老人參加了一個保健知識的講座，竟然買了15000元的藥品回家。回到家后，老人的子女發(fā)現(xiàn)保健品并非神丹妙藥，而是普通的調(diào)解血脂保健品，這才發(fā)現(xiàn)自己上當受騙了。3·15消費者權(quán)益保護日即將到來，合肥市消費者協(xié)會根據(jù)2015年全年的投訴受理情況，為消費者們提煉出消費維權(quán)的熱點和難點行業(yè)，其中汽車類與老年人購買保健品等維權(quán)問題逐年增加。
汽車類投訴成為解決難點
在2015年的各類投訴當中，汽車類的投訴數(shù)量僅位列商品類投訴第4位，但其投訴量增加較快，相比其它商品投訴，解決難度較大，已成為投訴熱點和難點。購買汽車不同于其它付了錢就能直接使用的商品，它涉及購車合同簽訂、登記上牌、繳稅、保養(yǎng)維護等多個環(huán)節(jié)，而大部分消費者購買的都是家庭使用的第一輛車，缺乏相關(guān)知識和經(jīng)驗，在發(fā)生消費糾紛時往往不知道如何維護自己的合法權(quán)益。
案例：楊先生在訂車時口頭提出不要出廠日期超過6個月的“庫存車”，但由于沒有在合同上書面約定，提車時4S店交給他一輛已出廠達12個月的車輛，面對這種情況，楊先生要求協(xié)商換輛車，但被4S店一句“國家沒有規(guī)定庫存車不能銷售”給擋了回來。
結(jié)合具體投訴內(nèi)容來看，爭議易發(fā)生在以下幾個方面：
1、訂車時相關(guān)事項無約定或約定不清。在訂車時，消費者如有特別要求或?qū)ι碳姨峁┑母袷綏l款看不明白時，應(yīng)要求商家清晰準確地在合同上注明并加蓋合同專用章。
2、車輛信息有誤，消費者得不到合理解釋。一般情況下，4S店銷售新車后，都會將車主信息錄入到廠家電腦系統(tǒng)內(nèi)，以便于日后跟蹤回訪，當廠家有維護或召回信息也可以迅速地聯(lián)系上車主。但市消協(xié)卻接到多位車主反映自己愛車的信息有誤，卻得不到合理解釋，甚至懷疑4S店銷售的不是新車。
3、汽車三包爭議，故障判定成難題。
保健品會議營銷多涉嫌虛假宣傳
面對注重健康的老年消費者群體，部分保健品經(jīng)營者為追求利潤，營銷手段不斷出新，特別是以會議營銷的方式，片面夸大保健品的功效，利用老年人心理上的弱點，進行虛假宣傳。
案例：2015年12月，消費者江阿姨向市消協(xié)投訴，一家食品商行用會議營銷的方式向其推銷了15000元保健品，會議上宣傳該保健品可治療糖尿病、前列腺炎，并可以防治癌癥，而將保健品買到手才發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品僅只能調(diào)節(jié)血脂。據(jù)了解，商家首先雇傭人員在人流量較大處以節(jié)能燈泡、洗衣液等小禮品贈送吸引老年人關(guān)注，留存了江阿姨的聯(lián)系方式并發(fā)她一張服務(wù)卡，再以更高價值的禮品贈送吸引消費者前往商家組織好的場地開會，會議以健康講座、藥品廠家活動為名。
會場上組織者會安排能說會道的主持人，按照事先策劃好的方案，采用抽獎贈送、給老年人過生日、請老年人吃飯、購買產(chǎn)品次日再退款等各種方式降低消費者的戒心從而獲取信任，再將僅能調(diào)節(jié)人體機能的普通保健品吹噓為能治多種疾病的“神丹妙藥”。為增加說服力，商家特別制作產(chǎn)品宣傳片，并大量使用未經(jīng)證明的信息來源進行宣傳，如國家領(lǐng)導人將此保健品贈送外賓等。為使消費者覺得買下的產(chǎn)品物有所值，商家還對購買一份保健品的消費者贈送一些標示價很高的贈品，如3000多元一床的磁療被、6000元一臺的凈水機等，大部分消費者經(jīng)不住商家的宣傳和贈品誘惑紛紛以5000元一份的高價買下一份或數(shù)份，江阿姨則以15000元的價格購買了3份。商家整個營銷過程長達三至四天。而對于醒悟過來要求退貨的消費者，商家也會采取各種方式應(yīng)付，有的干脆關(guān)門換個地方再行經(jīng)營，讓人無法查找。
此類投訴中涉及的產(chǎn)品本身均為正規(guī)的保健品，定價也是商家自主定價，行政部門無法干預(yù)。真正違規(guī)的是商家以虛假和引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導消費者，但對此行為消費者卻難以取證，遇到商家不配合解決時，維權(quán)十分困難。
在此提醒廣大老年人，一定要注意辨別，千萬別輕信推銷和講座，遇事情可多與家里的年輕人商量。
