3月份以來，湖北高速隨岳管理處以深入學(xué)習(xí)全國“兩會(huì)”精神為動(dòng)力，緊緊圍繞省廳、高管局工作部署，創(chuàng)新工作思路，著力促進(jìn)費(fèi)收管理升級(jí)增效，優(yōu)化“陽光隨岳”服務(wù)名片，推動(dòng)“五型隨岳”跨越發(fā)展。
黨建引領(lǐng)，提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。建立管理處內(nèi)訓(xùn)師選拔制度，挑選一批政治素質(zhì)強(qiáng)、理論水平扎實(shí)、心理素質(zhì)好和業(yè)務(wù)能力尖的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)；探索黨員“一幫一”制度，加大科室黨員與基層支部駐點(diǎn)服務(wù)活動(dòng)，圍繞“思想解惑、心理解壓、生活解困、工作解難”目標(biāo)，及時(shí)了解基層黨員群眾思想動(dòng)態(tài)，化解矛盾。
建章立制，提升管理效能。組織編寫《隨岳管理處收費(fèi)崗位水平能力測(cè)試大綱》，分層級(jí)確定收費(fèi)人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能，健全日常培訓(xùn)機(jī)制；加大POS機(jī)、微信、支付寶等非現(xiàn)金支付功能的推廣和應(yīng)用，修訂收費(fèi)業(yè)務(wù)版塊等收費(fèi)管理制度，增加服務(wù)帶妝上崗細(xì)則，增加ETC、散卡、電子支付、收費(fèi)數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)度等業(yè)務(wù)考核條款，分層級(jí)調(diào)整業(yè)務(wù)考核規(guī)定，確保操作更具體，流程更清楚，管理更科學(xué)。
創(chuàng)新載體，提升隊(duì)伍素質(zhì)。創(chuàng)新“十佳陽光天使”評(píng)選模式，建立“十佳陽光天使”評(píng)選規(guī)范，搭建“星級(jí)陽光天使”選拔平臺(tái)，評(píng)選“禮儀之星”、“微笑之星”、“稽查之星”、“技能之星”及“素質(zhì)之星”；開展收費(fèi)管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，外聘行業(yè)精英或安排“收費(fèi)內(nèi)訓(xùn)師”分期組織窗口服務(wù)、收費(fèi)稽查、內(nèi)業(yè)管理、數(shù)據(jù)分析等方面的專題培訓(xùn)，提升管理員帶隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力；啟動(dòng)派駐學(xué)習(xí)、輪崗交流、支援交流活動(dòng)，促進(jìn)收費(fèi)主管、稽查員、服務(wù)標(biāo)兵等重點(diǎn)業(yè)務(wù)人員在知識(shí)上取長(zhǎng)補(bǔ)短、開拓思維。
強(qiáng)化分析，加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理。加快信息化管理步伐，初步實(shí)現(xiàn)收費(fèi)平臺(tái)的科技應(yīng)用，設(shè)置人員管理、稽查管理、數(shù)據(jù)分析、施工車管理等應(yīng)用模塊，將收費(fèi)營(yíng)運(yùn)與科技應(yīng)用相結(jié)合；強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，提高數(shù)據(jù)挖掘、預(yù)判能力；按照“國檢”和局“標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站”創(chuàng)建要求，定期開展“內(nèi)業(yè)五查”活動(dòng)，對(duì)收費(fèi)內(nèi)業(yè)中不規(guī)范、不統(tǒng)一、不標(biāo)準(zhǔn)、不真實(shí)、不細(xì)致等情況進(jìn)行逐一檢查通報(bào)，限期整改。（秦克明 丁慧）
