本網(wǎng)訊2021年是“十四五”開局元年，也是數(shù)字服務發(fā)展承上啟下的“第二階段”。站在數(shù)字服務新時代客戶聯(lián)絡快速發(fā)展的關鍵節(jié)點，由中國信息協(xié)會指導，中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡中心分會主辦，中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展年會組委會和才博（中國）客戶管理機構共同承辦的第六屆中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展年會于12月17日在武漢圓滿落幕。
大會為期兩天，共設置開幕式、平行主題論壇，同期舉辦中國客戶聯(lián)絡中心獎頒獎典禮；感謝各有關領導、協(xié)會領導、行業(yè)同仁、媒體朋友、會員單位、合作伙伴出席本次大會。共吸引近800名行業(yè)的領軍人物和精英人士蒞臨會議現(xiàn)場和全網(wǎng)12萬+行業(yè)同仁共襄盛舉，共同見證中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)盛況。
大會以“轉型?創(chuàng)新?共贏——數(shù)字服務新時代”為主題，聚集業(yè)內頂尖服務領導者，暢談真知，抒發(fā)灼見，通過自身之力，切實擔當了時代使命。為客戶聯(lián)絡中心行業(yè)提供了全方位展示的平臺，為整個行業(yè)的健康發(fā)展提供了重要勢能和行業(yè)參考。
年會現(xiàn)場宣布，為了進一步助力企業(yè)客戶聯(lián)絡中心標準化，規(guī)范化發(fā)展。中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡中心分會與中國通信企業(yè)協(xié)會增值專委會達成戰(zhàn)略合作，進一步加大CCSO標準（國內呼叫中心領域第一個由工信部頒發(fā)的行業(yè)標準）在行業(yè)的應用及推廣。
為期兩天的主題論壇，來自中山大學、竹間智能、同程旅行、陽光保險、螞蟻集團、泰盈科技、平安金服、云問科技、鴻聯(lián)九五、華帝股份、遙望網(wǎng)絡、網(wǎng)易有道、中原鼎盛云、小米有品、騰訊企點、火山引擎、Automation Anywhere、智齒科技、聯(lián)想、標貝科技、廣東電網(wǎng)、攜程以及才博等近30位標桿企業(yè)代表及行業(yè)資深咨詢顧問專家各抒己見，為整個年會提煉了更明晰的行業(yè)趨勢、數(shù)字化服務架構體系、落地的全流程客戶服務解決方案、用戶痛點碰撞以及未來部署。
現(xiàn)場，對系統(tǒng)集成、服務外包、智能客服、終端設備等各領域優(yōu)秀廠家進行集中表彰，現(xiàn)場公示“2021年度中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)年度推薦品牌”榜單。
16日晚，第六屆中國客戶聯(lián)絡中心獎頒獎典禮隆重舉行，最終100多家企業(yè)及個人脫穎而出，贏得本年度各項大獎。
至此，2021第六屆中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展年會暨年度頒獎典禮圓滿落幕！后疫情時代下，中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)厚積薄發(fā)、砥礪前行，為全世界點亮了一盞希望燈塔，取得了令人矚目的成績。在數(shù)字服務新時代的背景下，這次參評的企業(yè)和行業(yè)精英顯得尤為靚麗，他們將是整個數(shù)智服務行業(yè)未來的希望和指引。
在世界面臨百年未有之大變局的今天，加快數(shù)字化轉型的腳步，抓住數(shù)字服務新業(yè)態(tài)帶來的機遇，已經(jīng)成為社會各領域當前迫在眉睫的要務。中國客戶聯(lián)絡中心行業(yè)發(fā)展年會是政府鏈接企業(yè)，企業(yè)與企業(yè)之間交流合作的平臺，是研究成果與實踐應用的展示平臺，也是年終盤點與總結經(jīng)驗的平臺。本次會議的成功舉辦，對提升客戶聯(lián)絡中心與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、社會發(fā)展、數(shù)字經(jīng)濟的融合發(fā)展，推動提升客戶聯(lián)絡中心的社會價值和地位，營造良好的發(fā)展生態(tài)將發(fā)揮積極作用。
編輯：蔡亮維
