24小時服務(wù)近40萬用戶 每小時接診3000人
本網(wǎng)訊1月25日大年初一，數(shù)百名來自全國各地的專業(yè)醫(yī)生守在電腦前，為湖北用戶提供免費的健康咨詢服務(wù)，其中超過70%是來自于呼吸科和全科的醫(yī)生。此前，1月24日晚間，阿里巴巴旗下子公司阿里健康定向宣布針對湖北地區(qū)居民，在支付寶App上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生免費義診服務(wù)。
為讓更多湖北用戶可以方便使用義診服務(wù)，1月26日下午，阿里健康又緊急增開手機淘寶的義診咨詢?nèi)肟凇Ｓ脩舸蜷_手機淘寶、支付寶App，首頁搜索“問專家”，即可進入義診平臺。此外，用戶點擊義診頁面底部的“實時疫情”，便可知曉包含用戶當(dāng)前所在地在內(nèi)，由各省、市、地區(qū)衛(wèi)健委發(fā)布的全國疫情數(shù)據(jù)。
據(jù)阿里健康披露的問診數(shù)據(jù)，截止26日零點，上線24小時的義診活動頁面累計訪問用戶數(shù)已近40萬。在用戶地域分布上，97%的訪問量來源于湖北省，其中64%的用戶集中在武漢市。湖北省內(nèi)除武漢外，來自黃岡、襄樊、孝感、荊州、宜昌等周邊城市中用戶的問醫(yī)需求也較為踴躍。
數(shù)據(jù)顯示，在線義診功能開通后，每個小時平均近3000人發(fā)起在線咨詢，導(dǎo)致一些用戶要排隊等候醫(yī)生接診。用戶咨詢量最多的科室為呼吸科：24小時全天問診量中，超過90%的問題主要集中在新型冠狀病毒、肺炎相關(guān)的防治等內(nèi)容。上線24小時的在線義診活動中，醫(yī)生人均接收咨詢量為114人。而在最“熱門”的呼吸科中，部分醫(yī)生人均接診量在200人以上。
阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院負責(zé)人趙忠華介紹，此次參與在線義診的醫(yī)生除自有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺之外，還在全國范圍內(nèi)進行了廣泛招募，共同為湖北當(dāng)?shù)鼗颊咛峁┌粑?、兒科、婦科等多科室在內(nèi)的免費健康咨詢服務(wù)，進而緩解湖北線下醫(yī)療資源的壓力。
考慮到大部分咨詢用戶的急迫心情，阿里健康義診平臺也十分注重接診時間和用戶體驗，24小時內(nèi)線上咨詢的用戶滿意度在95%以上。
“在線義診的醫(yī)生們非常敬業(yè)，有的醫(yī)生趴在電腦前一坐就是8個小時、10個小時，連吃飯上廁所的時間都沒有。雖然辛苦，但能幫助到湖北市民，也能減輕一線醫(yī)務(wù)人員的壓力，他們感到很欣慰?！壁w忠華說。
針對武漢當(dāng)?shù)赜脩粜枨?，阿里健康方面表示，由于線上問診人數(shù)快速提升，正在努力通過更多渠道，在全國范圍內(nèi)招募更多有意向的醫(yī)生，加入義診大軍。
在招募途徑上，有意向的醫(yī)生群體同樣可以通過手機淘寶、支付寶App進入到義診頁面，點擊底部的“醫(yī)生招募”，提交相關(guān)資質(zhì)文件，經(jīng)平臺審核、培訓(xùn)后即可馳援武漢。
編輯:蔡亮維
