2015年12月全國(guó)快遞公司投訴排名 韻達(dá)位居第二
春年臨近，各大快遞公司迎來(lái)送貨“小高峰”，雖然包括韻達(dá)、順豐在內(nèi)的多家公司均高調(diào)宣布全力保障春節(jié)前后的運(yùn)力，但從最近幾天情況來(lái)看，情況并不樂(lè)觀，拖延日期、丟失快件等類似事情屢有發(fā)生。
包裹莫名失蹤 韻達(dá)用假單據(jù)欺騙消費(fèi)者
近日，在北京工作的王先生遇到了一件煩心事兒。因?yàn)樗许嵾_(dá)快遞寄送的一個(gè)包裹莫名失蹤，而更讓他生氣的是，韻達(dá)方面為了敷衍了事兒，竟提供給他一個(gè)假快遞單，并從此不再接聽(tīng)他的電話，導(dǎo)致他投訴無(wú)門(mén)。
“說(shuō)了你都不相信，我讓他們從北京西城送一個(gè)包裹到海淀，坐地鐵也就十幾分鐘的事兒，結(jié)果韻達(dá)的快遞員送了一周都沒(méi)送到，最后還把包裹給弄丟了。”王先生向記者講述了事情的經(jīng)過(guò)。
王先生表示，1月18日，他要發(fā)個(gè)件給在海淀區(qū)的一個(gè)朋友，由于快遞員當(dāng)時(shí)沒(méi)帶著單子，王先生就把收件人地址、電話告訴他，讓快遞員回去幫他填好發(fā)過(guò)去，然后把單號(hào)發(fā)回來(lái)。“結(jié)果我等了兩天沒(méi)收到單號(hào)，一周以后，也就是1月25號(hào)，朋友給我打電話說(shuō)包裹還沒(méi)收到。我感覺(jué)不對(duì)勁，就趕緊聯(lián)系快遞員，但對(duì)方堅(jiān)稱東西發(fā)過(guò)去了，并答應(yīng)回頭把單號(hào)發(fā)給我”王先生稱，當(dāng)天下午他就不停地給這位快遞員打電話，對(duì)方表示在送貨，等晚上下了班把單號(hào)發(fā)給他，但一直到第二天也沒(méi)有給他回話。
接下來(lái)4、5天的時(shí)間里，王先生每天都為這個(gè)包裹打十幾個(gè)電話催促這位快遞員和韻達(dá)客服，得到的回復(fù)都是一樣的：白天送貨忙，晚上找到單子回復(fù)他，但從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系過(guò)他。直到又等了幾天時(shí)間，王先生再次聯(lián)系上對(duì)方，才被告知包裹可能丟了，單子也找不到了。
“剛開(kāi)始他們表示東西丟了可以賠償，但賠償方案沒(méi)達(dá)成一致。再后來(lái)韻達(dá)方面又假裝單子找到了，給我發(fā)了個(gè)單號(hào)，結(jié)果這個(gè)單子無(wú)論簽發(fā)日期和地址跟我要投遞的地方都不一致，我才意識(shí)到被騙了，此后，我再催促，他們就不接我電話了。”王先生無(wú)奈地表示，因?yàn)闆](méi)有確切的快遞單號(hào)，他連投訴都投訴不了。
承諾成空 韻達(dá)快遞春節(jié)期間運(yùn)力難保障
早在1月底，韻達(dá)就發(fā)公告表示，要成立“春節(jié)期間快遞服務(wù)運(yùn)營(yíng)小組”，確保春節(jié)期間快遞服務(wù)安全、通暢，但根據(jù)日前各方報(bào)道看，這一承諾也成了一紙空文。這兩天，青島一位網(wǎng)友就遭到了韻達(dá)的春節(jié)“慢”服務(wù)。他說(shuō)道，1月21日，他在黑龍江通過(guò)韻達(dá)下了一個(gè)單子，一直等到七天后包裹才到達(dá)青島，跟單顯示1月28號(hào)開(kāi)始派單，但在第二天快件又重新回到了青島分撥中心，并從此沒(méi)了下文。
“誰(shuí)知道韻達(dá)快遞青島市北區(qū)這兒的還干嗎還是倒閉了站點(diǎn)在哪兒我真等不起了！打電話過(guò)去都給屏蔽了！能不能再坑點(diǎn)！我買的都是吃的！都要壞了！”該網(wǎng)友表示。
根據(jù)投訴，青島網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)記者聯(lián)系到了青島市南區(qū)的派件員，“我今天就開(kāi)始休息啦，過(guò)年期間不派件。”對(duì)方說(shuō)道。隨后，記者多次撥打青島市北區(qū)韻達(dá)分撥中心的電話始終處在繁忙狀態(tài)，無(wú)人應(yīng)答。
日前，國(guó)家郵政局公布了2015年12月份郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況，根據(jù)該報(bào)告，在43家主要快遞公司中，全峰、韻達(dá)、天天三家位居投訴榜前三，其中，韻達(dá)延誤率是所有快遞公司中最高的，超過(guò)一半包裹都存在延誤現(xiàn)象，被網(wǎng)友戲稱快遞界的“蝸牛”。
廣告成擺設(shè) 快遞業(yè)恐難做到春節(jié)服務(wù)“不打烊”
近年來(lái)國(guó)家郵政局屢次下發(fā)要求快遞公司“全年無(wú)休”的通知，一些大型快遞公司也提出，通過(guò)輪崗值班的方式，盡量保證春節(jié)期間快遞遞送不打烊。記者梳理發(fā)現(xiàn)，今年春節(jié)期間，包括“三通一達(dá)”幾家民營(yíng)快遞巨頭以及順豐、郵政EMS都發(fā)布了春節(jié)不打烊的通告，不過(guò)有的表示遞送效率可能會(huì)受影響，有的則選擇了加價(jià)遞送。但根據(jù)這幾天網(wǎng)友投訴來(lái)看，真要快遞業(yè)做到春節(jié)服務(wù)“不打烊”并非易事。
據(jù)媒體報(bào)道，不少快遞公司春節(jié)“不打烊”的廣告形同虛設(shè)，不少網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)停止收發(fā)件，快遞人員也陸續(xù)進(jìn)入放假模式。據(jù)了解，大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)計(jì)在年后（2月15日）才能恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。即使是可以正常運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的順豐也會(huì)在大年初一至初七收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)，并且在除夕和初六，大陸地區(qū)每單還得加收10元，還可能出現(xiàn)延誤配送的情況，EMS雖然表示配送時(shí)間和價(jià)格和平時(shí)基本一致，但還是提倡春節(jié)期間還是少寄件。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士解釋道，近幾年快遞業(yè)經(jīng)過(guò)膨脹式發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈而利潤(rùn)呈逐年下降趨勢(shì)，隨著人力成本的不斷攀升，春節(jié)期間包裹大量減少，維持公司正常運(yùn)營(yíng)就需要投入大量的人力、物力，因此，“全年無(wú)休”恐難維持。雖然有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示如果個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)拒收快件，接到客戶投訴后會(huì)嚴(yán)厲處罰，但是“陽(yáng)奉陰違”的現(xiàn)象依然不在少數(shù)。
