1月24日上午十點半，盒馬武漢總經(jīng)理張夢媛開始跟同事一起，忙著從后場倉庫向貨架補貨。往常這個時間她都在巡店，但是疫情打亂了節(jié)奏。早上剛開門，盒馬鮮生的門店就涌入了大量前來購買商品的市民，特別是生鮮蔬菜和肉蛋類，剛一上架就被搶購一空。店里不得不加派人手不斷補貨，但往往補貨的小車還沒拉到貨架，東西就被顧客拿完了。
盒馬調(diào)撥物資專車即將抵達(dá)武漢 稱盡所有的努力讓貨架是滿的
“我們一直跟顧客說沒必要搶，盒馬原本就為春節(jié)準(zhǔn)備了平時幾倍的貨，加上這幾天增配調(diào)貨，貨品大盤基本平穩(wěn)，”張夢媛表示，“可以說只要大家別大量囤貨，供應(yīng)肯定是夠的，包括活的魚蝦螃蟹也是一樣。”
盒馬總裁侯毅稱，供應(yīng)武漢是盒馬第一優(yōu)先。今天凌晨，盒馬從上海發(fā)往武漢的物資已在路上，因為一時找不到大車，臨時用了城配的小車頂上。當(dāng)前供應(yīng)武漢是盒馬第一優(yōu)先，從上海開始，長沙、重慶等周邊城市的盒馬，配合武漢需要隨時調(diào)貨?！拔覀儽M自己所有的努力，讓大家每天吃到新鮮蔬菜，讓每一家盒馬的貨架都是滿的?。 焙钜阏f。
直擊盒馬武漢門店：“日日鮮紅菜苔”正常售賣 一天多次補貨貨架基本滿
24日早上在盒馬帝斯曼店，盒馬招牌的“日日鮮”紅菜苔還在照常大量供應(yīng)。日日鮮系列的產(chǎn)品只賣一天，星期五的包裝是藍(lán)灰色，擺在貨架上非常顯眼，顯示背后的供應(yīng)鏈仍在高效運作，每天正常到店。同時，價格也與平時一直，基本在幾塊錢一包。工作人員和顧客都戴上了口罩，秩序井然。
1月22日，盒馬武漢公開承諾全力保障不打烊，不漲價，并且在武漢18家門店分別配置了一次性口罩、消毒洗手液給顧客免費使用，還讓盒馬各個崗位的所有員工都戴上了口罩，每天一一測量體溫。盒馬還在聲明中呼吁，請顧客對部分配送延遲“多多包涵“。
盒馬方面透露，23日盒馬武漢的貨量是上周同期的4倍之多，整體看貨量比較充足。少量臨時補貨正在路上，在盒馬上?？偛繀f(xié)調(diào)下，23日，四輛裝滿消毒液、洗手液等緊缺物資的貨車從上海出發(fā)，緊急支援武漢。武漢市政府協(xié)調(diào)出綠色通道，保障民生商品高速進城。
盒馬采購人員介紹，湖北是魚米之鄉(xiāng)，武漢此前一直是盒馬全國其他區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品的重要輸出地。疫情爆發(fā)之后，首先是以往供應(yīng)到其他區(qū)域的粉藕、紅菜苔等農(nóng)產(chǎn)品，全部暫停供應(yīng)其他區(qū)域，優(yōu)先保障武漢本地。同時，及時從長沙、重慶等周邊城市得盒馬調(diào)配物資，周邊滿足不了的直接從上海發(fā)貨。
這讓張夢媛在履行“不打烊、不漲價“的承諾時非常有底氣。相比之下，配送人手不足更讓張夢媛犯愁。受春節(jié)影響，本身配送人員就比平時少，但最近幾天線上訂單的需求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了預(yù)期。今天凌晨剛過0點，一整天各個時段的配送就基本被約滿了。
這意味著白天的客戶，在APP上一點就會顯示商品在線上已售光，只能到店購買。這對于門店現(xiàn)場的疫情防控也提出了要求。盒馬是武漢第一家免費提供一次性口罩的民生超市，在正式指導(dǎo)下發(fā)之前，盒馬已在18家門店布置好了口罩和消毒液，工作人員的防控培訓(xùn)也一早就開始了。
“做好自己的本分，是每個人在疫情到來時最好的應(yīng)對。我的本分就是讓盒馬的貨架是滿的，大家平平安安度過非常時期，”張夢媛說，過完年就是春天了。
