“換乘標(biāo)志比原來清楚多了。”6月28日下午，來自孝感的夏女士一家在武漢徐家棚地鐵站從8號(hào)線換乘5號(hào)線，沿著地面張貼的導(dǎo)乘標(biāo)志，順利到達(dá)5號(hào)線站臺(tái)。
武漢最大地鐵站乘客大多為了換乘
徐家棚站是5號(hào)線、7號(hào)線、8號(hào)線換乘車站，總建筑面積7.4萬平方米（不含物業(yè)區(qū)），是武漢市目前正在運(yùn)營的體量最大的一座地鐵車站。
徐家棚站呈工字形，為地下5層結(jié)構(gòu)，負(fù)一層是5號(hào)線、8號(hào)線站廳及商業(yè)區(qū)，負(fù)二層是5號(hào)線島式站臺(tái)和5號(hào)線、7號(hào)線換乘通道，負(fù)三層是8號(hào)線側(cè)式站臺(tái)和5號(hào)線、8號(hào)線換乘通道，負(fù)四層是7號(hào)線站廳，負(fù)五層是7號(hào)線島式站臺(tái)。車站共有18個(gè)出入口，已開放12個(gè)。
目前，徐家棚站日均客流集散量約2.67萬人次；換乘客流約22萬人次，其中5號(hào)線約8萬人次、7號(hào)線約7萬人次、8號(hào)線約7萬人次。也就是說，每天經(jīng)過徐家棚站的乘客大部分是為了換乘。
車站大、方向多導(dǎo)致?lián)Q乘時(shí)間較長
由于徐家棚站面積大、方向多、換乘路線長，導(dǎo)致?lián)Q乘時(shí)間較長。比如，多次有乘客反映從8號(hào)線站臺(tái)換乘7號(hào)線用時(shí)8分多鐘、從5號(hào)線和8號(hào)線前往7號(hào)線的導(dǎo)向標(biāo)志不夠明顯等問題。
以主題教育為契機(jī)，用好調(diào)查研究這一法寶，武漢地鐵集團(tuán)負(fù)責(zé)人多次帶隊(duì)實(shí)地走訪地鐵車站、深入座談，聽取乘客意見建議，用共同締造理念打造美好地鐵。同時(shí)，通過開展“地鐵知心日”等活動(dòng)搭建溝通橋梁，收集乘客意見建議。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，徐家棚站存在引導(dǎo)標(biāo)志連續(xù)性不夠、換乘導(dǎo)向識(shí)別度不高等幾類問題。
武漢地鐵集團(tuán)將該問題列入領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)辦民生實(shí)事項(xiàng)目，分解任務(wù)，細(xì)化方案，壓實(shí)責(zé)任，組織專班對(duì)徐家棚站導(dǎo)向標(biāo)志進(jìn)行優(yōu)化，切實(shí)把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為解決問題的具體行動(dòng)和提升地鐵精細(xì)化服務(wù)的執(zhí)行力。
優(yōu)化換乘導(dǎo)向標(biāo)志方便乘客
負(fù)責(zé)標(biāo)志改造工作的武漢地鐵運(yùn)營有限公司客運(yùn)三中心工程師鄧汝龍介紹，導(dǎo)向標(biāo)志優(yōu)化工作秉承“標(biāo)志簡化、指引清晰、便捷出行”的原則。
之前，1號(hào)線、3號(hào)線換乘站宗關(guān)站，3號(hào)線、6號(hào)線、7號(hào)線換乘站香港路站，均試點(diǎn)連續(xù)指引標(biāo)志做法，準(zhǔn)確清晰地指引乘客按照目標(biāo)線路進(jìn)站或換乘。專班人員確定了徐家棚站標(biāo)志改造工作，引用之前的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合車站站廳大、分叉點(diǎn)多的特點(diǎn)，提出更新標(biāo)志做到長、大，連續(xù)指引還能“拐彎”，以增強(qiáng)主要方向流線引導(dǎo)。
“我們希望統(tǒng)一換乘路線，培養(yǎng)乘客換乘習(xí)慣。”鄧汝龍說，車站換乘客流大，途經(jīng)5號(hào)線換乘空間小。為避免流線對(duì)沖，減少乘客換乘時(shí)間，目前利用夾層空間優(yōu)化8號(hào)線到7號(hào)線的換乘路徑，避免乘客繞行到5號(hào)線站臺(tái)換乘。
8號(hào)線的線路色為編鐘青色，部分標(biāo)志在燈光照射下顏色較淺。針對(duì)這個(gè)問題，調(diào)整了標(biāo)志的文字顏色并增加了邊框，使之在具備規(guī)范性的要求下更有辨識(shí)度。同時(shí)，將繼續(xù)深入研究，實(shí)現(xiàn)地、柱、墻、頂標(biāo)志立體融合、綜合布置，減少重復(fù)性和無效指引的吊掛標(biāo)志，增設(shè)部分墻貼、地貼，使導(dǎo)向指引更加簡明扼要。
截至目前，徐家棚站設(shè)有吊掛類、貼附式、懸掛式、嵌入式、門架式、燈箱等六大類標(biāo)志，共計(jì)1600余處。
地鐵5號(hào)線、8號(hào)線徐家棚站值班站長聶珊珊介紹，在服務(wù)方面，一直堅(jiān)持貫徹“以乘客為中心”的工作思想，努力踐行“用心、貼心、知心、精心、暖心”的“五心服務(wù)”，并結(jié)合調(diào)查研究收集到的乘客反饋，主動(dòng)探索創(chuàng)新，創(chuàng)建十佳車站，設(shè)計(jì)出“乘車路線指引板”“車站簡易布局圖”“乘車路線卡”等一系列標(biāo)志優(yōu)化舉措，推出一體化聯(lián)動(dòng)引導(dǎo)的便民服務(wù)，為乘客提供更好的出行體驗(yàn)。
車站導(dǎo)向標(biāo)志是幫助乘客明確方位、便捷出行的重要手段。在建設(shè)、運(yùn)營工作中，要以乘客為中心，不斷優(yōu)化完善，提升標(biāo)志的指引性、美觀性、藝術(shù)性，為乘客美好出行傳遞地鐵溫度。
“徐家棚地區(qū)未來將是武漢最大的商圈之一。作為在此處的地鐵車站，徐家棚站的服務(wù)要有前瞻性、時(shí)效性?！蔽錆h地鐵集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，服務(wù)乘客要全方位思考，覆蓋每一位乘客。每個(gè)人的需求不一樣，特別要考慮不熟悉地鐵的乘客或外來旅客的需求，為他們量身打造服務(wù)。下一步，武漢地鐵將在徐家棚站等車站試點(diǎn)通過VR等技術(shù)手段探索推出讓乘客坐地鐵更加方便快捷的方式方法。
