)單上都會(huì)標(biāo)注“限當(dāng)次當(dāng)日有效”，次日復(fù)診需要重新掛號(hào)繳費(fèi)。有些患者因?yàn)闄z查結(jié)果當(dāng)日拿不到或者因病情需要隔天復(fù)診，不得不重新掛號(hào)。
面對(duì)這一“醫(yī)療痛點(diǎn)”，長(zhǎng)陽(yáng)果斷破冰，仔細(xì)梳理診療環(huán)節(jié)，從提升看病就醫(yī)體驗(yàn)著手，優(yōu)化服務(wù)流程，以長(zhǎng)陽(yáng)人民醫(yī)院為試點(diǎn)，率先推出“一次掛號(hào)48小時(shí)有效”的暖心舉措。就診患者從掛號(hào)、就診到取藥，中途不再掛號(hào)，若因輔助檢查不能完成當(dāng)天診治的患者，可在48小時(shí)內(nèi)免費(fèi)預(yù)約再診，最大程度減少時(shí)效，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。“政策改變之后，掛一次號(hào)第二天來(lái)拿結(jié)果，繼續(xù)看病不用再掛號(hào)了，確實(shí)方便快捷。”就診患者向先生告訴記者。
“同一種疾病，同一個(gè)科室，掛一次號(hào)后 48小時(shí)內(nèi)攜檢驗(yàn)檢查報(bào)告復(fù)診時(shí)不再收取門(mén)診診查費(fèi)和掛號(hào)費(fèi)，可以有效保障門(mén)診患者就醫(yī)的連續(xù)性?！遍L(zhǎng)陽(yáng)人民醫(yī)院患者服務(wù)中心主任李守榮介紹，截至2023年12月底，“一次掛號(hào)48小時(shí)有效”已經(jīng)覆蓋長(zhǎng)陽(yáng)人民醫(yī)院全部門(mén)診科室，按全院全年診療人次計(jì)算，每年可為患者減少約50萬(wàn)元掛號(hào)費(fèi)。
同樣的暖心舉措，長(zhǎng)陽(yáng)中醫(yī)院也已全面推行。與此同時(shí)，該醫(yī)院還針對(duì)國(guó)醫(yī)堂、康復(fù)醫(yī)學(xué)等高頻次診療科室，為行動(dòng)不便患者添置了輪椅和坐便椅，按需增設(shè)了一批康復(fù)治療床，方便就診患者入院即治療，徹底緩解了以往患者等床位的窘迫。“通過(guò)增加設(shè)施設(shè)備等措施，進(jìn)一步改善診療環(huán)境，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，著眼細(xì)微處，從小事做起， 讓患者及家屬更安心更放心更暖心。”長(zhǎng)陽(yáng)中醫(yī)院副院長(zhǎng)余鵬飛說(shuō)。
除此之外，長(zhǎng)陽(yáng)中醫(yī)院還與一批國(guó)家三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院協(xié)作，共享醫(yī)療資源，讓縣域內(nèi)群眾能享受到優(yōu)質(zhì)高效的診療服務(wù)，盡最大努力實(shí)現(xiàn)“大病不出縣”。
作為一個(gè)山區(qū)縣，在做好改善醫(yī)療服務(wù)、提升就醫(yī)感受“加法”的同時(shí)，做好人民群眾看病就醫(yī)少跑路的“減法”也至關(guān)重要。在距離長(zhǎng)陽(yáng)縣城單程近3個(gè)小時(shí)車(chē)程的資丘鎮(zhèn)泉水灣村，患有慢性腎病的曾先生每周要進(jìn)行3次血液透析，山高路遠(yuǎn)、舟車(chē)勞頓曾經(jīng)讓他的治療之路尤為不易。
“在鄉(xiāng)鎮(zhèn)透析很方便，享受到的服務(wù)和縣城一樣，時(shí)間上節(jié)省了，交通費(fèi)每月也要省下大幾百。”曾先生的這種奔波之苦，終于在2023年8月結(jié)束，這年8月，資丘鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院在醫(yī)共體醫(yī)院的技術(shù)支持下，建成了全縣首家鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院血液透析室，和曾先生一樣的腎病患者在就近鄉(xiāng)鎮(zhèn)就可以進(jìn)行血液透析，平均往返時(shí)間僅70分鐘左右。“在醫(yī)供體共建單位支持下開(kāi)設(shè)透析科，配備了兩名醫(yī)生三名護(hù)士，為資丘和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)透析患者提供長(zhǎng)期服務(wù)。”長(zhǎng)陽(yáng)資丘鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院院長(zhǎng)秦黎介紹。
長(zhǎng)陽(yáng)充分發(fā)揮縣域醫(yī)共體作用，拓展透析服務(wù)邊界，將縣城血液透析治療優(yōu)勢(shì)資源下沉到資丘、榔坪、都鎮(zhèn)灣、賀家坪4家中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，由縣一級(jí)的長(zhǎng)陽(yáng)人民醫(yī)院、長(zhǎng)陽(yáng)中醫(yī)院負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行、人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作，為全縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的患者提供血液透析治療服務(wù)。
一件件暖心實(shí)事，從細(xì)處著手；一項(xiàng)項(xiàng)便民服務(wù)，向?qū)嵦幇l(fā)力。長(zhǎng)陽(yáng)從看病就醫(yī)的“關(guān)鍵小事”入手，重塑醫(yī)療服務(wù)流程，全面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。溫暖“就醫(yī)路”，讓人民群眾更有“醫(yī)”靠，切實(shí)增強(qiáng)了人民群眾看病就醫(yī)獲得感。
【記者手記】讓患者既“看好病”又“好看病”
優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源讓患者“看好病”，優(yōu)質(zhì)就醫(yī)體驗(yàn)讓患者“好看病”。我縣溫暖“就醫(yī)路”，撐起群眾“健康傘”，用高質(zhì)量醫(yī)療健康保障增進(jìn)了民生福祉、提升了人民群眾獲得感。
把實(shí)事做在細(xì)處、把質(zhì)量做出精度、把服務(wù)做出深度，“患”位思考很重要。從“重復(fù)掛號(hào)”到“一次掛號(hào)48小時(shí)有效”，從3小時(shí)單程奔波到70分鐘往返……從時(shí)間線來(lái)看，是延長(zhǎng)與縮短，從生命角度和民生所盼來(lái)看，帶來(lái)的卻全部是希望。
祛除痛點(diǎn)、疏通堵點(diǎn)、破解難點(diǎn)。長(zhǎng)陽(yáng)的這份“醫(yī)”靠很暖心！
來(lái)源：長(zhǎng)陽(yáng)融媒體中心記者 田亞敏 楊小涵 通訊員 黃文勝 雷丹 趙雯
