萬元一套的塑形內(nèi)衣
愛美是女人的天性。為讓身材不隨年齡的增長走樣，家住光谷的高女士和朋友胡女士，在附近一家美容機(jī)構(gòu)共先后花費(fèi)41萬元買了41套塑形內(nèi)衣，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)效果并不理想。
兩人向店家提出退款，沒有結(jié)果。更讓她們擔(dān)心的是，在試穿過程中，商家以觀察效果為由，拍下她們多張裸照，她們要求刪除也遭拒絕。
顧客
萬元內(nèi)衣只能穿3天
花去29萬塑形不明顯
今年36歲的高女士，住在光谷步行街附近一高檔小區(qū)。從2013年底開始，她在附近一家美容店做皮膚保養(yǎng)和身體的中醫(yī)理療。去年5月，店員向她推薦一款宣稱可以提臀、豐胸的塑形內(nèi)衣。
高女士介紹，店員推薦時說，手術(shù)整形不僅有風(fēng)險(xiǎn)，還可能對身體造成傷害，而通過穿形體內(nèi)衣的方式改變身材，對身體沒有任何傷害。只要按療程穿她們的塑形內(nèi)衣，不僅可以防止胸部下垂，還能保證恢復(fù)到正常范圍，身材也可以變成S形。
自從10年前生完孩子，高女士自覺身材有些走樣，在店員勸說下，她開始按療程試穿該店的塑形內(nèi)衣。第一個療程為期半個月，要先后穿4套內(nèi)衣，而每套內(nèi)衣平均只穿3天就要被丟棄。這些只能穿3天的內(nèi)衣，每套價(jià)格高達(dá)1萬元。
高女士說，一套內(nèi)衣包括一條褲子、一件上衣和一個腰背夾，一開始她花4萬元買了4套。隨后，她又按要求先后支付8萬元續(xù)了兩個療程。到去年7月底，第三個療程結(jié)束她發(fā)現(xiàn)，塑形效果并不理想，便沒再繼續(xù)購買。
與高女士的經(jīng)歷相似，今年42歲的胡女士，也是在該店做保養(yǎng)時接觸到塑形內(nèi)衣的。她的投入更多，不到一年共花費(fèi)29萬元買了29套，“試穿期間店員曾說，兩套內(nèi)衣疊加在一起穿效果更好?！?/p>
胡女士說，為了把身形縮得很緊，有時腋下都被內(nèi)衣勒得通紅，厚厚的內(nèi)衣綁在身上十分難受。有時為了第二天穿著方便，甚至連晚上睡覺都不敢脫掉。
店方
顧客都是自愿購買
感覺不理想是期望太高
胡女士說，當(dāng)初店員向她推薦時宣稱，第一個療程試試看，第二個療程看變化，當(dāng)她花到30萬元時就會看到明顯的效果。到時，胸部會明顯提升，臀部也不會出現(xiàn)下滑，并且腰椎出現(xiàn)S形。
對于商家的宣傳，胡女士覺得有些夸大其詞。目前，她已經(jīng)花費(fèi)了29萬元，身材卻并沒有什么明顯變化。
胡女士說，每個療程中，她們都會到美容店內(nèi)測量身體三圍的變化。店員以觀察變化為由，拿出手機(jī)或平板電腦對著赤身裸體的她們拍照，雖然不會拍頭部，但她們也心存擔(dān)憂，這種裸照一旦流傳出去后果不堪設(shè)想。期間，她曾多次要求對方將裸照刪除，均遭拒絕。
今年5月，高女士看到外地媒體報(bào)道了塑形內(nèi)衣騙人的事，仔細(xì)一回想感覺自己也被騙了。她發(fā)現(xiàn)店家賣給她們的內(nèi)衣，網(wǎng)上售價(jià)只要1000元左右。為此，兩人開始找商家討說法，提出退款要求。
6月27日，雙方就退款一事鬧到東湖高新區(qū)市場監(jiān)督管理局光谷所，由于高女士和胡女士無法拿出商家虛假宣傳的相關(guān)證據(jù)，商家拒不退款，工作人員現(xiàn)場調(diào)解無果。
對于高女士和胡女士花費(fèi)41萬元購買內(nèi)衣的事情，該美容店負(fù)責(zé)人徐女士承認(rèn)屬實(shí)。她告訴楚天都市報(bào)記者，她們向顧客推薦塑形內(nèi)衣時，都是顧客自愿購買的。再者，塑形內(nèi)衣是分療程購買的，并非是一次性付款，若是顧客覺得沒有效果，怎么會在后期疊加消費(fèi)，追加新療程？
美容店工作人員陳女士出示了與高女士微信聊天的部分記錄，顯示高女士在穿塑形內(nèi)衣期間，曾向其表達(dá)過對塑形內(nèi)衣的效果比較滿意。然而，對于這些聊天記錄，高女士予以否認(rèn)。
針對顧客質(zhì)疑價(jià)格太高，徐女士解釋，她們的內(nèi)衣都是定制商品，質(zhì)量絕非網(wǎng)上售賣的所能比。此外，每套1萬元的售價(jià)，還包括后期對客戶服務(wù)等方面。“對客戶而言，她的胸確實(shí)提升了，這一點(diǎn)可從我們拍的照片看得出來?！毙炫空f，客戶都是希望投入之后取得最好的效果，心里預(yù)期往往比較高。至于高女士投訴效果不理想，可能與工作人員后期的服務(wù)沒有跟上有關(guān)系。
徐女士同時稱，錢已經(jīng)交給了公司，沒法退款。至于照片，她們認(rèn)為是穿內(nèi)衣有效果的依據(jù)，一旦刪除就更說不清楚了。
說法
美體不能迷信塑形內(nèi)衣
顧客有權(quán)要求刪除自己照片
塑形內(nèi)衣具體效果究竟如何呢？武漢紡織大學(xué)服裝學(xué)院鐘安華教授表示，塑形內(nèi)衣主要是通過物理方法產(chǎn)生定型作用。例如，參加一些重要場合時，可穿塑形內(nèi)衣達(dá)到收腹、提臀等作用，但這都是暫時性的。因?yàn)楦共康热梭w部位本身存在很大的受力性，脫掉后就會恢復(fù)原樣。如今，有的塑形內(nèi)衣也會涂些藥物，對人體產(chǎn)生刺激從而塑形，但研究表明效果也不持久。
鐘教授稱，市民切勿輕信商家宣傳，指望穿塑身內(nèi)衣讓脂肪移位、想瘦哪就瘦哪、想豐哪就豐哪，是絕對不可能的。此外，塑形內(nèi)衣雖然有一定彈性，但長時間穿著會影響人體正常呼吸和運(yùn)動，尤其是乳腺，長期壓迫易導(dǎo)致血液循環(huán)不暢而引發(fā)疾病。
針對高女士和胡女士的境遇，北京（盈科）武漢律師事務(wù)所律師吳新平說，如果兩位女士想維護(hù)自己的權(quán)益，必須收集相應(yīng)的證據(jù)。如確定雙方消費(fèi)關(guān)系的票據(jù)憑證，商家在產(chǎn)品推廣中是否存在夸大宣傳的廣告，產(chǎn)品包裝是否有誤導(dǎo)消費(fèi)的情況，以及商家是否有相應(yīng)的文字性承諾和合同等。
吳律師說，萬元一套的內(nèi)衣，從價(jià)格來看已不是普通商品，購買前雙方最好簽訂合同，注明產(chǎn)品的功能等。此外，在消費(fèi)過程中注意保留發(fā)票等消費(fèi)憑證，以便今后維權(quán)。
至于商家儲存了顧客的裸照，吳律師說，商家當(dāng)時拍攝顧客裸照，是為了配合產(chǎn)品的使用，如今雙方已經(jīng)終止了這種關(guān)系，顧客有權(quán)要求對方將涉及自身隱私的裸照刪除。
