在廣告語中聲稱為消費者“尋找最好的米”的大米專營網(wǎng)站米到財來網(wǎng)站，最近讓很多持卡人感覺心慌慌，他們不知道這家專賣大米的網(wǎng)站還在不在。
陳女士單位發(fā)的那張米到財來的預(yù)付卡里，還剩200多元錢，然而3個多月來，她都沒能買到一粒米。陳女士說，自去年11月起，她就發(fā)現(xiàn)米到財來網(wǎng)站上沒米可買了。撥打?qū)Ψ降碾娫挘惨恢睕]人接，發(fā)出的電子郵件也被退了回來。
記者通過多方查找，終于找到了米到財來所屬的公司。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因為是限量供應(yīng)大米，所以，米剛上線就被搶訂一空。近日，在晨報記者的多次追問下，有兩個品種的米，終于在該網(wǎng)站上恢復(fù)了供應(yīng)。
網(wǎng)站所有的米都售罄
記者從陳女士那里看到，這張紅色卡片右下角寫著“好食材從米開始”。米到財來的官網(wǎng)宣稱，此卡片全國限量發(fā)行100萬張，并告知這是一張購買大米的專用預(yù)付儲值卡，它通過銀聯(lián)結(jié)算系統(tǒng)完成每次交易。
記者在該網(wǎng)站看到，卡片的儲值金額分別為200元、500元、1000元以及2000元四種。米到財來的客服湯先生告訴記者，卡片的儲值用完之后，客戶還可以自己充值，而充值的金額沒有限制。
持卡人陳女士說，2015年11月她就想把卡里的錢用掉。“因為多次下單不成功，頁面上也沒有米可買，11月16日，我就發(fā)電子郵件給米到財來了解情況?？墒?，到11月17日，郵件被退了回來。”
電話打不通，郵件被退回，陳女士有點著急了：“雖然錢不多，但是，如果無緣無故被騙走兩百塊錢，也很窩火。”
1月27日，記者登錄米到財來網(wǎng)站看到，該網(wǎng)站除了賣上述4種面額的預(yù)付卡外，還銷售大米、五谷雜糧、米具以及燕麥麩粉。網(wǎng)站上掛出的米共有23個品種，最貴的米價格高達(dá)199.90元/500克，最便宜的也要6.9元/500克。記者試圖下單購買，然而，整個網(wǎng)站竟然連一粒米都買不到。五谷雜糧跟米品一樣，每一個品種下面，都閃爍著“已售罄，無庫存”字樣。
在銷售的商品中，米具目錄下，僅有一個電飯煲，然而，電飯煲也顯示“沒有產(chǎn)品匹配該選擇”。
記者逐一查看，整個網(wǎng)站上，只有一個品牌兩個類型的燕麥麩粉還有貨：其中一款420克的燕麥麩粉售價298元。
陳女士告訴記者，在電子郵件被退回、電話打不通后，她第一時間想到找消保委維權(quán)?？墒?，消保委要她提供這家網(wǎng)站的公司名稱、地址和聯(lián)系電話。然而，米到財來的官網(wǎng)上根本就沒有透露公司地址、名稱以及公司的聯(lián)系電話等信息。
有大米賣199.9元一斤
正如陳女士所說，記者在米到財來的網(wǎng)站上不僅沒有看到它所屬公司的任何信息，連相關(guān)搜索引擎上也沒有找到關(guān)聯(lián)信息。
對于買不到米的原因，湯姓客服告訴記者，由于米到財來的米是限量銷售的，“每天投放的數(shù)量有限，而且是整點投放，總共也就一兩百包的樣子，幾分鐘就搶完了。比如說，我們10點把米放上來，你10點半再來搶單，肯定就沒有了。”
晨報記者問：199.9元一斤的米也這么走俏嗎？湯先生說，所有的米都是這么賣的。
湯先生還告訴記者，他們制定的規(guī)則是，這個時段沒有搶到米，訂單自動取消，不會自動滾入下一個時段。
在記者的再三詢問下，米到財來的負(fù)責(zé)人劉敏說，關(guān)于米的投放量，每天只有1000包左右，但實際付款交易的，只有兩百來包：“我們的米投放上線后，有些客戶會把米囤積在那里，甚至囤積500來包，其他客戶肯定就買不到了。”
晨報記者問：這些客戶囤米，是囤數(shù)字還是囤實物米？他們付款了嗎？如果沒有付款，這個囤米有效嗎？
劉敏說，囤米的訂單，如果沒有及時支付，第二天才取消，但會導(dǎo)致當(dāng)天有客人搶不到米。只要囤米客戶的訂單不被取消，別人就買不到米。
晨報記者問：既然知道有這么多無效訂單，為什么不敞開銷售，最終按照有效訂單發(fā)貨？
劉敏回應(yīng)說，“你不懂網(wǎng)絡(luò)銷售。”
持卡人質(zhì)疑借賣米融資
陳女士認(rèn)為，米到財來鬧“米荒”，是有意為之，其目的是延長使用持卡人米款的時間，讓利潤最大化。
“雖然我的卡是單位發(fā)的，但是單位買這張卡是付了現(xiàn)金的，也就是說我買米的錢早就到了米到財來的口袋里。現(xiàn)在米到財來每次只花很少的錢去采購大米，遲遲不給我米，讓我們慢慢等?？墒俏业腻X早就在他們手里呀！”為了把道理說得更加透徹，陳女士舉例說：“如果你是個開食堂的，一家公司有100名工人在你食堂搭伙。伙食費每月月初一次性交給了你。而你，每天只提供10個人的飯菜。你的成本支出是非常少的。這筆錢似乎還在工人的飯卡里，但是你收走的是真金白銀，而工人的卡里只是一個數(shù)字而已。你收走的錢可以炒股，可以放高利貸，能利滾利，可以借雞生蛋，但工人飯卡里的錢吃不到飯，數(shù)字再大也一錢不值。萬一哪天你資金鏈斷了，食堂開不下去了，倒霉的就是那群沒吃到飯卻付了錢的工人。”
一位同樣發(fā)預(yù)付卡的零售企業(yè)負(fù)責(zé)人王先生告訴記者，通過發(fā)卡融資是企業(yè)的慣用手法。“這筆錢收到手，不要付息，等于向客戶借錢辦事。”王先生說，企業(yè)要發(fā)展，或者要還貸款都用得上這筆錢。如果你的流動資金充足，你甚至可以拿這筆錢去做其他投資。
對于持卡人關(guān)于米到財來打著賣米的幌子融資的說法，劉敏予以否認(rèn)。她說：“我們每天填發(fā)貨單都要填到深夜一兩點，銷量非常大。”
退卡不退還卡內(nèi)余額
近日，在晨報記者的多日跟蹤下，米到財來網(wǎng)站上5公斤裝的“秋田小町”和“越光米”，終于開始敞開供應(yīng)了。而且，1月25日，客服湯先生替持卡人陳女士人工下單，訂購了兩袋99元/5千克的大米。陳女士稱，1月29日收到了這兩袋大米。
另一個讓陳女士感到不滿意的地方在于，她曾提出退卡返還余額，卻遭到了拒絕。
“那個網(wǎng)上的米非常貴，如果不是單位發(fā)福利，我們普通工薪族是不可能去充值買米的。購買了兩袋米后，我的卡里的余額只有5.61元，在米到財來的網(wǎng)站上買不到任何東西。”當(dāng)陳女士提出退卡返還余額時，米到財來的工作人員告訴陳女士，按照他們發(fā)卡時的規(guī)定，卡內(nèi)余額不夠時，用戶可以充值繼續(xù)使用。如果用戶要求退卡，則不退還卡內(nèi)余額。
客服湯先生也告訴記者，他們不退卡，到目前為止，也沒有客戶提出退卡要求。
對此，上海市中聯(lián)鼎峰律師事務(wù)所余同昊律師認(rèn)為，發(fā)卡企業(yè)不退卡內(nèi)余額的做法侵犯了消費者的財產(chǎn)權(quán)，也違反了消費者權(quán)益法和合同法。根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，辦理退卡時，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)要求退卡人出示有效身份證件，并留存退卡人姓名、有效身份證件號碼、退卡卡號、金額等信息。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)將資金退至與退卡人同名的銀行賬戶內(nèi)，并留存銀行賬戶信息?？▋?nèi)資金余額不足100元（含）的，可支付現(xiàn)金。
1月28日上午，米到財來的負(fù)責(zé)人劉敏在跟晨報記者溝通后表示，他們可以向持卡人退還余額，只要持卡人提供銀行卡號以及米到財來卡的信息，就可以把余額退還到持卡人的銀行卡里。
晨報記者在米到財來的網(wǎng)站上看到，該公司有面值2000元的儲值卡在線銷售。但上海市單用途預(yù)付卡協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，根據(jù)商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》規(guī)定，單張不記名卡限額不得超過1000元。
對此，劉敏解釋說，他們這個卡是充值卡，不是預(yù)付卡：“客戶要買我的米，就先向卡里充值，我們從卡里扣款。”晨報記者問，是先送米再收錢嗎？劉敏說，是先收錢，再發(fā)貨。晨報記者又問，米到財來這張充值卡跟預(yù)付卡的差別在哪里？對此，劉敏沒有解釋。
客服湯先生說，原定今年1月到期的預(yù)付卡，公司已經(jīng)延期到2016年12月31日。晨報記者在米到財來的網(wǎng)站上，的確看到了這條紅色的告示。
昨天晚上，米到財來的創(chuàng)辦人給記者打來電話，承認(rèn)企業(yè)目前的確遇到了一點困難。去年某公司給他們做項目，付款時他們給出大約1000萬元米到財來購米卡抵債。該公司把這批米卡發(fā)給員工做福利，到年底的時候，員工持卡集中買米，引發(fā)“擠兌”潮，導(dǎo)致買米困難。目前該網(wǎng)站已經(jīng)能買到兩個品種的米了。不過，因為過春節(jié)原因，快遞公司已經(jīng)停止發(fā)貨。年后，米到財來將大量供應(yīng)大米。
